Guide pour le surclassement

Vous choisissez l'une des manières suivantes :

1. Acheter le service de surclassement

Accéder à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines puis sélectionner Surclassement ;
Cliquer sur le lien de notification de Surclassement envoyé par SMS au numéro de téléphone enregistré lors de l'achat de billets ;
Contacter les bureaux de vente, les agences officielles sur le marché du Vietnam, les guichets de dernière minute dans les aéroports nationaux et internationaux.

En savoir plus sur les Conditions pour le service de Surclassement.

2. Échanger des miles contre le surclassement

Échange de miles contre le surclassement aux bureaux de vente de Vietnam Airlines.
Échange de miles contre le surclassement au moyen de Cash et Miles à l’aéroport de Noi Bai (Hanoï), Da Nang et Tan son Nhat ( Ho Chi Minh ville) (applicable aux vols intérieurs).

En savoir plus sur Échange de miles contre le surclassement.

FOIRE AUX QUESTIONS

Après avoir surclassé mon billet, puis-je bénéficier des prestations selon les critères de la nouvelle classe de service ?

Après avoir surclassé votre billet, vous bénéficierez des prestations suivantes selon les critères de la nouvelle classe de service :

Enregistrement prioritaire ;
Étiquette prioritaire sur les bagages et priorité au traitement des bagages ;
Service de repas à bord ;
Accès prioritaires à l'aéroport.

Les autres services restent soumis aux conditions de votre classe de réservation initiale tels que la franchise de bagages, les miles bonus, les miles qualifiants et les vols qualifiants.

En savoir plus sur le Service de Surclassement .

J'ai déjà acheté le service de surclassement mais j'ai changé pour un autre vol. Puis-je utiliser ce service sur mon nouveau vol ?

Le service de surclassement acheté n'est valable que pour le vol sélectionné et ne peut pas être transféré à un autre vol.

J'ai acheté le service de surclassement et j'ai changé mes plans. Puis-je obtenir un remboursement pour le service de surclassement acheté?

Le service de surclassement acheté n'est valable que pour le vol sélectionné et ne sont pas remboursables.

Assistance sur d’autres sujets

Service Client au Vietnam

Heure d’ouverture: 24h/24 et 7j/7

Appels à l’intérieur du Vietnam: 1900 1100

Appels depuis l'étranger vers le Vietnam: +84 24 38320320

Assistance pour les billets achetés sur le site internet/l'application : onlinesupport@vietnamairlines.com

Assistance générale: Telesales@vietnamairlines.com

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