Confirmation de remboursement reçue par e-mail mais montant non crédité sur le compte

Pour les billets sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines

Si les conditions du billet le permettent et que vous souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Accéder à "Gérer les réservations" - "Aide après-vente " - "Remboursement de billet (Annulation de réservation et remboursement de billet)" sur le site internet ou à "Gérer les réservations" - "Services supplémentaires" - "Remboursement de billet" sur l'application de Vietnam Airlines.

2. Soumettre la demande de remboursement à Vietnam Airlines

Une fois la demande traitée, Vietnam Airlines vous enverra une confirmation de remboursement à l'adresse e-mail enregistrée lors de l'achat du billet et effectuera le remboursement sur la carte bancaire du client dans un délai de 15 jours ouvrés. Le délai de remboursement sur votre compte dépend de la réglementation de la banque émettrice de la carte.

Pour les billets achetés dans les bureaux de ventes ou agences officielles, veuillez contacter le pointe de vente pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez contacter :

1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;

2. Ou par e-mail à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com.

Vous pouvez consulter les conditions de remboursement et les frais des manières suivantes:

1. Lors de l'achat du billet, à l'étape de sélection du tarif.

2. Dans la rubrique Conditions tarifaires.

Vous pouvez contacter :

1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;

2. Ou par e-mail à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com.