Changement involontaire de vol suite à une modification d'horaire par VNA

Vous pouvez consulter les conditions et frais de modification de billet des manières suivantes :

1. Lors de l'achat du billet, à l'étape de sélection du tarif.

2. Dans la rubrique Conditions tarifaires.

Pour les billets achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines :

1. Pour payer les frais de modification de billet et la différence de tarif, veuillez procéder comme suit :

• Accéder à "Gérer les réservations" - "Aide après-vente" - “Modifier le vol” sur le site internet de Vietnam Airlines. 
• Ou accéder à la rubrique "Gérer les réservations" - "Services supplémentaires" - “Changement automatique du billet” sur l’application de Vietnam Airlines ; 

Si vous ne pouvez pas modifier votre billet vous-même, veuillez procéder comme suit : 

• Soumettre une demande de changement de billet à Vietnam Airlines 
• Envoyer un e-mail au Service Client à l'adresse onlinesupport@vietnamairlines.com ou par téléphone au 19001100 (appels au Vietnam) et (+84 24) 38320320 (appels depuis l’étranger).

En savoir plus sur le Guide pour le changement de billet sur le site internet et le Guide pour le changement de billet sur l’application de Vietnam Airlines.

2. Pour obtenir une facture électronique de TVA pour votre nouveau billet, veuillez accéder à la page "Déclaration pour l’émission de factures en ligne", saisir le nom de l’acheteur et le code fiscal, cliquer sur Rechercher ; sélectionner ensuite le numéro de billet à facturer et cliquer sur S’inscrire.

Pour les billets achetés dans des bureaux de vente et des agences officielles, veuillez contacter le point de vente pour obtenir de l’aide.

Veuillez procédez comme suit :

1. Accéder à "Gérer les réservations", saisir le code de réservation ou le numéro du billet et cliquer sur "Ajouter des options »

2. Vérifier les informations du billet à la rubrique "Informations du passager" de l'écran Gérer les réservations.

Pour les billets achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, vous pouver contacter :

1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;

2. Ou par e-mail à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com. 

Pour les billets achetés dans des bureaux de vente et des agences officielles, veuillez contacter le point de vente pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez contacter :

1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;

2. Ou par e-mail à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com.