Manquer une correspondance en raison d'une annulation de vol, d'un changement d'itinéraire ou d'horaire de vol

1. Pour les billets achetés sur le site/l'application de Vietnam Airlines, contactez :

Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
Ou envoyez un e-mail à onlinesupport@vietnamairlines.com.

2. Pour les billets achetés auprès d'un autre point de vente, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.

FOIRE AUX QUESTIONS

Comment puis-je vérifier les détails de mon vol ?

1. Si vous n'êtes pas encore membre Lotusmiles et avez acheté votre billet sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines, veuillez procéder comme suit :

Accéder à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines, puis saisissez votre code de réservation/numéro de billet électronique et votre nom ;
Poser la question à l'assistant virtuel NEO en utilisant les mots-clés "Vérifier les informations de réservation", sélectionner "Mon billet d'avion" puis saisir le nom complet, le code de réservation, l’adresse e-mail.
Contacter le Service Client au Vietnam :
- Disponible 24h/24 et 7j/7 ;
- Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1100 ;
- Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : +84 24 38320320 ;
- E-mail : onlinesupports@vietnamairlines.com.

2. Si vous êtes membre Lotusmiles, veuillez contacter le Service Client Lotusmiles :

Disponible 24h/24 et 7j/7 ;
Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1800 ;
Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : +84 24 38320320 ;
E-mail :
- vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Million Miler, Platinum, Gold) ;
- lotusmiles@vietnamairlines.com (membres Titanium, Silver, Membres fraichement inscrits).

3. Si vous avez acheté votre billet auprès d'un autre point de vente, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.

Que faire si je souhaite choisir un autre vol après une modification d’horaire par Vietnam Airlines ?

Nous regrettons vivement que le nouveau vol n’ait pas répondu à vos besoins. Pour sélectionner de manière proactive le vol en fonction de votre horaire, veuillez procéder comme suit :

1. Modifier votre vol en cliquant sur le lien inclus dans la notification envoyée au numéro de téléphone ou à l'e-mail enregistré lors de l'achat d'un billet ;

2. Soumettre la demande de changement de billet à Vietnam Airlines en remplissant le "Formulaire de demande de changement de billet".

3. Contacter le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger).

Puis-je consulter des informations sur les vols opérés par d'autres compagnies aériennes ?

Vous pouvez consulter les horaires des vols en partage de code avec Vietnam Airlines et opérés par Pacific Airlines et VASCO.

Assistance sur d’autres sujets

Chattez maintenant avec NEO – Assistant virtuel de Vietnam Airlines !

Facilité de consultation, réponses rapides (24/7) à toutes les questions concernant les informations sur l’itinéraire, l'achat de billets et bien d'autres fonctionnalités.

Service Client au Vietnam

	Heure d’ouverture: 24h/24 et 7j/7
	Appels à l’intérieur du Vietnam: 1900 1100
	Appels depuis l'étranger vers le Vietnam: +84 24 38320320
	Assistance pour les billets achetés sur le site internet/l'application : onlinesupport@vietnamairlines.com
	Assistance générale: telesales@vietnamairlines.com

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