Choisir un autre vol plus approprié lors de modification d’horaire de vol de Vietnam Airlines

Nous regrettons vivement que le nouveau vol n’ait pas répondu à vos besoins. Pour sélectionner de manière proactive le vol en fonction de votre horaire, veuillez procéder comme suit :

1. Modifier votre vol en cliquant sur le lien inclus dans la notification envoyée au numéro de téléphone ou à l'e-mail enregistré lors de l'achat d'un billet ;

2. Soumettre la demande de changement de billet à Vietnam Airlines en remplissant le "Formulaire de demande de changement de billet".

3. Contacter le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger).

FOIRE AUX QUESTIONS

Que dois-je faire si je manque une correspondance en raison d'une annulation de vol, d'un changement d'itinéraire ou d'horaire de vol ?

1. Pour les billets achetés sur le site/l'application de Vietnam Airlines, contactez :

Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
Ou envoyez un e-mail à onlinesupport@vietnamairlines.com.

2. Pour les billets achetés auprès d'un autre point de vente, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.

Puis-je consulter des informations sur les vols opérés par d'autres compagnies aériennes ?

Vous pouvez consulter les horaires des vols en partage de code avec Vietnam Airlines et opérés par Pacific Airlines et VASCO.

Où puis-je consulter les informations sur les horaires de vol ?

Vous pouvez consulter les informations sur les horaires de vol à la rubrique Acheter les billets sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines.

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Heure d’ouverture: 24h/24 et 7j/7
Appels à l’intérieur du Vietnam: 1900 1100
Appels depuis l'étranger vers le Vietnam: +84 24 38320320

Notre centre d’assistance téléphonique reçoit plusieurs appels simultanément ; par conséquent, votre demande peut ne pas être traitée dans les meilleurs délais. Pour obtenir une assistance plus rapide, veuillez contacter notre Centre de service clientèle à l’adresse e-mail ci-dessous :

Assistance pour les billets achetés sur le site internet/l'application: onlinesupport@vietnamairlines.com
Assistance générale: telesales@vietnamairlines.com

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