(Applicable à partir du 06/07/2026)
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Avantage de remboursement gratuit
Le remboursement sans frais le jour même de l’émission permet aux passagers de réserver en toute sérénité sur le site web et l’application Vietnam Airlines. En cas d’erreur lors de la réservation (date, heure de départ ou inversion du sens du voyage), les passagers bénéficient du remboursement gratuit de leur billet ainsi que des services additionnels associés. Cette garantie leur offre la flexibilité nécessaire pour ajuster leurs projets de voyage tout en évitant des frais imprévus.
Conditions d’application
Soumettre une demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, les passagers sont invités à prendre en compte les conditions suivantes :
Le remboursement gratuit est limité à une seule demande par référence de réservation ;
- La demande de remboursement doit être soumise avant 24h00 le jour de l’achat du billet initial, selon l’heure locale du lieu d’achat, accompagnée des informations relatives au nouveau billet acheté ;
- Tous les billets doivent être entièrement inutilisés et la demande doit porter sur l’ensemble des billets ainsi que sur les services additionnels associés (le cas échéant) figurant dans la même référence de réservation.
Les services additionnels doivent être rachetés dans la même catégorie, sans qu’il soit nécessaire qu’ils présentent les mêmes caractéristiques ou la même valeur que ceux initialement achetés.
Pour toute assistance concernant le remboursement, les passagers peuvent contacter le Centre de Service Client au 19001100 (appels depuis le Vietnam) et au (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ou envoyer un e-mail à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com.
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Récompenses
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Tel: (+84-24) 38272289. Fax: (+84-24) 38722375.
Certificat d'enregistrement d'entreprise - No.: 0100107518, le dixième enregistrement en date du 24/07/2025.
Avis
Conformément à la réglementation du Ministère des Finances du Vietnam, seules les transactions en dong vietnamien (VND) peuvent faire l’objet d’une facture électronique de TVA. Pour payer dans une autre devise, veuillez changer de pays/région.
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