Điều kiện đặt gói VNAHolidays

Nếu Quý khách không có ý định mua gói dịch vụ VNAHolidays hay không đồng ý với bất kỳ điều khoản hay điều kiện nào nêu trong Điều kiện Sử dụng, xin hãy DỪNG VIỆC SỬ DỤNG chức năng này. 

I. Điều kiện chung gói VNAHolidays

1. Điều kiện sử dụng tính năng mua gói VNAHolidays
a. Tính năng mua gói VNAHolidays sẽ trợ giúp Quý khách tra cứu thông tin và hoàn tất các thao tác mua gói dịch vụ một cách hợp lệ. Tuy nhiên nếu sử dụng tính năng này quá mức cho phép, Quý khách có thể sẽ bị từ chối truy cập hoặc sử dụng.

b. Quý khách phải khẳng định và bảo đảm rằng Quý khách đã đủ tuổi khi sử dụng chức năng mua gói VNAHolidays, đảm bảo việc tuân thủ Điều kiện Sử dụng nêu ra ở đây, có đủ quyền và năng lực theo qui định của pháp luật để thực thi các hành vi liên quan đến việc sử dụng tính năng này. Quý khách chấp nhận nghĩa vụ về mặt tài chính đối với mọi hành vi sử dụng Website và Ứng dụng di động của chính mình hoặc bất cứ cá nhân hay tổ chức nào sử dụng tên và tài khoản của Quý khách. Quý khách phải tự kiểm soát việc sử dụng tính năng mua gói VNAHolidays sử dụng tài khoản do Quý khách đăng ký. Quý khách phải đảm bảo rằng mọi thông tin do Quý khách hay các thành viên trong gia đình cung cấp khi sử dụng tính năng này là đúng và chính xác.

2. Quy định đặt mua gói VNAHolidays
a. Quý khách có thể mua gói VNAHolidays cho tối đa 9 khách (bao gồm trẻ sơ sinh) trong mỗi lần thực hiện.
Người lớn: Từ 12 tuổi trở lên tính đến ngày khởi hành chặng bay đầu tiên của hành trình.
Trẻ em: Từ 2 đến dưới 12 tuổi tính đến ngày khởi hành chặng bay đầu tiên của hành trình
Trẻ sơ sinh: Từ 07 ngày đến dưới 2 tuổi (tính đến ngày khởi hành chặng bay đầu tiên đối với hành trình hoàn toàn do Viet Nam Airlines khai thác, tính đến ngày khởi hành chặng bay cuối cùng đối với hành trình có chặng bay do hãng hàng không khác khai  thác) 
b. Trẻ em dưới 14 tuổi đi một mình cần có giấy Miễn trừ trách nhiệm do người đại diện theo pháp luật của trẻ em đó cam kết với hãng vận chuyển.
c. Nếu chuyến bay của Quý khách hạ cánh trước 05h00 sáng, dịch vụ khách sạn sẽ được tính từ một ngày trước ngày hạ cánh. Nếu chuyến bay của Quý khách hạ cánh sau 05h00 sáng, dịch vụ khách sạn sẽ được tính từ ngày chuyến bay hạ cánh. Giờ nhận phòng khách sạn tùy thuộc vào chính sách của từng khách sạn và được thông báo trong quá trình mua gói VNAHolidays.

d. Giá gói VNAHolidays trên Website và Ứng dụng di động chỉ áp dụng cho các giao dịch mua trên Website và Ứng dụng di động này và tùy thuộc vào tình trạng chuyến bay và khách sạn.

e. Gói VNAHolidays của Quý khách sẽ không được đảm bảo đến khi thanh toán thành công.
f. Thư xác nhận gói VNAHolidays sẽ được gửi tới email Quý khách đăng ký trong quá trình mua dịch vụ sau khi thanh toán thành công. Nếu Quý khách không nhận được Thư xác nhận trong vòng 30 phút sau khi thanh toán, Quý khách cần liên hệ ngay với Vietnam Airlines qua địa chỉ email vnaholidays.helpdesk@vietnamairlines.com để được trợ giúp.

3. Quy định giá và các khoản phí
a. Tổng số tiền thanh toán đã bao gồm vé máy bay, dịch vụ khách sạn, các thuế, phí hành khách phải trả trên toàn bộ gói dịch vụ.
b. Tuy nhiên, một số loại thuế sân bay chưa được bao gồm do nhà chức trách yêu cầu thu tại sân bay.
c. Tùy thuộc vào chính sách của từng khách sạn, Quý khách có thể phải trả thêm một số phụ phí như điện, nước, điện thoại nội vùng… trực tiếp cho khách sạn. iii. Phí hoàn gói VNAHolidays bao gồm: 
+ Tổng phí hoàn vé máy bay của các hành khách yêu cầu hoàn. Mức phí hoàn thông báo tại Hóa đơn là mức phí áp dụng cho 01 khách.
+ Tổng phí hoàn khách sạn của các phòng yêu cầu hoàn. Mức phí hoàn thông báo tại Hóa đơn là mức phí áp dụng cho 01 phòng khách sạn.
iv. Tiền hoàn gói VNAHolidays sẽ được chuyển về thẻ Quý khách đã sử dụng khi thanh toán.

6. Thay đổi, hoàn/hủy gói VNAHolidays không tự nguyện
Vietnam Airlines bảo lưu quyền thay đổi/hủy gói dịch vụ VNAHolidays của Quý khách trong trường hợp Vietnam Airlines không thực hiện được chuyến bay đúng lịch hoặc không được phép chuyên chở.
Trong trường hợp thay đổi chuyến bay dẫn đến không đặt được khách sạn Quý khách đã mua, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để bố trí khách sạn thay thế cùng tiêu chuẩn. Nếu Quý khách không chấp nhận khách sạn thay thế, Quý khách có thể hủy gói dịch vụ VNAHolidays và chúng tôi sẽ hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá gói dịch vụ (tùy thuộc vào tình trạng thực hiện gói dịch vụ). Nếu Quý khách muốn đặt khách sạn khác với giá cao hơn, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm thanh toán phần chi phí chênh lệch tăng thêm.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp dịch vụ phòng khách sạn đã đặt của Quý khách không được thực hiện bởi những lý do bất khả kháng như hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, bão tuyết lớn, dịch bệnh, bùng nổ, đình công, bạo loạn, nội chiến, chiến tranh hoặc bất kỳ sự kiện tương tự như là ngoài tầm kiểm soát hoặc kiểm soát của khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi.

7. Địa chỉ liên hệ khi cần trợ giúp
a. Đối với các yêu cầu thay đổi, hoàn/hủy gói VNAHolidays, vui lòng liên hệ với Vietnam Airlines tại email vnaholidays.helpdesk@vietnamairlines.com
b. Đối với các yêu cầu hoặc góp ý liên quan đến dịch vụ khách sạn, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ khách sạn theo địa chỉ liên hệ được ghi trong Thư xác nhận gói dịch vụ VNAHolidays.

8. Nghiêm cấm sử dụng
a. Quý khách không được phép sử dụng tính năng mua gói VNAHolidays để đặt chỗ trái phép, giữ chỗ khống, đặt chỗ với các thông tin giả mạo hoặc thiếu trung thực.
b. Quý khách không được phép: 
- Sử dụng tính năng mua gói VNAHolidays vào mục đích kinh doanh dịch vụ; hoặc 
- Sử dụng tính năng mua gói VNAHolidays cho các hành động trái pháp luật; hoặc 
- Sử dụng tính năng mua gói dịch vụ VNAHolidays gây cản trở đến sự truy cập và sử dụng dịch vụ này của người khác; hoặc 
- Sử dụng các phương tiện khác để giao dịch trực tuyến, thu thập thông tin trong trường hợp Quý khách không thể sử dụng được tính năng gói VNAHolidays.

Vietnam Airlines bảo lưu quyền huỷ bỏ yêu cầu sử dụng tính năng này của Quý khách mà không cần bất kỳ thông báo nào nếu thấy rằng Quý khách đang vi phạm, hoặc có thể sẽ vi phạm giới hạn sử dụng này.

9. Dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, xử lý, lưu trữ các thông tin cá nhân thu thập được từ tính năng mua gói VNAHolidays trực tuyến tuân thủ các quy định về Bảo mật thông tin trong Đạo luật số 2016/679 về Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Liên minh Châu Âu (GDPR – Regulation (EU) 2016/679). Quý khách vui lòng đọc và chấp thuận Chính Sách Bảo Mật Thông Tin của Vietnam Airlines trước khi tiến hành đặt mua gói dịch vụ.

II. Điều kiện vận chuyển hành khách trong gói VNAHolidays
Khi Quý khách mua dịch vụ trọn gói VNAHolidays và nhận được Thư xác nhận dịch vụ, Quý khách cũng đồng thời đã cam kết Điều lệ vận chuyển của Vietnam Airlines.

III. Điều kiện sử dụng dịch vụ Khách sạn trong gói VNAHolidays

1. Điều kiện chung
Khi Quý khách mua gói VNAHolidays và nhận được Thư xác nhận gói VNAHolidays, Quý khách cũng đồng thời cũng đã cam kết hợp đồng đặt phòng với khách sạn. Trong thời gian lưu trú, mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ khách sạn cần được thông báo trực tiếp cho khách sạn ngay tại thời điểm xảy ra. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với bất cứ vấn đề gì xảy ra đã có thể xử lý ngay tại khách sạn nếu như khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ lưu trú được thông báo. Ngoài ra, các khiếu nại cần được thông báo cho chúng tôi trong vòng 28 ngày kể từ khi xảy ra sự việc phát sinh khiếu nại.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm với Quý khách trong trường hợp dịch vụ phòng khách sạn đã đặt của Quý khách không được thực hiện bởi những lý do bất khả kháng như hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, bão tuyết lớn, dịch bệnh, bùng nổ, đình công, bạo loạn, nội chiến, chiến tranh hoặc bất kỳ sự kiện tương tự như là ngoài tầm kiểm soát hoặc kiểm soát của khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác của chúng tôi.

2. Thông tin mô tả khách sạn
Hạng sao của khách sạn không có ý nghĩa là căn cứ tiêu chuẩn chất lượng khách sạn và không nhất thiết là do nhà chức trách địa phương xét duyệt. Các quốc gia khác nhau và thậm chí trong cùng một quốc gia, các khách sạn cùng hạng sao vẫn có các tiêu chuẩn dịch vụ khác nhau.
Hình ảnh, tiện nghi, cơ sở vật chất và mô tả trên Website và Ứng dụng di động chỉ cung cấp những thông tin chung nhất về khách sạn. Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo rằng các thông tin về tiện nghi, cơ sở vật chất và mô tả được cung cấp là chính xác và cập nhật. Tuy nhiên, những thông tin này được cung cấp bởi các đại lý du lịch của chúng tôi và do vậy chúng tôi không thể đảm bảo sự chính xác và cập nhật này. Hình ảnh của các loại phòng khác nhau không nhất thiết phản ánh đúng loại phòng/giường mà Quý khách đã lựa chọn.
Thông tin khách sạn được thể hiện bằng tiếng Anh và một số ngôn ngữ khác, tuy nhiên không đảm bảo có đủ các ngôn ngữ mà Quý khách muốn lựa chọn.

3. Chính sách khách sạn
a. Chính sách trẻ em ở cùng: 
Trong trường hợp không có lựa chọn dành cho trẻ em ở cùng, Quý khách cần lựa chọn phòng dành cho 3 người và sẽ phải trả theo mức giá dành cho 3 người lớn. 
Trong trường hợp áp dụng trẻ em ở cùng với mức giá dành cho hai người lớn và một trẻ em, trẻ em ở cùng được áp dụng cho cho trẻ từ 2-12 tuổi (trừ phi có quy định khác được ghi rõ). 
Lựa chọn phòng dành cho trẻ em đi cùng sẽ không cho phép nếu thiếu thông tin về tuổi của trẻ em và khi đó mức giá phòng dành cho 3 người lớn sẽ được áp dụng. 
Nôi, cũi chỉ dành cho trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi. Mặc dù tiện nghi nôi hiển thị “Có” tại thời điểm đặt phòng, Quý khách có thể được cung cấp hoặc không cung cấp tùy thuộc tình trạng nôi tại thời điểm nhận phòng. 
Một số khách sạn không có giường bổ sung cho trẻ ở cùng cho dù trẻ ở cùng được miễn phí hoặc áp dụng giá giảm, và yêu cầu tính phí bữa sáng cho trẻ em. Nếu Quý khách yêu cầu giường riêng cho trẻ em, Quý khách cần chọn loại phòng 3 người lớn và không được áp dụng giá giảm cho trẻ ở cùng.
b. Các phí phụ thu, đặt cọc 
Nếu khách sạn yêu cầu thanh toán phụ phí năng lượng, lệ phí khu nghỉ mát hoặc phí dịch vụ điện thoại địa phương, Quý khách phải nộp tiền trực tiếp cho khách sạn. 
Hầu hết các khách sạn yêu cầu đặt cọc thẻ tín dụng khi nhận phòng để đảm bảo các chi phí phát sinh. Trong trường hợp không có thẻ tín dụng, Quý khách có thể đặt cọc tiền mặt. Quý khách phải trả tất cả các chi phí phát sinh trực tiếp cho khách sạn trước khi khởi hành. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho các chi phí khách sạn cá nhân của Quý khách.
c. Yêu cầu đặc biệt và các quy định khác 
Các yêu cầu đặc biệt như phòng không hút thuốc, liền kề hoặc phòng thông nhau, sẽ được chuyển cho khách sạn để xác nhận, tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo các yêu cầu này được đáp ứng. 
Khách sạn có thể được cải tạo trong những giai đoạn nhất định và sẽ dùng mọi biện pháp để hạn chế ảnh hưởng đến sự lưu trú của Quý khách. Quý khách không được phép yêu cầu hoàn tiền vì lý do khách sạn đang cải tạo trong thời gian Quý khách lưu trú. 
Nếu đặt phòng không đúng với tên khách, Quý khách có thể bị phạt tiền phí không thực hiện dịch vụ.
d. Thư xác nhận gói VNAHolidays 
Sau khi Quý khách thanh toán thành công gói VNAHolidays, chúng tôi sẽ gửi cho Quý khách Thư xác nhận gói VNAHolidays kèm theo Hóa đơn. Quý khách cần in ra và mang theo Hóa đơn trong suốt hành trình để xuất trình tại sân bay và làm thủ tục nhận phòng tại khách sạn. Nếu Quý khách không xuất trình được Hóa đơn, Quý khách có thể bị từ chối dịch vụ. 
Các điều kiện và phí thay đổi, hoàn/ hủy gói VNAHoliday được quy định trong Hóa đơn.