Guida al riscatto delle miglia per il bagaglio in eccesso

Fase 3: Riscatta miglia

Nella finestra "Informazioni sull'account", selezionare "Riscatta miglia".

Nella finestra "Riscatta miglia online", selezionare quindi "Bagaglio in eccesso".

Nella finestra “Riscatta le miglia per il bagaglio in eccesso”, inserire il Codice di prenotazione e il Cognome riportato sul biglietto aereo acquistato.

Selezionare quindi la tratta, il beneficiario e la quantità di bagaglio da riscattare.

Verificare le informazioni del beneficiario, il bagaglio riscattato e il numero di miglia detratte, quindi procedere con la verifica inserendo il codice OTP (inviato al numero di telefono o all’indirizzo e-mail registrato).

Fase 4: Conferma del premio

Una volta completata la procedura, la conferma dell'itinerario e il biglietto aereo saranno inviati all'indirizzo e-mail registrato. Se non si riceve l'e-mail entro un'ora dal pagamento, si prega di contattare il centro assistenza Lotusmiles ai recapiti indicati di seguito.

Guida al riscatto delle miglia per il bagaglio in eccesso tramite e-mail

Fase 1: I soci devono inviare la richiesta di riscatto del premio ai seguenti indirizzi e-mail: vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Soci Million Miler, Platinum, Gold) oppure lotusmiles@vietnamairlines.com (Soci Titanium, Silver, Account Registrati) per verificare le condizioni di riscatto del premio.

La documentazione comprende:

• Richiesta di riscatto del premio aereo;
• Elenco dei beneficiari del premio (applicabile ai soci Million Miler, Platinum, Gold e Titanium che richiedono premi per i propri familiari);
• Copia di un documento d’identità del socio (Carta d'identità/Passaporto).

Fase 2: Il programma Lotusmiles procederà alla detrazione delle miglia e all’emissione del premio qualora la richiesta del socio soddisfi tutte le condizioni previste.

Fase 3: Il voucher del premio verrà inviato all'indirizzo e-mail registrato, si prega di contattare Vietnam Airlines qualora non si riceva tale comunicazione.

Guida al riscatto delle miglia per il bagaglio in eccesso presso filiali e biglietterie

Fase 1: I soci possono contattare le filiali di Vietnam Airlines per verificare le condizioni di riscatto del premio.

Fase 2: I soci devono contattare le filiali di Vietnam Airlines per procedere al pagamento di tasse e oneri (se previsti) e all'emissione del biglietto premio. Si prega di portare con sé la carta d’identità/il documento d’identità/passaporto e la tessera socio (in originale).

Informazioni di assistenza

Per ricevere assistenza tempestiva, i soci possono contattare uno dei seguenti canali:

Centro di Assistenza per i Soci Lotusmiles

• Orario di servizio: 24/7;
• Call center: 1900 1800 (chiamate in Vietnam), (+84-24) 3832 0320 (chiamate dall’estero);
• Email: vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Soci Million Miler, Platinum, Gold); oppure lotusmiles@vietnamairlines.com (Soci Titanium, Silver, Account Registrati).

Contattare le filiali di Vietnam Airlines