Échanger des miles contre le surclassement

Qu'est-ce que l'échange de miles contre le surclassement ?

Échanger des miles contre le surclassement est un programme exclusivement réservé aux membres Lotusmiles. Vous pouvez utiliser vos miles pour passer à une catégorie de service supérieure (Business ou Premium Economy) grâce à trois options d'échange de miles de surclassement :

• Échange de miles pour un surclassement sur www.vietnamairlines.com
• Échange de miles contre le surclassement aux bureaux de vente ou à la succursale de Vietnam Airlines.
• Échange de miles contre le surclassement au moyen de Cash et Miles à l’aéroport.

Qui peut échanger des miles pour un surclassement de siège

• Tous les membres Lotusmiles peuvent effectuer le surclassement pour eux-mêmes.
• Les parents biologiques/parents adoptifs/tuteurs reconnus par la loi (le propriétaire du compte familial) peuvent obtenir des récompenses pour les comptes des enfants de moins de 16 ans.
• Les membres Million Miller, Platinum, Gold et Titanium peuvent réclamer le surclassement pour leurs proches. 

Conditions aplicables

Échange de miles pour un surclassement sur www.vietnamairlines.com et dans les bureaux/agences de Vietnam Airlines

Le surclassement aux bureaux de vente/succursales de Vietnam Airlines s'applique aux vols exploités par Vietnam Airlines et aux vols en partage de code portant les numéros VN2000 à VN2999 (tous les vols portant le code de transporteur VN). Applicable aux billets émis par Vietnam Airlines (les numéros de billets commencent par 738....)

Échange de miles pour un surclassement à l’aéroport

• Les membres Lotusmiles peuvent demander une mise à niveau du service entre 8 heures et 1 heure 15 minutes avant l'heure de départ.
• Appliqué aux vols opérés par VN et Vasco (avec le code de transporteur VN). Applicable aux billets émis par Vietnam Airlines (les numéros de billets commencent par 738....)
• Appliqué aux 3 aéroports : Noi Bai (Hanoï), Da Nang et Tan Son Nhat (Ho Chi Minh ville) sur les vols intérieurs du Vietnam.
• La politique relative aux bagages en classe Business et l’accès au Salon Businnes ne s’appliquent pas aux billets de surclassement à l'aéroport

Avantages du surclassement

• Sièges spacieux et confortables en Classe Affaires ou en Classe Économie Premium ;
• Repas gastronomiques et boissons offertes ;
• Accès aux salons Classe Affaires à l’aéroport (pour les surclassements en Classe Affaires) ;
• Enregistrement, traitement des bagages, contrôle de sécurité et embarquement prioritaires (Conformément aux standards de service de la classe surclassée) ;
• Après le surclassement, le billet conservera ses conditions tarifaires d’origine, sa période de validité et sa politique d’accumulation de miles.

Vérification et conversion des miles pour le surclassement

Vous consultez le Tableau de conversion des miles pour le surclassement ou utilisez le calculateur des miles pour la récompense ci-dessous.

Guide pour l'échange de miles contre le surclassement

Les membres peuvent échanger leurs miles pour un surclassement sur le site www.vietnamairlines.com, ou en envoyant un e-mail ou en contactant la succursale/le bureau de vente de Vietnam Airlines pour obtenir une assistance directe.

Instructions pour échanger des miles sur www.vietnamairlines.com

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Lotusmiles sur www.vietnamairlines.com
Étape 2 : Sélectionnez "Surclassement avec des miles", puis saisissez votre référence de réservation (PNR)
Étape 3 : Choisissez le segment de vol, le nom du passager et la classe souhaitée
Le billet surclassé sera envoyé à l’adresse e-mail du membre

Guide pour l'échange de miles contre le surclassement par e-mail

Étape 1 : Soumission de demande

Vous envoyez une Demande de prime de surclassement (informations entièrement remplies), une photo de votre Carte d’identité/Carte d'identité citoyenne/Passeport à vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Million Miller, Platinum, Gold); ou lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Titanium, Silver, Membres fraichement inscrits) pour vérifier les conditions des billets et la disponibilité des réservations.

Étape 2 : Déduction des miles et paiement des frais

Dans le cas où vous remplissez les conditions requises pour le surclassement, Vietnam Airlines vous guidera pour effectuer le paiement des taxes et des frais supplémentaires.

Étape 3 : Confirmation de surclassement

Le billet après le surclassement sera envoyé à vote adresse e-mail.

Guide pour l'échange de miles contre le surclassement au moyen de Cash et Miles à l’aéroport.

Étape 1 : Avant l'enregistrement, vous vous rendez au guichet de vente de billets à l'aéroport pour demander le service de surclassement.

Étape 2 : Le personnel du guichet déduira les miles correspondants et encaissera l'argent.

Étape 3 : Vous effectuez l’enregistrement au comptoir d’enregistrement Business, présentez la facture de surclassement et autres documents conformément à la règlementation. Veuillez apporter votre Carte d'identité/Carte d’identité citoyenne/passeport et carte de membre (original).

Informations d'assistance

Pour obtenir une assistance en temps opportun, veuillez contacter un des canaux suivants :

Service client Lotusmiles

• Heures de service : 24/7 ;
• Centre d'appels :
  1. Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1800 ;
  2. Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : (+84-24) 3832 0320 ;
• E-mail : vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Million Miller, Platinum, Gold); ou lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Titanium, Silver, Membres fraichement inscrits).

Contacter les succursales de Vietnam Airlines