Chọn Trước Chỗ Ngồi

Lựa chọn ghế ngồi

Dịch vụ chọn trước chỗ ngồi đem lại cho hành khách lựa chọn trước chỗ ngồi thoải mái hay tự chọn những chỗ ngồi phù hợp nhất cho cả gia đình.

Vietnam Airlines cung cấp các lựa chọn chỗ ngồi sau:

Chỗ ngồi để chân rộng, hành khách có không gian rộng hơn ở phía trước, ví dụ: chỗ ngồi hàng ghế thoát hiểm.
Chỗ ngồi phía trên (Lối đi / Giữa / Cửa sổ), chỗ ngồi ở gần cửa ra máy bay, hành khách sẽ là một trong những người đầu tiên ra khỏi máy bay.
Chỗ ngồi tiêu chuẩn: Hầu hết chỗ ngồi hạng Phổ thông là chỗ tiêu chuẩn - ngoại trừ những chỗ ngồi bên cạnh cửa thoát hiểm hoặc những ghế có chỗ để chân rộng.

Hành khách có thể xem thông tin về sơ đồ ghế ngồi trên máy bay tại đây.

Đối tượng áp dụng

Đối tượng áp dụng

Dịch vụ chọn trước chỗ ngồi chỉ áp dụng cho chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác.

Vì lý do an toàn, hành khách chọn ghế cửa thoát hiểm phải đáp ứng các yêu cầu tối thiểu sau đây:

Trong độ tuổi từ 15 đến 60.
Tình trạng khỏe mạnh, không đang mang thai, không đi cùng các hành khách cần sự trợ giúp đặc biệt như trẻ em, người hạn chế di chuyển hoặc mang các hành lý đặc biệt như thú cưng.
Có khả năng nghe, đọc hiểu các hướng dẫn liên quan đến thoát hiểm trong bản in hoặc trong bản hướng dẫn và có khả năng hiểu được khẩu lệnh của thành viên tổ bay.
Không yêu cầu dây an toàn nối dài.
Không có hạn chế nào ảnh hưởng đến việc thực hiện các chức năng hỗ trợ thoát hiểm.

Hạng dịch vụ

Tùy thuộc vào loại giá (theo bộ quyền lợi nhóm giá), hành khách có thể được miễn phí hay chọn trả phí để được ưu tiên chọn chỗ trước theo thông tin dưới đây:

Hạng thương gia và phổ thông đặc biệt: khách được chọn trước chỗ ngồi miễn phí.
Hạng phổ thông:

Phổ thông linh hoạt: miễn phí chọn chỗ trước.
Phổ thông tiêu chuẩn: miễn phí chọn ghế ngồi tiêu chuẩn.
Phổ thông tiết kiệm /siêu tiết kiệm, hành khách trả tiền để chọn chỗ ngay từ khi đặt vé cho đến khi làm thủ tục trực tuyến (24 giờ trước giờ bay).

Ghi chú

Hành khách được chọn chỗ miễn phí trong khoảng thời gian làm thủ tục trực tuyến. Hành khách mua vé phổ thông siêu tiết kiệm sẽ được hệ thống tự động chọn chỗ ngồi cố định trước giờ làm thủ tục trực tuyến. Khi đó hành khách có thể sẽ không được ngồi cạnh khách đi cùng.
Dịch vụ chọn chỗ trước trên chuyến bay không áp dụng cho hành khách người lớn đi cùng trẻ nhỏ (trẻ nhỏ cần được sắp xếp vào vị trí ghế ngồi có mặt nạ dưỡng khí).
Trong trường hợp tổ bay thấy rằng hành khách ngồi ở ghế gần cửa thoát hiểm không có khả năng thực hiện các chức năng hỗ trợ thoát hiểm, hành khách sẽ được yêu cầu đổi chỗ ngồi khác phù hợp.

Chọn trước chỗ ngồi như thế nào?

Việc chọn trước chỗ ngồi có thể thực hiện qua các kênh sau:

Trong quá trình mua vé trực tuyến (trên trang web và ứng dụng di động của Vietnam Airlines);
Sau khi đặt vé, hành khách có thể đăng nhập vào Quản lý đặt chỗ để chọn chỗ;
Hành khách cũng có thể chọn trước chỗ ngồi qua phòng vé, đại lý hay qua dịch vụ làm thủ tục ngoài sân bay của chúng tôi.

Đặt trước chỗ ngồi

Mức phí

Phí chọn chỗ trước thay đổi tùy thuộc vào loại ghế và chuyến bay. Mức phí cụ thể sẽ hiển thị khi đặt vé hoặc trong mục Quản lý Đặt chỗ. Mức phí tham khảo:

Chuyến bay Nội địa từ 30.000 VND
Chuyến bay Quốc tế từ 5 USD (~ 115.000 VND)

Thay đổi và Hoàn

Thay đổi lựa chọn chỗ ngồi

Trường hợp hành khách đã mua chỗ ngồi qua phòng vé, đại lý hoặc quầy làm thủ tục tại văn phòng thành phố, vui lòng liên hệ một trong các kênh này để thay đổi lựa chọn chỗ ngồi và trả thêm tiền chênh lệch nếu có. Hành khách chỉ được đổi chỗ ngồi với mức phí bằng hoặc cao hơn.
Truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website/ứng dụng di động của Vietnam Airlines để chọn/mua chỗ ngồi mới.
Trường hợp hành khách thay đổi chỗ ngồi hoặc Vietnam Airlines thay đổi lịch bay, hành khách sẽ cần chọn lại chỗ trên chuyến bay mới.

Hoàn tiền

Vietnam Airlines chỉ chấp nhận hoàn tiền trong 02 trường hợp sau:

Do Vietnam Airlines thay đổi lịch bay;
Hành khách được hoàn lại phí mua chỗ ngồi đã mua sau khi thay đổi chỗ ngồi và thanh toán phí mua chỗ mới.

Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền dịch vụ trong vòng 14 ngày sau khi hoàn thành chuyến bay cuối cùng.

Việc hoàn dịch vụ chọn chỗ trước được thực hiện tại nơi mua dịch vụ:

Nếu hành khách mua chọn chỗ trước qua trang web, ứng dụng di động, vui lòng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng (onlinesupport@vietnamairlines.com).
Nếu hành khách mua qua phòng vé, đại lý hoặc quầy làm thủ tục tại văn phòng thành phố, vui lòng liên hệ một trong các kênh này.

Nâng Hạng Ngay

Nâng hạng ngay

Nếu chuyến bay còn chỗ trên hạng Thương gia và Phổ thông đặc biệt, dịch vụ nâng hạng của hành khách sẽ được xác nhận ngay tại thời điểm mua dịch vụ. Giờ đây, hành khách có thể tận hưởng một chuyến bay đầy cảm hứng trên mọi khía cạnh.

Lợi ích khi mua Nâng hạng

	Tận hưởng ghế phẳng hạng Thương gia
	Ẩm thực đặc sắc
	Khám phá chương trình giải trí phong phú
	Tiết kiệm chi phí Hành khách có thể tham khảo mức giá nâng hạng tại đây. Để biết thêm chi tiết về mức giá áp dụng cho hành trình cụ thể, vui lòng liên hệ với phòng vé/đại lý của Vietnam Airlines hoặc tra cứu thông tin trên website tại mục Quản lý đặt chỗ.

Mua Nâng hạng dịch vụ như thế nào?

Hành khách đã mua vé hạng Phổ thông linh hoạt, Phổ thông tiêu chuẩn, Phổ thông đặc biệt và Phổ thông tiết kiệm của Vietnam Airlines có thể mua Nâng hạng dịch vụ tại một trong các kênh sau:

Website hoặc Ứng dụng di động;
Phòng vé/Văn phòng chi nhánh của Vietnam Airlines trong và ngoài nước;
Đại lý của Vietnam Airlines tại thị trường Việt Nam;
Quầy vé giờ chót tại các sân bay trong nước và quốc tế.
Hành khách mua Nâng hạng dịch vụ trong vòng 24h trước giờ bay. Riêng đối với các đường bay từ Hà Nội - TP. Hồ Chí Minh/ Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh - Đà Nẵng/ Phú Quốc/Cam Ranh, Quý khách có thể mua Nâng hạng dịch vụ ngay sau khi xuất vé.

Nâng hạng ngay

Lưu ý

Hành khách được hưởng các dịch vụ sau theo tiêu chuẩn hạng dịch vụ mới

Ưu tiên làm thủ tục;
Tiêu chuẩn thẻ hành lý và ưu tiên chất xếp hành lý;
Phục vụ suất ăn;
Lối đi ưu tiên tại sân bay.

Hành khách được hưởng các dịch vụ sau theo tiêu chuẩn hạng dịch vụ ban đầu

Phòng chờ hạng thương gia;
Hành lý miễn cước;
Dặm xét hạng Bông sen vàng.

Không áp dụng nâng hạng dịch vụ cho các trường hợp sau:

Tự nguyện Hoàn/đổi Nâng hạng;
Nâng hạng cho trẻ em dưới 2 tuổi;
Vé đã làm thủ tục check-in.

Hành khách có thể tìm hiểu thông tin về các dịch vụ trên không của hạng Thương gia và Phổ thông đặc biệt tại đây.

Bảo hiểm du lịch TripCARE

Giới thiệu

TripCARE là sản phẩm Bảo hiểm Du lịch toàn diện dành cho hành khách của Vietnam Airlines trên các chuyến bay nội địa và quốc tế. Hành khách có thể mua vé kèm bảo hiểm, hoặc mua thêm bảo hiểm sau khi đã mua vé.

TripCARE là sản phẩm của Bảo hiểm PVI hợp tác với Chubb. Đây là những doanh nghiệp dẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực bảo hiểm du lịch tại Việt Nam.

Khi lựa chọn TripCARE, hành khách hoàn toàn yên tâm với dịch vụ hỗ trợ y tế và bảo hiểm khẩn cấp toàn cầu của AAI (Asia Assistant International) – Doanh nghiệp cung cấp tư vấn và hỗ trợ 24/7 tại hơn 200 quốc gia trên thế giới.

MUA BẢO HIỂM

* Hãy Mua Vé Trực Tuyến. TripCARE đã sẵn sàng mang đến cho Quý khách một hành trình trọn vẹn.

Quyền lợi bảo hiểm

Bảo hiểm Du lịch toàn diện TripCARE san sẻ cùng hành khách những rủi ro có thể xảy ra suốt cuộc hành trình. Với TripCARE, hành khách có thể an tâm tận hưởng trọn vẹn chuyến đi với những quyền lợi bảo hiểm cao nhất và toàn diện nhất.

Bảng Tóm tắt Quyền lợi Bảo hiểm

Một số lưu ý

Hành khách có thể xem và tải về các điều khoản và điều kiện của sản phẩm Bảo hiểm Du lịch toàn diện TripCARE theo đường dẫn dưới đây:

Chương trình Nội địa Một chiều

Chương trình Nội địa Khứ hồi

Chương trình Quốc tế Một chiều – Châu Á và Toàn cầu

Chương trình Quốc tế Khứ hồi – Châu Á và Toàn cầu

Trong trường hợp hành khách có nhu cầu về hỗ trợ thông tin sản phẩm và Đơn bảo hiểm; Hỗ trợ y tế khẩn cấp; Trợ giúp và giải quyết bồi thường, vui lòng liên lạc với chúng tôi:

Hotline: +84 941 555 616
Email: bh.support@pvi.com.vn

Hành khách có thể tải Biểu mẫu yêu cầu bồi thường tại đây.

Bảo hiểm Chậm/Hủy chuyến bay

Bảo hiểm Chậm/Hủy chuyến bay - FLY PRO

Giới thiệu

- Bảo hiểm Chậm/Hủy chuyến bay - FLY PRO là sản phẩm bảo hiểm dành riêng cho hành khách của Vietnam Airlines trên các chuyến bay nội địa và quốc tế xuất phát từ Việt Nam. Hành khách tham gia chuyến bay được bảo vệ tối đa quyền lợi khi lịch trình bay bị thay đổi.

- Bảo hiểm Chậm/Hủy chuyến bay được cung cấp bởi PTI – Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện.

- Bảo hiểm Chậm/Huỷ chuyến bay có thời hạn yêu cầu bồi thường lên tới 01 năm và thời gian giải quyết bồi thường chỉ trong vòng 15 ngày.

MUA BẢO HIỂM

Sự kiện bảo hiểm

Hành khách tham gia chuyến bay được bảo hiểm trong các trường hợp sau:

- Chuyến bay bị chậm.

- Chuyến bay quay đầu.

- Chuyến bay đáp xuống sân bay khác.

- Huỷ chuyến.

- Lỡ chuyến bay kế tiếp (bao gồm cả trên hãng hàng không khác).

Quyền lợi bảo hiểm

Bảo hiểm Chậm/Hủy chuyến bay hỗ trợ hành khách của Vietnam Airlines bù đắp những thiệt hại xảy ra cho công việc, các mối quan hệ do ảnh hưởng của chậm chuyến, hủy chuyến bay.

Chỉ với 60.000 VND/người/chặng (100.000 VND/người/khứ hồi) chưa bao gồm VAT, hành khách có thể được bảo hiểm lên tới 1.500.000 VND.

Xem chi tiết quyền lợi bảo hiểm tại đây

Một số lưu ý

- Trong trường hợp có sự kiện bồi thường xảy ra, Quý khách vui lòng thực hiện yêu cầu bồi thường tại đây.

- Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu hỗ trợ thông tin sản phẩm, trợ giúp và giải quyết bồi thường, vui lòng liên hệ hotline của PTI: 1900 54 54 75.

- Để hiểu rõ hơn về sản phẩm Bảo hiểm Chậm/Huỷ chuyến bay FLY PRO, Quý khách vui lòng xem tại "các câu hỏi thường gặp".

Dịch Vụ Đón Tiễn Tại Sân Bay

Dịch vụ đón tiễn tại sân bay của Vietnam Airlines cung cấp cho hành khách đi, đến hoặc nối chuyến tại các sân bay Nội Bài (Hà Nội), Đà Nẵng (Đà Nẵng) và Tân Sơn Nhất (Tp. Hồ Chí Minh). Hành khách sẽ có một hành trình khởi hành thuận lợi, hoàn thành các thủ tục hàng không nhanh chóng, nối chuyến dễ dàng và được đón tiếp chu đáo khi chuyến bay hạ cánh.

Dịch vụ tại sân bay xuất phát - Sự khởi đầu thuận lợi

Hành khách được nhân viên Vietnam Airlines chào đón tại khu vực làm thủ tục và dẫn đến cửa khởi hành:

Làm thủ tục chuyến bay nhanh chóng tại quầy riêng – Quầy Trợ giúp đặc biệt.
Được hướng dẫn và hỗ trợ làm thủ tục soi chiếu an ninh, xuất cảnh (*)
Hành lý ký gửi được phục vụ ưu tiên, hành khách sẽ nhận lại nhanh khi chuyến bay hạ cánh.

Sân bay đến - Đón tiếp chu đáo khi chuyến bay hạ cánh

Nhân viên Vietnam Airlines nhận diện và đón hành khách tại cửa máy bay (khi có cầu ống lồng) hoặc tại cửa vào nhà ga (khi vào nhà ga bằng xe buýt).
Hướng dẫn, hỗ trợ làm thủ tục nhập cảnh (chuyến bay quốc tế) (*)
Hỗ trợ nhận hành lý tại băng chuyền.
Hỗ trợ vận chuyển hành lý ra xe hoặc tiễn khách ra cửa nhà ga đến.

Nối chuyến dễ dàng – chăm sóc chu đáo

Hành khách được nhân viên nhận diện và đón tại cửa ra máy bay (khi có ống lồng) hoặc tại cửa vào vào nhà ga (khi vào nhà ga bằng xe buýt)
Hướng dẫn làm thủ tục nối chuyến và di chuyển giữa ga nội địa với ga quốc tế hoặc nối chuyến trong cùng một nhà ga.
Hướng dẫn và hỗ trợ làm thủ tục an ninh.(*)
Dẫn đến cửa ra máy bay.

Ghi chú: (*) Dịch vụ ưu tiên tại an ninh, xuất/nhập cảnh phụ thuộc vào điều kiện từng sân bay.

Đăng ký dịch vụ

Hành khách đặt dịch vụ tại mục Dịch vụ bổ trợ trên website hoặc liên hệ các chi nhánh của Vietnam Airlines từ khi mua vé cho đến 24 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay.

đăng ký dịch vụ