Dịch Vụ Gia Tăng

Vietnam Airlines cung cấp thức uống trà sữa Lotus Sky Tea (vị truyền thống và vị khoai môn) dưới hình thức suất ăn mua trước cho các hành trình từ Hà Nội đến Tp. Hồ Chí Minh/Nha Trang/Phú Quốc/Đà Nẵng.

Chúng tôi sẽ tiếp tục cho ra mắt nhiều loại suất ăn đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của hành khách.

Phương thức mua trước suất ăn

Hành khách có thể mua suất ăn ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành với một trong các phương thức sau:
• Trong quá trình mua vé trực tuyến trên website của Vietnam Airlines;
• Đăng nhập mục Quản lý đặt chỗ để chọn suất ăn mua trước sau khi mua vé thành công.

Vui lòng tham khảo thêm hướng dẫn tại đây.

Thay đổi suất ăn mua trước

Hành khách có thể thay đổi suất ăn mua trước sang suất ăn khác có giá trị bằng hoặc cao hơn suất ăn đã thanh toán.

Để thay đổi suất ăn, hành khách liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng (onlinesupport@vietnamairlines.com) và lưu ý thời điểm tối thiểu thông báo thay đổi như sau:

• 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay mới, trong trường hợp giờ khởi hành của chuyến bay mới sớm hơn chuyến bay cũ;
• 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ, trong trường hợp giờ khởi hành của chuyến bay mới muộn hơn chuyến bay cũ.

Hoàn tiền

Hành khách có thể yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp do Vietnam Airlines thay đổi giờ bay trên 4 giờ so với thời gian dự định ban đầu. Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng (onlinesupport@vietnamairlines.com) để được trợ giúp. 

Hành khách tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp tại đây.

Dịch vụ tại sân bay xuất phát - Sự khởi đầu thuận lợi

Hành khách được nhân viên Vietnam Airlines chào đón tại khu vực làm thủ tục và dẫn đến cửa khởi hành:

• Làm thủ tục chuyến bay nhanh chóng tại quầy riêng – Quầy Trợ giúp đặc biệt.
• Được hướng dẫn và hỗ trợ làm thủ tục soi chiếu an ninh, xuất cảnh (*)
• Hành lý ký gửi được phục vụ ưu tiên, hành khách sẽ nhận lại nhanh khi chuyến bay hạ cánh.

Sân bay đến - Đón tiếp chu đáo khi chuyến bay hạ cánh

• Nhân viên Vietnam Airlines nhận diện và đón hành khách tại cửa máy bay (khi có cầu ống lồng) hoặc tại cửa vào nhà ga (khi vào nhà ga bằng xe buýt).
• Hướng dẫn, hỗ trợ làm thủ tục nhập cảnh (chuyến bay quốc tế) (*)
• Hỗ trợ nhận hành lý tại băng chuyền.
• Hỗ trợ vận chuyển hành lý ra xe hoặc tiễn khách ra cửa nhà ga đến.

Nối chuyến dễ dàng – chăm sóc chu đáo

• Hành khách được nhân viên nhận diện và đón tại cửa ra máy bay (khi có ống lồng) hoặc tại cửa vào vào nhà ga (khi vào nhà ga bằng xe buýt)
• Hướng dẫn làm thủ tục nối chuyến và di chuyển giữa ga nội địa với ga quốc tế hoặc nối chuyến trong cùng một nhà ga.
• Hướng dẫn và hỗ trợ làm thủ tục an ninh.(*)
• Dẫn đến cửa ra máy bay.

Ghi chú: (*) Dịch vụ ưu tiên tại an ninh, xuất/nhập cảnh phụ thuộc vào điều kiện từng sân bay.

Đăng ký dịch vụ

Hành khách đặt dịch vụ tại mục Dịch vụ bổ trợ trên website hoặc liên hệ các chi nhánh của Vietnam Airlines từ khi mua vé cho đến 24 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay.