Điều kiện đặt gói dịch vụ du lịch VNAMAZING

Nếu Quý khách không có ý định mua Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com hay không đồng ý với bất kỳ điều khoản hay điều kiện nào nêu trong Điều kiện Sử dụng này, xin vui lòng DỪNG VIỆC SỬ DỤNG tính năng này. 

I. Điều kiện chung Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com

1. Điều kiện sử dụng tính năng mua Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com

a. Sản phẩm: bao gồm nhưng không giới hạn các sản phẩm du lịch trọn gói (sau đây gọi là “Gói tour du lịch”), voucher du lịch, nghỉ dưỡng, khách sạn, ẩm thực, vui chơi giải trí, vận chuyển mặt đất (sau đây gọi là “Voucher”) do Vietnam Airlines và đối tác cung cấp dịch vụ (gọi chung là “Nhà cung cấp”) cung cấp.
b. Tính năng mua Sản phẩm sẽ trợ giúp Quý khách tra cứu thông tin và hoàn tất các thao tác mua gói dịch vụ một cách hợp lệ. Tuy nhiên nếu sử dụng tính năng này quá mức cho phép, Quý khách có thể sẽ bị từ chối truy cập hoặc sử dụng.
c. Quý khách khẳng định và bảo đảm rằng:

• Quý khách đã đủ tuổi khi sử dụng tính năng mua Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com;
• Quý khách có đủ quyền và năng lực theo quy định của pháp luật để thực thi các hành vi liên quan đến việc sử dụng tính năng này;
• Quý khách sẽ tuân thủ các điều khoản và điều kiện nêu tại đây. Quý khách chấp nhận nghĩa vụ về mặt tài chính đối với mọi hành vi sử dụng Website và Ứng dụng di động của chính mình hoặc bất cứ cá nhân hay tổ chức nào sử dụng tên và tài khoản của Quý khách. Quý khách tự kiểm soát việc sử dụng tính năng mua Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com, sử dụng tài khoản do Quý khách đăng ký. Quý khách bảo đảm rằng mọi thông tin do Quý khách hay các thành viên trong gia đình cung cấp khi sử dụng tính năng này là đúng và chính xác.

2. Quy định đặt mua Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com

2.1. Quy định đặt mua Sản phẩm -  Gói tour du lịch

a. Quý khách có thể mua Gói tour du lịch tại vnamazing.vietnamairlines.com tối đa cho 25 khách trong mỗi lần đặt.
Độ tuổi người lớn, trẻ em hoặc trẻ sơ sinh sẽ được áp dụng theo quy định riêng của đối tác của chúng tôi là các Nhà cung cấp dịch vụ du lịch hoặc Công ty lữ hành (sau đây gọi là “Nhà cung cấp”) hoặc các hãng vận chuyển đối với các Gói tour du lịch có kèm chuyến bay được ghi tại mục Thông tin chi tiết đính kèm mỗi Gói tour du lịch.
b. Với các Gói tour du lịch có kèm chuyến bay của Vietnam Airlines, Pacific Airlines và Vasco Airlines, trẻ em dưới 14 tuổi đi một mình cần có giấy Miễn trừ trách nhiệm do người đại diện theo pháp luật hoặc người giám hộ của trẻ em đó cam kết với hãng vận chuyển.
c. Thời gian tính dịch vụ khách sạn và giờ nhận phòng khách sạn được quy định rõ tùy thuộc vào chính sách của từng khách sạn được ghi tại mục Thông tin chi tiết đính kèm mỗi Gói tour du lịch.
d. Giá của Gói tour du lịch tại vnamazing.vietnamairlines.com chỉ áp dụng cho các giao dịch mua trên vnamazing.vietnamairlines.com  và tùy thuộc vào tình trạng chuyến bay, khách sạn và thời gian khởi hành theo chính sách của các Nhà cung cấp.
e. Gói tour du lịch tại vnamazing.vietnamairlines.com sẽ không được đảm bảo đến khi Quý khách thanh toán thành công và nhận được Thư xác nhận Gói tour du lịch từ vnamazing.vietnamairlines.com.
f. Thư xác nhận Gói tour du lịch từ vnamazing.vietnamairlines.com sẽ được gửi tới email mà Quý khách đã đăng ký trong quá trình mua sau khi Quý khách thanh toán thành công. Nếu Quý khách không nhận được Thư xác nhận trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công, Quý khách cần liên hệ ngay với Vietnam Airlines qua địa chỉ email support.tour@vietnamairlines.com để được trợ giúp.

Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm nếu đặt Gói tour du lịch bị hủy vì lý do Chúng tôi hoặc Nhà cung cấp không thể liên hệ với Quý khách hoặc Quý khách không trả lời emai hoặc điện thoại.

2.2. Quy định đặt mua Sản phẩm - Voucher

a. Quý khách có thể mua Voucher tại vnamazing.vietnamairlines.com theo số lượng tối đa và/hoặc tối thiểu theo từng Voucher trong mỗi lần đặt.

b. Độ tuổi người lớn, trẻ em hoặc trẻ sơ sinh sẽ được áp dụng theo quy định riêng của đối tác của chúng tôi là các Nhà cung cấp dịch vụ (“Nhà cung cấp”) hoặc các hãng vận chuyển đối với các Voucher có kèm chuyến bay được ghi tại mục Thông tin chi tiết đính kèm mỗi gói Voucher.

c. Với các Voucher có kèm chuyến bay của Vietnam Airlines, Pacific Airlines và Vasco Airlines, trẻ em dưới 14 tuổi đi một mình cần có giấy Miễn trừ trách nhiệm do người đại diện theo pháp luật hoặc người giám hộ của trẻ em đó cam kết với hãng vận chuyển.

d.Thời gian tính dịch vụ khách sạn và giờ nhận phòng khách sạn, dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí của mỗi Voucher được quy định rõ tùy thuộc vào chính sách của từng Nhà cung cấp được ghi tại mục Thông tin chi tiết đính kèm mỗi gói Voucher.

e. Giá của Voucher tại vnamazing.vietnamairlines.com chỉ áp dụng cho các giao dịch mua trên vnamazing.vietnamairlines.com. Việc Quý khách mua Voucher chưa đồng nghĩa với việc Quý khách đã có thể sử dụng sản phẩm, dịch vụ, để được sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines và/hoặc Nhà cung cấp, Quý khách vui lòng thực hiện quy đổi Voucher thành các sản phẩm, dịch vụ cụ thể theo các hướng dẫn được nêu tại điều kiện, điều khoản đính kèm mỗi Voucher.

f. Voucher tại vnamazing.vietnamairlines.com sẽ không được đảm bảo cho đến khi Quý khách thanh toán thành công và nhận được Thư xác nhận đơn hàng Voucher thành công từ vnamazing.vietnamairlines.com cùng mã Voucher để quy đổi.

g. Thư xác nhận đơn hàng Voucher thành công từ vnamazing.vietnamairlines.com sẽ được gửi tới email mà Quý khách đã đăng ký trong quá trình mua sau khi Quý khách thanh toán thành công. Nếu Quý khách không nhận được Thư xác nhận trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công, Quý khách cần liên hệ ngay với Vietnam Airlines qua địa chỉ email support.tour@vietnamairlines.com để được trợ giúp.

h. Cách quy đổi Voucher:

Với Voucher là sản phẩm trực tiếp của Vietnam Airines, Quý khách vui lòng gọi điện thoại tới đường dây nóng 19001100 để được quy đổi thành các sản phẩm, dịch vụ. Voucher sẽ được áp dụng giới hạn số lượng trong mỗi ngày khởi hành nên trong trường hợp ngày khởi hành mong muốn của quý khách bị hết chỗ áp dụng Voucher, Quý khách vui lòng lựa chọn ngày khởi hành khác, hoặc trả thêm phụ thu tùy thuộc vào tình trạng đặt giữ chỗ của hệ thống tại thời điểm xác nhận quy đổi.

Với Voucher là sản phẩm của các Nhà cung cấp, Quý khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, điều kiện, điều khoản đính kèm mỗi Voucher và quy đổi Voucher thành sản phẩm, dịch vụ theo hướng dẫn. Vietnam Airlines không được phép quy đổi, hủy đơn hàng, khóa mã  Voucher giúp Quý khác đối với các Voucher trong trường hợp này. Trong mọi trường hợp cần quy đổi, hủy đơn hàng, khóa mã Voucher, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Nhà cung cấp theo thông tin tại Thư xác nhận đơn hàng.

i. Vietnam Airlines và/hoặc Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm trong trường hợp Quý khách làm lộ mã Voucher hoặc Voucher bị quy đổi hoặc sử dụng trái ý muốn của Khách hàng mà không do lỗi của Vietnam Airlines và/hoặc Nhà cung cấp.

k. Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm nếu đơn đặt hàng Voucher bị hủy vì lý do Chúng tôi hoặc Nhà cung cấp không thể liên hệ với Quý khách hoặc Quý khách không trả lời email hoặc điện thoại.

3. Quy định giá và các khoản phí

a. Tổng số tiền thanh toán đã bao gồm các sản phẩm, dịch vụ được ghi ra rõ tại Dịch vụ bao gồm thuộc mục Thông tin chi tiết đính kèm mỗi Sản phẩm.
b. Tuy nhiên, Quý khách vui lòng hiểu rằng có thể sẽ có một số loại thuế sân bay hoặc các loại phí khác chưa được bao gồm trong tổng số tiền thanh toán do nhà chức trách yêu cầu thu tại sân bay.
c. Quý khách vui lòng xem thêm thông tin về các sản phẩm, dịch vụ không bao gồm trong Sản phẩm tại Dịch vụ không bao gồm thuộc mục Thông tin chi tiết đính kèm mỗi Sản phẩm.
d. Tùy thuộc vào chính sách của từng khách sạn, Quý khách có thể phải trả thêm một số phụ phí như điện, nước, điện thoại nội vùng,… trực tiếp cho khách sạn.
e. Vietnam Airlines có trụ sở tại Việt Nam, Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí có thể phát sinh theo chính sách của ngân hàng phát hành thẻ khi Quý khách mua Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com. Quý khách vui lòng kiểm tra với ngân hàng phát hành thẻ của Quý khách để có thông tin chi tiết.

4. Quy định về xác thực thẻ thanh toán quốc tế

Việc đặt mua Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com chỉ yêu cầu xác thực thẻ đối với một số giao dịch nhất định. Nếu giao dịch của Quý khách nằm trong diện cần xác thực thẻ, Quý khách sẽ nhận được yêu cầu gửi về địa chỉ email Quý khách dùng để mua Sản phẩm hoặc yêu cầu của Vietnam Airlines tại sân bay. Quý khách cần xuất trình thẻ thanh toán, thư xác nhận Sản phẩm từ vnamazing.vietnamairlines.com và hộ chiếu (hoặc căn cước công dân/chứng minh thư nhân dân) tại sân bay khi được yêu cầu. Khi thay đổi Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com, chủ thẻ phải xuất trình thẻ thanh toán, thư xác nhận Sản phẩm từ vnamazing.vietnamairlines.com và hộ chiếu (hoặc căn cước công dân/ chứng minh thư nhân dân) để xác thực thẻ tại các chi nhánh của Vietnam Airlines.

Trong trường hợp Quý khách không thể xác thực thẻ thanh toán, Quý khách sẽ bị từ chối cung cấp dịch vụ.

5. Quy định thay đổi, hoàn hủy Sản phẩm từ vnamazing.vietnamairlines.com

Khi có yêu cầu thay đổi, hoàn/hủy Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com, Quý khách vui lòng liên hệ với Vietnam Airlines tại email support.tour@vietnamairlines.com hoặc liên hệ trực tiếp với các Nhà cung cấp theo thông tin liên hệ được đính kèm cùng với Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com hoặc tại Thư xác nhận đơn hàng thành công được gửi tới email Quý khách.

a. Quy định thay đổi Sản phẩm từ vnamazing.vietnamairlines.com.  

i. Áp dụng đối với Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com có điều kiện được phép thay đổi được ghi tại Điều kiện thay đổi, hoàn, huỷ  đính kèm mỗi Gói Tour du lịch.

ii. Phí thay đổi Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com sẽ tuỳ thuộc vào chính sách của các Nhà cung cấp và được ghi tại Điều kiện thay đổi, hoàn, huỷ đính kèm mỗi Sản phẩm.

iii. Khi có nhu cầu thay đổi, Quý khách vui lòng liên hệ với Vietnam Airlines tại email support.tour@vietnamairlines.com hoặc liên hệ trực tiếp đến Nhà cung cấp theo thông tin liên hệ được đính kèm cùng với Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com hoặc tại thư xác nhận đơn hàng thành công được gửi tới email Quý khách.

b. Quy định hoàn Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com   

i. Áp dụng cho việc hoàn Sản phẩm chưa đến ngày chốt đoàn (đối với Sản phẩm Gói Tour du lịch), hoặc chưa đến ngày sử dụng và phải thuộc khoảng thời gian được phép áp dụng hoàn huỷ theo chính sách của các Nhà cung cấp và được ghi tại Điều kiện thay đổi, hoàn, huỷ đính kèm mỗi Sản phẩm.

ii. Quy định cụ thể về hoàn Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com sẽ tuỳ thuộc vào chính sách của từng Nhà cung cấp và được ghi tại Chính sách thay đổi, hoàn, hủy thuộc mục Thông tin chi tiết kèm mỗi Sản phẩm.

iii. Khi có nhu cầu hoàn huỷ, Quý khách vui lòng liên hệ với Vietnam Airlines tại email support.tour@vietnamairlines.com hoặc liên hệ trực tiếp đến Nhà cung cấp theo thông tin liên hệ được đính kèm cùng với Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com hoặc tại thư xác nhận đơn hàng thành công được gửi tới email Quý khách. Trong trường hợp Sản phẩm của Quý khách được phép hoàn tiền, việc hoàn tiền sẽ do các Nhà cung cấp thực hiện và gửi email thông báo đến Quý khách.

6. Thay đổi, hoàn/hủy Sản phẩm từ vnamazing.vietnamairlines.com không tự nguyện
Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm trong trường hợp Sản phẩm đã đặt của Quý khách không được thực hiện bởi những lý do bất khả kháng như hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, bão tuyết lớn, dịch bệnh, bùng nổ, đình công, bạo loạn, nội chiến, chiến tranh hoặc bất kỳ sự kiện khác ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi hoặc các Nhà cung cấp. Trong các trường hợp này, việc thay đổi, hoàn/hủy Sản phẩm sẽ được thực hiện theo Chính sách thay đổi, hoàn, hủy của các Nhà cung cấp được đính kèm mỗi Sản phẩm.

8. Địa chỉ liên hệ khi cần trợ giúp

a. Đối với các yêu cầu thay đổi, hoàn/hủy Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com, vui lòng liên hệ với Vietnam Airlines tại email support.tour@vietnamairlines.com hoặc liên hệ trực tiếp với Nhà cung cấp theo thông tin liên hệ được đính kèm cùng với Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com hoặc tại thư xác nhận đơn hàng thành công được gửi tới email Quý khách.
b. Đối với các yêu cầu hoặc góp ý liên quan đến Sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Nhà cung cấp theo thông tin liên hệ được đính kèm cùng với Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com hoặc tại thư xác nhận đơn hàng thành công được gửi tới email Quý khách.

9. Quy tắc và hạn chế của các Nhà cung cấp
Các điều khoản và điều kiện bổ sung có thể sẽ được áp dụng cho việc đặt và mua Sản phẩm hoặc bất kì sản phẩm, dịch vụ liên quan mà Quý khách lựa chọn. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện bổ sung được đính kèm các Sản phẩm hoặc các sản phẩm, dịch vụ đó.

Đặc biệt, nếu Quý khách đã mua vé máy bay, hãy đảm bảo Quý khách đã đọc đầy đủ các điều kiện vận chuyển của hãng vận chuyển, Quý khách có thể tìm thấy điều kiện vận chuyển của Vietnam Airlines tại Điều lệ vận chuyển hoặc trên trang web của các hãng vận chuyển khác.

Quý khách đồng ý tuân theo các điều khoản và điều kiện mua và sử dụng Sản phẩm của các Nhà cung cấp mà Quý khách lựa chọn, bao gồm nhưng không giới hạn, việc thanh toán tất cả các khoản chi phí khi đến hạn và tuân thủ các quy tắc và hạn chế của các Nhà cung cấp về giá Sản phẩm, các chi phí liên quan và việc sử dụng bất kì sản phẩm hoặc dịch vụ nào trong Sản phẩm.

Vé máy bay hoặc các loại vé dịch vụ trong Sản phẩm chỉ được đảm bảo sau khi Quý khách hoàn tất việc thanh toán và nhận được thư xác nhận đơn hàng thành công từ vnamazing.vietnamairlines.com. Các hãng hàng không hoặc các Nhà cung cấp có thể thay đổi giá của họ mà không cần thông báo trong trường hợp Quý khách chưa hoàn tất việc thanh toán. Chúng tôi có quyền hủy đơn đặt Sản phẩm của Quý khách nếu Chúng tôi không nhận được thanh toán đầy đủ hoặc đúng hạn của Quý khách.

Quý khách thừa nhận rằng một số nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ và/hoặc hoạt động nhất định trong Sản phẩm của Quý khách có thể yêu cầu Quý khách ký vào bản miễn trừ trách nhiệm của họ trước khi Quý khách sử dụng hoặc tham gia vào sản phẩm, dịch vụ và/hoặc hoạt động mà họ cung cấp. Quý khách hiểu rằng bất kỳ vi phạm nào của Quý khách đối với bất kỳ quy tắc và hạn chế nào của các nhà cung cấp đó có thể dẫn đến việc Quý khách có thể bị từ chối được cung cấp hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ hoặc các hoạt động đó, khiến Quý khách có thể bị mất bất kỳ khoản tiền nào đã trả cho (các) sản phẩm, dịch vụ và/hoặc hoạt động đó và/hoặc bị chúng tôi ghi nợ vào tài khoản của Quý khách cho bất kỳ chi phí nào mà chúng tôi phải chịu do vi phạm đó của Quý khách.

10. Nghiêm cấm sử dụng

a. Quý khách không được phép sử dụng tính năng mua Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com để đặt đơn trái phép, giữ đơn khống, đặt đơn với các thông tin giả mạo hoặc thiếu trung thực.
b. Quý khách cam kết không:

• Sử dụng tính năng mua Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com vào mục đích kinh doanh dịch vụ; hoặc 
• Sử dụng tính năng mua Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com cho các hành động trái pháp luật; hoặc 
• Sử dụng tính năng mua Sản phẩm từ vnamazing.vietnamairlines.com gây cản trở đến sự truy cập và sử dụng dịch vụ này của người khác; hoặc 
• Sử dụng các phương tiện khác để giao dịch trực tuyến, thu thập thông tin trong trường hợp Quý khách không thể sử dụng được tính năng Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com.

Vietnam Airlines bảo lưu quyền huỷ bỏ yêu cầu sử dụng tính năng này của Quý khách mà không cần bất kỳ thông báo nào nếu thấy rằng Quý khách đang vi phạm, hoặc có thể sẽ vi phạm giới hạn sử dụng này.

11. Dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, xử lý, lưu trữ các thông tin cá nhân thu thập được từ tính năng mua Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành, trong đó bao gồm nhưng không giới hạn quy định về Bảo mật thông tin trong Đạo luật số 2016/679 về Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Liên minh Châu Âu (GDPR – Regulation (EU) 2016/679). Quý khách vui lòng đọc và chấp thuận Chính Sách Bảo Mật Thông Tin của Vietnam Airlines trước khi tiến hành đặt mua Sản phẩm.

12. Sử dụng trang web và quyền sở hữu trí tuệ

Quý khách đồng ý chấp thuận Điều khoản sử dụng Website và Ứng dụng di động của Chúng tôi khi sử dụng tính năng đặt mua Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com. 

Nội dung và thông tin trên vnamazing.vietnamairlines.com (bao gồm, nhưng không giới hạn, hình ảnh, nội dung mô tả, giá cả và tính khả dụng của các Sản phẩm) cũng như cơ sở hạ tầng được sử dụng để cung cấp nội dung và thông tin đó, thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc các Nhà cung cấp. Mặc dù Quý khách có thể tạo các bản sao về nội dung của các hành trình du lịch (và các tài liệu liên quan) mà Quý khách đã đặt qua trang web này, Quý khách đồng ý không sửa đổi, sao chép, phân phối, truyền tải, hiển thị, biểu diễn, tái sản xuất, xuất bản, cấp phép, tạo ra hoạt động từ, chuyển nhượng hoặc bán hoặc bán lại bất kỳ nội dung, thông tin, phần mềm, sản phẩm hoặc dịch vụ nào có được từ hoặc thông qua trang web này. Ngoài ra, Quý khách đồng ý không:

• Sử dụng trang web này hoặc nội dung của nó cho bất kỳ mục đích thương mại nào;
• Thực hiện bất kỳ hành vi đặt Sản phẩm để đầu cơ, sai lệch hoặc gian lận hoặc bất kỳ hành vi đặt Sản phẩm nào với mục đích dự đoán nhu cầu;
• Truy cập, giám sát hoặc sao chép bất kỳ nội dung hoặc thông tin nào của trang web này bằng cách sử dụng bất kỳ rô bốt, trình thu gọn, máy quét hoặc các phương tiện tự động khác hoặc bất kỳ quy trình thủ công nào cho bất kỳ mục đích nào mà không có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi;
• Vi phạm các hạn chế trong bất kỳ tiêu đề nào trên trang web này hoặc bỏ qua hoặc phá vỡ các biện pháp khác được sử dụng để ngăn chặn hoặc hạn chế quyền truy cập vào trang web này;
• Thực hiện bất kỳ hành động nào áp đặt, hoặc có thể áp đặt, theo quyết định của chúng tôi, một lượng truy cập với tải trọng lớn không hợp lý hoặc không tương xứng đối với cơ sở hạ tầng của chúng tôi;
• Liên kết đến bất kỳ phần nào của trang web này (bao gồm, nhưng không giới hạn, đường dẫn mua hàng cho bất kỳ Sản phẩm nào) cho bất kỳ mục đích nào mà không có sự cho phép rõ ràng bằng văn bản của chúng tôi;
• Kết hợp bất kỳ phần nào của trang web này vào bất kỳ trang web nào khác mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của chúng tôi.

Nếu việc đặt Sản phẩm hoặc tài khoản của Quý khách có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm pháp luật hiện hành hoặc vi phạm các điều kiện, điều khoản quy định tại đây hoặc tại Điều khoản sử dụng Website và Ứng dụng di động,  vnamazing.vietnamairlines.com có thể hủy bất kỳ đơn đặt Sản phẩm hoặc bất kì dịch vụ nào liên quan đến Sản phẩm, hoặc có thể từ chối việc truy cập và sử dụng email và tài khoản của Quý khách trên website vnamazing.vietnamairlines.com. Nếu Quý khách đã thực hiện bất kỳ hoạt động gian lận hoặc hành vi vi phạm nào, vnamazing.vietnamairlines.com có quyền thực hiện bất kỳ hành động pháp lý cần thiết nào và Quý khách có thể phải chịu trách nhiệm pháp lý về những tổn thất bằng tiền cho Vietnam Airlines, bao gồm cả chi phí kiện tụng và bồi thường thiệt hại. Để phản đối việc hủy đơn đặt Sản phẩm hoặc hoặc việc từ chối truy cập và sử dụng email hoặc tài khoản của Quý khách của chúng tôi, vui lòng liên hệ trực tiếp ngay với Vietnam Airlines tại địa chỉ support.tour@vietnamairlines.com.

13. Bảo mật thông tin thanh toán

Thông tin của Quý khách được bảo mật tuyệt đối khi chọn hình thức thanh toán trực tuyến.

Toàn bộ thông tin thanh toán của Quý khách đều được thực hiện trực tiếp trên cổng thanh toán thứ 3 (là đối tác cổng thanh toán trực tuyến được vnamazing.vietnamairlines.com lựa chọn từ những đơn vị uy tín hàng đầu trên thị trường) và không thông qua vnamazing.vietnamairlines.com

vnamazing.vietnamairlines.com khẳng định không lưu trữ/xử lý bất kì thông tin cá nhân mà Quý khách cung cấp cho các cổng thanh toán.

14. Thông tin trang web

Xin lưu ý rằng vnamazing.vietnamairlines.com nỗ lực cam kết tất cả thông tin được hiển thị trên trang web này là chính xác và cập nhật nhất có thể, tuy nhiên các thông tin cũng được cung cấp từ các đối tác của chúng tôi là các Nhà cung cấp, do đó chúng tôi không đảm bảo được tất cả những thông tin trên là chính xác hoàn toàn hoặc không có bất kỳ lỗi nào. Chúng tôi có quyền thay đổi, điều chỉnh, thêm hoặc bớt các nội dung của Điều kiện Sử dụng tại bất kì thời điểm nào nếu cần thiết. Quý khách cần đọc Điều kiện Sử dụng này một cách định kỳ. Bằng việc tiếp tục sử dụng trang web này sau khi có những thay đổi như vậy, Quý khách đã đồng ý và chấp thuận với những thay đổi đó.

15. Trách nhiệm

Vietnam Airlines sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại, mất mát, trách nhiệm, khiếu nại hoặc chi phí nào liên quan đến trang web của chúng tôi hoặc các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên trang web này xuất phát trực tiếp hoặc gián tiếp từ sự bất cẩn hoặc không tuân thủ hoặc vi phạm các điều khoản, điều kiện được quy định tại đây của Quý khách trong quá trình Quý khách sử dụng trang web này.

Vietnam Airlines không phải là bên đại diện hoặc đại lý của các Nhà cung cấp, đồng nghĩa với việc chúng tôi không đảm bảo về những Sản phẩm hoặc bất kì sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên trang web này.Trách nhiệm của Vietnam Airlines chỉ bao gồm việc thực hiện việc đặt Sản phẩm của Quý khách đến các Nhà cung cấp. Chúng tôi cam kết bán các Sản phẩm được cung cấp bởi các đối tác là các Nhà cung cấp và chúng tôi sẽ không chịu bất kì trách nhiệm nào đối với việc Quý khách không thể khởi hành với lí do không đủ số khách yêu cầu tối thiểu theo quyết định của các Nhà cung cấp hoặc bất kì lí do nào khác xuất phát từ phía các Nhà cung cấp.

II. Điều kiện vận chuyển hành khách trong Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com
Khi Quý khách mua dịch vụ trọn Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com và nhận được thư xác nhận Sản phẩm tới email của Quý khách, Quý khách cũng đồng thời đã cam kết tuân thủ Điều lệ vận chuyển của Vietnam Airlines hoặc các điều kiện vận chuyển của các hãng vận chuyển khác.

III. Điều kiện sử dụng dịch vụ khách sạn trong Sản phẩm tại  vnamazing.vietnamairlines.com

1. Điều kiện chung

Khi Quý khách mua Sản phẩm tại vnamazing.vietnamairlines.com và nhận được thư xác nhận Sản phẩm từ vnamazing.vietnamairlines.com, Quý khách cũng đồng thời cũng đã cam kết hợp đồng đặt phòng với khách sạn. Trong thời gian lưu trú, mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ khách sạn cần được thông báo trực tiếp cho khách sạn ngay tại thời điểm xảy ra. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với bất cứ vấn đề gì xảy ra đã có thể xử lý ngay tại khách sạn nếu như các khách sạn hoặc các Nhà cung cấp được thông báo. Ngoài ra, các khiếu nại cần được thông báo cho chúng tôi trong vòng 28 ngày kể từ khi xảy ra sự việc phát sinh khiếu nại.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm với Quý khách trong trường hợp dịch vụ khách sạn trong Sản phẩm đã đặt của Quý khách không được thực hiện bởi những lý do bất khả kháng như hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, bão tuyết lớn, dịch bệnh, bùng nổ, đình công, bạo loạn, nội chiến, chiến tranh hoặc bất kỳ sự kiện khác ngoài tầm kiểm soát hoặc kiểm soát của cacsc khách sạn hoặc các Nhà cung cấp.

2. Thông tin mô tả khách sạn và các địa điểm tham quan

Hạng sao của khách sạn và các địa điểm tham quan ghi tại mục Thông tin chi tiết đính kèm mỗi Sản phẩm không có ý nghĩa là căn cứ tiêu chuẩn chất lượng khách sạn, điểm tham quan và không nhất thiết là do nhà chức trách địa phương xét duyệt. Các quốc gia khác nhau và thậm chí trong cùng một quốc gia, các khách sạn hoặc địa điểm tham quan cùng hạng sao vẫn có các tiêu chuẩn dịch vụ khác nhau.
Hình ảnh, tiện nghi, cơ sở vật chất và mô tả trên vnamazing.vietnamairlines.com chỉ cung cấp những thông tin chung nhất về khách sạn và các điểm tham quan. Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo rằng các thông tin về tiện nghi, cơ sở vật chất và mô tả được cung cấp là chính xác và cập nhật nhất có thể. Tuy nhiên, những thông tin này được cung cấp bởi các Nhà cung cấp và do vậy chúng tôi không thể đảm bảo tuyệt đối sự chính xác và cập nhật này. Hình ảnh của các loại phòng khác nhau không nhất thiết phản ánh đúng loại phòng/giường mà Quý khách đã lựa chọn.
Thông tin khách sạn và các điểm tham quan được thể hiện bằng tiếng Việt và một số ngôn ngữ khác, tuy nhiên không đảm bảo có đủ các ngôn ngữ mà Quý khách lựa chọn.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí nào phát sinh do việc di dời khách sạn.

3. Chính sách khách sạn trong Sản phẩm (nếu có)

a. Chính sách trẻ em ở cùng: 

Theo chính sách được ghi tại mục Thông tin chi tiết đính kèm mỗi Gói tour du lịch.

b. Các phí phụ thu, đặt cọc 
Theo chính sách được ghi tại mục Thông tin chi tiết đính kèm mỗi Sản phẩm.

Đối với các Sản phẩm yêu cầu thanh toán phụ phí năng lượng, lệ phí khu nghỉ mát hoặc phí dịch vụ điện thoại địa phương, Quý khách vui long thanh toán trực tiếp cho khách sạn. 
Hầu hết các khách sạn yêu cầu đặt cọc thẻ tín dụng khi nhận phòng để đảm bảo các chi phí phát sinh. Trong trường hợp không có thẻ tín dụng, Quý khách có thể đặt cọc tiền mặt. Quý khách phải thanh toán tất cả các chi phí phát sinh trực tiếp cho khách sạn trước khi khởi hành rời khách sạn. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho các chi phí khách sạn cá nhân của Quý khách.

c. Yêu cầu đặc biệt và các quy định khác 
Các yêu cầu đặc biệt như phòng không hút thuốc, liền kề hoặc phòng thông nhau, sẽ được chuyển cho khách sạn để xác nhận, tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo các yêu cầu này được đáp ứng.