一般規則

到2022年5月27日起，越南航空公司根據票價通常規定恢復了退款政策。請參閱 此處 的票價條件信息 。

我們將退款/機票處理程序所示如下：

• 對於在機票/經銷商處購買的機票：請聯繫越南航空代理商、售票處或航班預訂處。此外，您還可以在 此處 輸入退款/更換申請表（不適用於在越南和美國市場出售的機票）。
• 對於網站/行動應用程式購買的機票：請通過電子郵件地址 onlinesupport@vietnamairlines.com 向客戶服務中心提交退款/更換申請，或在 此處 輸入退款/更換機票申請表。

從2022年9月28日起，從中國、香港、澳門和臺灣等地區出發的國際行程機票的退款/更換政策生效

於2022年10月1日至2022年12月31日期間出售的機票

• 適用對象：包括感染COVID -19患者在內的所有乘客。
• 乘客權利：
1. 在航班日期之前，乘客可以免費更換機票，並支付不同的票價/稅費/額外差價（若有）。
2. 航班日期當天/之後、更換/退款政策會根據票價條件而適用。

在2022年10月1日前出售的機票

• 適用對象：感染新型冠狀病毒肺炎（COVID－19）型感染者。
• 乘客權利：
1. 在航班日期之前，將提供首次免費更換，並支付票價/稅費/額外費用差額（若有）。對於第二次更換機票，將根據票價條件應更更換政策。
2. 在航班日期之後，旅客將根據票價條件退款/更換機票。
• 要享受享受感染新型冠狀病毒肺炎（COVID－19）感染者的退款/更換政策，請遵循以下要求：
1. 請至少提前6小時提交退款申請，並在提交退款申請後24小時內完成證明Covid-19感染的文件。
2. 提供由醫院/地區衛生門診/醫院核發的醫療或授權醫療機構出具Covid-19呈現陽性檢測證書。檢測證書在機票至出發時間前不超過10天有效。
3. 與感染Covid-19乘客一起旅遊的乘客退款/更換政策在票價條件下予以適用。