Dịch Vụ Đặc Biệt

Suất Ăn Đặc Biệt

Suất ăn đặc biệt

Vietnam Airlines cung cấp nhiều lựa chọn suất ăn đặc biệt, đáp ứng yêu cầu dinh dưỡng khác nhau. Hành khách lưu ý tất cả các suất ăn đặc biệt phải được đặt ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành.

Xem chi tiết

Đặt suất ăn đặc biệt

Hành Khách Trẻ Em

Dịch Vụ Cho Trẻ Em

Vietnam Airlines hân hạnh đem đến những chuyến bay thuận tiện cho hành khách trẻ em. Sự yên tâm của cha mẹ và sự thoải mái cho trẻ em trên mỗi chuyến bay là niềm hạnh phúc của chúng tôi.

Quý khách vui lòng đặt dịch vụ cho hành khách trẻ em tại đây.

Xe nôi trẻ em

Vietnam Airlines vận chuyển miễn phí xe nôi em bé (dưới 2 tuổi) mang theo trên chuyến bay. Chúng tôi khuyến khích hành khách gửi xe nôi trẻ em theo hành lý ký gửi ngay từ khi làm thủ tục. Tại sân bay đến, xe nôi được trả theo hành lý ưu tiên.

Dịch vụ nôi trên chuyến bay

Vietnam Airlines cung cấp miễn phí dịch vụ nôi trên chuyến bay cho trẻ em dưới 2 tuổi và có trọng lượng dưới 11 kg. Vì số lượng nôi trên mỗi chuyến bay có hạn nên chúng tôi sẽ ưu tiên cung cấp dịch vụ cho những yêu cầu đặt trước.

Dịch vụ chuyển đổi đồ dùng du lịch thành chỗ để chân hoặc phao giường (PIB) 

Vietnam Airlines triển khai dịch vụ  sử dụng PIB trên chuyến bay cho trẻ em (từ 2 đến dưới 12 tuổi) với một số nhãn hiệu phổ biến như Wick, Bedbox, Fly Tot, 1st Class Kid Travel Pillo, Plane Pal v.v. Hành khách xem thông tin chi tiết về dịch vụ tại đây.

Suất ăn đặc biệt cho trẻ em

Vietnam Airlines cung cấp miễn phí dịch vụ suất ăn đặc biệt dành cho trẻ em (dưới 2 tuổi và từ 2 đến dưới 12 tuổi). Việc cung cấp suất ăn đặc biệt này tùy thuộc vào khả năng cung ứng của từng đường bay và sân bay. Hành khách vui lòng xem thông tin chi tiết về suất ăn đặc biệt tại đây.

Lưu ý

Vì sự an toàn của trẻ em, cha/mẹ hoặc người giám hộ lưu ý các thông tin sau:

  • Vietnam Airlines không vận chuyển trẻ em dưới 7 ngày tuổi hoặc trẻ em phải nuôi trong lồng kính vì sinh thiếu tháng hoặc vì lí do sức khỏe. Trẻ em phải được xác nhận sức khỏe trước chuyến bay trong trường hợp trẻ cần chăm sóc y tế đặc biệt. Xem thông tin hành khách phải xác nhận sức khỏe tại đây.
  • Đối với trẻ em dưới 2 tuổi, trẻ em phải được ngồi cùng người lớn. Chúng tôi không cung cấp ghế ngồi riêng cho trẻ.
  • Đối với trẻ em từ 2 đến dưới 12 tuổi, trẻ em bắt buộc đi cùng người lớn. Trường hợp trẻ em không có người đi cùng, vui lòng đặt trước dịch vụ trẻ em đi một mình tại đây.

Điều kiện áp dụng

Người đi cùng trẻ em cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Phải là người lớn đủ 18 tuổi trở lên
  • Là người khỏe mạnh và không phải là hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ hành khách yêu cầu suất ăn đặc biệt).
  • Phải sẵn sàng và có khả năng chăm sóc trẻ em trong suốt chuyến bay.
  • Không được đồng thời là người đi cùng và trợ giúp hành khách đi lại khó khăn trên cùng một chuyến bay.

Số lượng trẻ em đi cùng một hành khách

Trẻ em dưới 2 tuổi  Trẻ em dưới 6 tuổi trẻ em từ 6 tuổi trở lên ghi chú
01
01 Không giới hạn Trường hợp số lượng trẻ em đi cùng một hành khách vượt quá tiêu chuẩn này, vui lòng đặt dịch vụ tiếp viên đi cùng.
0 02 Không giới hạn

Cách tính tuổi của trẻ em, người lớn khi đi máy bay

Trẻ em dưới 2 tuổi

Hành trình chỉ bao gồm (các) chặng bay trên Vietnam Airlines: hành khách dưới 2 tuổi (chưa đến ngày sinh nhật lần thứ 2) tính đến ngày khởi hành của chặng bay đầu tiên sẽ được tính giá vé và phục vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ trẻ em dưới 2 tuổi cho toàn bộ hành trình.

Hành trình bao gồm các chặng bay trên Vietnam Airlines và các hãng hàng không khác: hành khách dưới 2 tuổi (chưa đến ngày sinh nhật lần thứ 2) tính đến ngày khởi hành của từng chặng bay trong hành trình sẽ được tính giá vé và phục vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ trẻ em dưới 2 tuổi cho từng chặng bay đó.

Trẻ em từ 2 tuổi trở lên đến dưới 12 tuổi

Tuổi của trẻ tính đến ngày khởi hành của chặng bay đầu tiên trong hành trình và trẻ em được phục vụ theo tiêu chuẩn trẻ em từ 2 tuổi trở lên đến dưới 12 tuổi.

Hành khách từ 12 tuổi trở lên (người lớn)

Tuổi của trẻ tính đến ngày khởi hành của chặng bay đầu tiên trong hành trình và trẻ em được phục vụ theo tiêu chuẩn người lớn.

Hành khách đặt dịch vụ nôi và suất ăn đặc biệt ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành với một trong các kênh thông tin sau:

Trẻ Em Đi Một Mình

Dịch Vụ Trẻ Em Đi Một Mình

Dịch vụ chăm sóc trẻ em đi một mình mang đến sự yên tâm cho cha mẹ trong trường hợp trẻ em không có người lớn đi cùng trên chuyến bay của Vietnam Airlines. Chúng tôi luôn tận tâm chăm sóc trẻ từ lúc làm thủ tục cho đến khi rời sân bay đến. Một hành trình đầy hứng khởi cùng Vietnam Airlines đang chờ bé khám phá.

Quý khách vui lòng đặt dịch vụ tại đây.

Vietnam Airlines cung cấp các dịch vụ cho hành khách là trẻ em không có người đi cùng như sau:

Độ tuổi trẻ em Dịch vụ phải đăng ký Dịch vụ bổ sung (không bắt buộc phải đăng ký)
Từ 2 đến dưới 6 tuổi Dịch vụ trẻ em đi một mình
Dịch vụ tiếp viên đi cùng
Từ 6 đến dưới 12 tuổi Dịch vụ trẻ em đi một mình Dịch vụ tiếp viên đi cùng
Từ 12 đến dưới 18 tuổi Dịch vụ trẻ em đi một mình
Dịch vụ tiếp viên đi cùng

Cha, mẹ, người giám hộ của trẻ đặt dịch vụ trẻ em đi một mình và dịch vụ tiếp viên đi cùng qua các hình thức sau:

Dịch vụ Thời gian đặt dịch vụ
Trẻ em đi một mình Ít nhất 24 tiếng  trước giờ khởi hành
Tiếp viên đi cùng

03 ngày trước ngày khởi hành đối với hành trình nội địa

05 ngày trước ngày khởi hành đối với hành trình có chặng bay quốc tế

Để biết thêm thông tin về phí dịch vụ chăm sóc trẻ em đi một mình, hành khách tham khảo tại đây.

Tại sân bay khởi hành, cha/mẹ/người giám hộ lưu ý các thông tin sau:
  • Đưa trẻ em đến sân bay trước thời gian khởi hành ít nhất 2 giờ để làm các thủ tục.
  • Chuẩn bị sẵn giấy tờ của trẻ và giấy tờ chứng minh quan hệ nhân thân. Thông tin trên giấy tờ phải đúng với các thông tin khi đăng ký dịch vụ.
  • Hoàn thành mọi thủ tục trước chuyến bay cho trẻ em và chỉ được rời khỏi sân bay khi máy bay cất cánh.

Tại sân bay đến, người đón trẻ lưu ý các thông tin sau:

  • Có mặt tại sân bay ít nhất 30 phút trước thời gian hạ cánh dự kiến.
  • Xuất trình đầy đủ giấy tờ chứng minh nhân thân. Thông tin trên giấy tờ phải đúng với các thông tin khi đăng ký dịch vụ.

Hành Khách Khuyết Tật

Hành Khách Hạn Chế Khả Năng Di Chuyển

Chúng tôi không ngừng nỗ lực hoàn thiện các dịch vụ dành cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển với mong muốn đem lại cho hành khách những chuyến bay an toàn và trọn vẹn nhất.

Quý khách vui lòng đặt dịch vụ tại đây.


Trợ giúp hành khách khiếm thính
Dịch vụ cung ứng miễn phí

Trợ giúp hành khách khiếm thị
Dịch vụ cung ứng miễn phí

Hỗ trợ hành khách di chuyển bằng xe lăn
Dịch vụ cung ứng miễn phí
Một số sân bay nội địa Việt Nam chưa có trang thiết bị chuyên dụng để trợ giúp hành khách lên/xuống máy bay.
Hành khách xem thông tin chi tiết tại đây.

Vận chuyển chó dẫn đường/chó trợ giúp, xe lăn và các thiết bị hỗ trợ đi lại của hành khách
Dịch vụ cung ứng miễn phí

Dịch vụ tiếp viên đi cùng
Vietnam Airlines bố trí tiếp viên đi cùng chuyến bay để trợ giúp hành khách.
Vui lòng xem mức phí dịch vụ tiếp viên đi cùng tại đây.

Thông tin quan trọng

Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển hành khách hạn chế khả năng di chuyển nếu hành khách khỏe mạnh và không phải xác nhận y tế trước chuyến bay. Vui lòng xem thông tin về các trường hợp cần xác nhận sức khỏe tại đây.

Người đi cùng phải đủ 18 tuổi trở lên, khỏe mạnh, không đi cùng trẻ em, không đăng ký dịch vụ đặc biệt nào khác (trừ hành khách đăng ký dịch vụ suất ăn đặc biệt). Chúng tôi khuyên hành khách nên có người đi cùng để trợ giúp trong quá trình lên xuống máy bay, trên chuyến bay và trong các trường hợp cần thiết. Hãy cho chúng tôi biết hành khách đi một mình hay có người đi cùng ngay khi đăng ký dịch vụ.

Đối với chuyến bay đi/đến Mỹ, hành khách tham khảo các trường hợp cần có người đi cùng tại đây.

1. Chó dẫn đường

Chó dẫn đường/chó trợ giúp được vận chuyển miễn phí. Hành khách làm thủ tục cho chó dẫn đường theo hướng dẫn tại Hành Lý đặc biệt

2. Các thiết bị trợ giúp việc đi lại

Các thiết bị trợ giúp việc đi lại của hành khách  như nạng, gậy chống được phép mang lên máy bay. Những thiết bị này cần phải có kích cỡ vừa đủ để có thể chất xếp trên ngăn đựng hành lý phía trên của máy bay hoặc dưới chỗ ngồi của hành khách và không được cản trở việc đi lại.

3. Xe lăn của hành khách

Vietnam Airlines vận chuyển miễn phí xe lăn của hành khách. Hành khách vui lòng thông báo trước cho chúng tôi các thông tin sau:

  • Xe lăn bằng tay:
    1. Có gấp lại được không;
    2. Kích thước (dài, rộng, cao);
    3. Trọng lượng;
    4. Có thiết bị giảm xóc dùng gas không.
  • Xe lăn dùng ắc quy:
    1. Loại ắc quy;
    2. Có gấp lại được không;
    3. Kích thước (dài, rộng, cao);
    4. Trọng lượng;
    5. Có thiết bị giảm xóc dùng gas không.

Hành khách vui lòng lựa chọn một trong các hình thức đăng ký dịch vụ sau:

  • Tại các chi nhánh của Vietnam Airlines, nhân viên của chúng tôi sẽ trợ giúp hành khách đăng ký các dịch vụ.
  • Gửi thư điện tử đến phòng vé của Vietnam Airlines với các thông tin sau: họ và tên hành khách, hồ sơ đặt chỗ, số vé, tình trạng khuyết tật, yêu cầu đặc biệt.
  • Gọi đến Trung tâm chăm sóc khách hàng (24/7) 19001100 (cuộc gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và +84 24 8320320 (cuộc gọi ngoài lãnh thổ Việt Nam).
  • Đăng ký dịch vụ trực tuyến theo các mẫu sau:

Đối với chuyến bay đến/đi từ Mỹ, hành khách tham khảo thời gian đăng ký dịch vụ tại đây.

Đối với chuyến bay khác, Vietnam Airlines quy định thời gian đăng ký tại đây.

Vui lòng tham khảo phí dịch vụ cho hành khách hạn thế khả năng di chuyển tại đây.

Làm thủ tục chuyến bay

Tại một số sân bay, chúng tôi có quầy ưu tiên để phục vụ hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt. Để khởi hành chuyến bay thuận lợi, chúng tôi khuyên hành khách có mặt tại sân bay sớm hơn 01 tiếng so với thời gian làm thủ tục

Lên máy bay

Vietnam Airlines cung ứng dịch vụ ưu tiên lên máy bay cho hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt. Các thiết bị trợ giúp việc đi lại của hành khách như nạng, gậy chống được phép mang lên máy bay. Những thiết bị này phải có kích cỡ vừa đủ để có thể chất xếp trên ngăn đựng hành lý phía trên của máy bay hoặc dưới chỗ ngồi của hành khách và không được cản trở việc đi lại trên chuyến bay.

Trên chuyến bay

Vietnam Airlines sẽ bố trí chỗ ngồi phù hợp để thuận tiện cho hành khách. Tuy nhiên, một số vị trí trên máy bay sẽ không được phép xếp hành khách để đảm bảo an toàn chuyến bay. Tiếp viên của chúng tôi sẽ trợ giúp hành khách di chuyển giữa vị trí chỗ ngồi của hành khách và khu vực vệ sinh. Ngoài ra, trên các chuyến bay quốc tế, tiếp viên sẽ trợ giúp hành khách điền mẫu nhập cảnh theo yêu cầu của các nước liên quan.

Thông tin quan trọng: Hành khách lưu ý tiếp viên sẽ không phục vụ những yêu cầu cá nhân như hỗ trợ việc ăn uống, hỗ trợ trong buồng vệ sinh và những nhu cầu cá nhân khác. Tiếp viên trên chuyến bay được huấn luyện các phương pháp sơ cứu nhưng chúng tôi không được phép trợ giúp y tế hay tiêm cho hành khách.

Suất ăn đặc biệt trên chuyến bay

Nếu có yêu cầu suất ăn trên chuyến bay theo sở thích, ăn kiêng hoặc ăn theo tôn giáo, hành khách vui lòng đăng ký dịch vụ Suất ăn đặc biệt khi đặt chỗ. 

Tại sân bay đến, nhân viên Vietnam Airlines bố trí nhân viên để sẵn sàng trợ giúp hành khách xuống máy bay với mong muốn đem đến cho hành khách một hành trình trọn vẹn.

Phụ Nữ Có Thai

Phụ Nữ Có Thai

Phụ nữ có thai vui lòng tham khảo thông tin dưới đây để chuẩn bị các giấy tờ cần thiết cho những chuyến bay cùng Vietnam Airlines.

Quý khách vui lòng đặt dịch vụ tại đây.

Tham khảo ý kiến bác sỹ

Hành khách cần tham khảo ý kiến bác sỹ trước khi khởi hành, đặc biệt trong các trường hợp hành khách có vấn đề về việc thiếu máu, thai nghén hoặc có những bất thường, đe dọa sảy thai v.v.

Yêu cầu giấy tờ


Thời gian mang thai (*) Trên chuyến bay của Vietnam Airlines Yêu cầu về giấy tờ (**)
1 Dưới 32 tuần Được chấp nhận vận chuyển như những hành khách thông thường khác.

Như hành khách thông thường khác

2 Từ 32 đến 36 tuần;
Phải xác nhận sức khỏe trước chuyến bay

MEDIF I

MEDIF II

3 Trên 36 tuần; hoặc có thời gian dự kiến sinh  trong vòng 07 ngày; hoặc phụ nữ sau khi sinh 07 ngày
Vì sự an toàn về sức khỏe của hành khách, Vietnam Airlines không vận chuyển hành khách trong trường hợp này
4 Các trường hợp đặc biệt - Không xác định được rõ thời gian mang thai hay thời gian sinh nở; hoặc
- Trước đó đã từng sinh đôi, sinh ba, đa thai...; hoặc
- Có thể có những trục trặc trong khi sinh; hoặc
- Có thai bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo.
Phải xác nhận sức khỏe trước chuyến bay.  MEDIF I

MEDIF II

(*) Thời gian mang thai được tính đến ngày khởi hành của mỗi chuyến bay.

(**) Để thay thế MEDIF II, Vietnam Airlines chấp nhận giấy khám thai, sổ khám thai, phiếu siêu âm, sổ sức khỏe được bác sỹ xác nhận các thông tin sau đây:

  • Thông tin thể hiện tình trạng mang thai (thai sinh đôi, sinh ba, v.v.)
  • Tuần thai kỳ
  • Ngày dự kiến sinh
  • Tình trạng sức khỏe bà mẹ và thai nhi tốt
  • Được phép đi lại bằng máy bay

Nếu hành khách đi trên các chuyến bay quốc tế, hãy mang theo bộ hồ sơ y tế bằng tiếng Anh có xác nhận của phòng công chứng có tư cách pháp nhân để thực hiện các thủ tục cần thiết.

Hành khách là Phụ nữ mang thai lập các giấy tờ xác nhận sức khỏe trong vòng 07 ngày trước ngày dự định khởi hành chặng bay đầu tiên. Hồ sơ này vẫn được chấp nhận cho chặng bay tiếp theo nếu hành khách không phát sinh vấn đề về sức khỏe trong suốt hành trình và vẫn đáp ứng thời hạn thai dưới 36 tuần tính đến ngày khởi hành của chặng bay đó.

Hành khách vui lòng liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines hoặc đăng ký dịch vụ trực tuyến theo mẫu sau.

Để biết thêm thông tin về phí dịch vụ, hành khách tham khảo tại đây.

Hành khách mang thai vui lòng mang theo vé, giấy tờ tùy thân và hồ sơ xác nhận sức khỏe khi đi máy bay. Để đảm bảo an toàn, Vietnam Airlines xin phép được từ chối vận chuyển nếu hành khách không mang theo các giấy tờ theo yêu cầu trên.

Một số nước có những yêu cầu riêng về nhập cảnh đối với phụ nữ có thai. Hành khách vui lòng kiểm tra quy định của nước nhập cảnh trước khi bắt đầu hành trình.

Mua Thêm Ghế

Dịch vụ mua thêm ghế

Vietnam Airlines cung ứng dịch vụ cho hành khách có khổ người quá cỡ cần sử dụng hai ghế ngồi cạnh nhau trên cùng chuyến bay; hoặc hành khách có nhu cầu mua thêm ghế để cảm nhận sự thoải mái trong suốt chuyến bay.

Đăng ký dịch vụ
  • Hành khách đăng ký dịch vụ trước ít nhất 24 tiếng so với thời gian dự định cất cánh.
  • Dịch vụ này không giới hạn số lượng trên mỗi chuyến bay.
  • Hành khách và chỗ mua thêm phải cùng đặt chỗ trên cùng chuyến bay, ngày bay và hạng dịch vụ.
Chi phí
  • Hành khách xem chi tiết phí mua thêm ghế tại đây.
  • Để biết thêm thông tin chi tiết và đặt dịch vụ, hành khách vui lòng liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines.

Yêu Cầu Xác Nhận Sức Khoẻ

Yêu Cầu Xác Nhận Sức Khỏe

Vietnam Airlines chấp nhận chuyên chở hành khách xác nhận y tế với một số yêu cầu cụ thể. Hành khách vui lòng tham khảo các thông tin dưới đây để chuẩn bị các giấy tờ cần thiết.

Quý khách vui lòng đặt dịch vụ tại đây.

Hành khách lưu ý các trường hợp sau cần xác nhận sức khỏe trước chuyến bay:

  • Sử dụng dịch vụ ô xy trên máy bay
  • Sử dụng cáng trên chuyến bay
  • Hành khách mắc bệnh tiểu đường và/hoặc các bệnh khác phải mang bơm kim tiêm để sử dụng trên tàu bay theo chỉ định của bác sỹ
  • Phụ nữ mang thai hoặc hành khách cần chăm sóc ý tế đặc biệt
  • Đối với trường hợp khác, vui lòng xem tại đây. Các trường hợp này không áp dụng cho chuyến bay đến/đi từ Mỹ.

Hành khách phải xác nhận sức khỏe trước chuyến bay cần chuẩn bị các giấy tờ sau:

  • Mẫu thông tin y tế (phần 1) – MEDIF I: Hành khách tự khai báo và ký xác nhận vào phiếu.
  • Mẫu thông tin y tế (phần 2) – MEDIF IIHướng dẫn dành cho bác sỹ: Hành khách mang mẫu này đến các cơ sở y tế đáp ứng tiêu chuẩn của Vietnam Airlines để bác sỹ xác nhận.
Dịch vụ đặc biệt Thời hạn xác nhận sức khỏe
Hành khách yêu cầu dịch vụ cáng và/hoặc sử dụng bình ô xy trên chuyến bay 7 ngày trước ngày bay của mỗi chặng
 Hành khách phải sử dụng các thiết bị y tế trên chuyến bay
Trường hợp khác 14 ngày trước ngày bay của mỗi chặng

Lưu ý:

Hành khách phải xác nhận sức khỏe không bắt buộc phải có người đi cùng trong các trường hợp sau:

  • Hành khách có trạng thái không nghiêm trọng, đã tự thích nghi với tình trạng bệnh tật của mình và được cơ sở y tế xác nhận sức khỏe cho phép đi máy bay mà không cần người đi cùng.
  • Hành khách có khả năng tự đi lại, tự ăn uống, tự phục vụ bản thân trong suốt quá trình vận chuyển.

Hành khách cần đăng ký trước dịch vụ đặc biệt tại các Chi nhánh của Vietnam Airlines hoặc cung cấp thông tin theo mẫu sau. 

Hành khách tham khảo thông tin phí dịch vụ cho các trường hợp xác nhận sức khỏe tại đây.

Tại sân bay, hành khách được chấp nhận vận chuyển nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Đã đăng ký trước dịch vụ đặc biệt và được Vietnam Airlines xác nhận.
  • Có đầy đủ giấy tờ theo quy định, giấy tờ còn hiệu lực và có giá trị pháp lý.
  • Tình trạng sức khỏe thực tế lúc làm thủ tục tại sân bay thích hợp cho việc vận chuyển bằng đường hàng không.
  • Việc chuyên chở hành khách không gây ảnh hưởng đến sự an toàn của máy bay, phi hành đoàn, hành khách khác và tài sản của họ. 


Tiếp viên hướng dẫn khách và người đi cùng ngồi đúng vị trí và hỗ trợ một số yêu cầu cơ bản.


Nhân viên mặt đất hỗ trợ hành khách xuống máy bay và hoàn thành các thủ tục cần thiết.

Dịch Vụ Oxy Trên Chuyến Bay

Quý khách vui lòng đặt dịch vụ tại đây.

Hành khách yêu cầu dịch vụ ô xy y tế trên chuyến bay chuẩn bị đầy đủ mẫu MEDIF IMEDIF IIBác sỹ cần phải thông báo rõ hành khách cần số lít ô xy tiêu thụ mỗi phút vào các mẫu trên.

Vietnam Airlines yêu cầu hành khách sử dụng dịch vụ ô xy y tế phải có người đi cùng và đáp ứng các điều kiện sau:

  • Có chứng chỉ trong lĩnh vực y tế và trình độ chuyên môn để chăm sóc hành khách
  • Có thể hỗ trợ hành khách thoát hiểm trong các trường hợp cần thiết

Hành khách đặt dịch vụ ít nhất 72 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay với các hình thức sau:

  • Tại các chi nhánh của Vietnam Airlines hoặc 
  • Đặt dịch vụ trực tuyến theo mẫu dưới đây

Đăng ký dịch vụ hỗ trợ ô xy

Hành khách lưu ý dịch vụ ô xy y tế phụ thuộc vào khả năng cung ứng của Vietnam Airlines trên mỗi chuyến bay.

Vui lòng tham khảo phí dịch vụ oxy y tế tại đây. Chi phí dịch vụ này không bao gồm chi phí dịch vụ xe cứu thương, viện phí, chi phí người đi cùng hoặc các chi phí dịch vụ mặt đất khác (nếu có).

Điều kiện chấp nhận vận chuyển

Tại sân bay, hành khách được chấp nhận vận chuyển nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Đã đăng ký trước dịch vụ đặc biệt và được Vietnam Airlines xác nhận.
  • Có đầy đủ giấy tờ theo quy định, giấy tờ còn hiệu lực và có giá trị pháp lý.
  • Tình trạng sức khỏe thực tế lúc làm thủ tục tại sân bay thích hợp cho việc vận chuyển bằng đường hàng không.
  • Việc chuyên chở hành khách không gây ảnh hưởng đến sự an toàn của máy bay, phi hành đoàn, hành khách khác và tài sản của họ. 

Làm thủ tục

Vietnam Airlines khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay. Vui lòng xem thêm thông tin chi tiết tại đây

Dịch Vụ Cáng Trên Chuyến Bay

Quý khách vui lòng đặt dịch vụ tại đây.

Hành khách yêu cầu dịch vụ cáng trên chuyến bay chuẩn bị đầy đủ mẫu MEDIF IMEDIF II

Hành khách đặt dịch vụ với một trong các hình thức sau:

  • Tại các chi nhánh Vietnam Airlines
  • Đăng ký dịch vụ trực tuyến theo mẫu sau
Hành khách lưu ý đặt dịch vụ ít nhất 72 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Đối với chuyến bay đến/đi từ Mỹ, hành khách cần thông báo cho Vietnam Airlines nhu cầu sử dụng cáng trên chuyến bay ít nhất 48 tiếng trước giờ khởi hành.

Vui lòng tham khảo phí dịch vụ cáng tại đây. Chi phí dịch vụ này không bao gồm chi phí dịch vụ xe cứu thương, viện phí, chi phí người đi cùng hoặc các chi phí dịch vụ mặt đất khác (nếu có).

Điều kiện chấp nhận vận chuyển

Tại sân bay, hành khách được chấp nhận vận chuyển nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Đã đăng ký trước dịch vụ đặc biệt và được Vietnam Airlines xác nhận.
  • Có đầy đủ giấy tờ theo quy định, giấy tờ còn hiệu lực và có giá trị pháp lý.
  • Tình trạng sức khỏe thực tế lúc làm thủ tục tại sân bay thích hợp cho việc vận chuyển bằng đường hàng không.
  • Việc chuyên chở hành khách không gây ảnh hưởng đến sự an toàn của máy bay, phi hành đoàn, hành khách khác và tài sản của họ. 

Làm thủ tục

Vietnam Airlines khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay. Vui lòng xem thêm thông tin chi tiết tại đây

Phí Dịch Vụ Đặc Biệt

Phí dịch vụ đặc biệt

Vietnam Airlines luôn nỗ lực cung cấp những dịch vụ đặc biệt, đáp ứng mọi nhu cầu của hành khách với chi phí thấp nhất.

Loại dịch vụ đặc biệt Mức phí áp dụng Ghi chú

Dịch vụ khách sử dụng bình oxy (OXYG)(*)

Hành khách sử dụng bình oxy:

  • Giá vé: Áp dụng như khách thông thường.
  • Hành lý miễn cước: được mang hành lý với trọng lượng bằng 02 lần mức hành lý miễn cước tương ứng với hành trình sử dụng dịch vụ.
  • Mức phí áp dụng cho dịch vụ sử dụng bình oxy bao gồm:
  • Phí sử dụng bình oxy:
  • + Chặng bay nội địa: 2.000.000VND/1bình oxy (giá tịnh chưa bao gồm VAT)

    + Chặng bay quốc tế: 200USD/1bình oxy.    

  • Phí vận chuyển bình oxy: Bằng mức giá áp dụng cao nhất cho người lớn và phụ thu cho mỗi ghế lắp đặt bình oxy.

Người đi cùng khách OXYG: Áp dụng giá vé và mức hành lý miễn cước như khách thông thường.

Tiếp viên đi cùng nếu khách yêu cầu.

Dịch vụ khách nằm cáng (STCR)

Hành khách nằm cáng:

  • Giá vé: Áp dụng như khách thông thường.
  • Hành lý miễn cước: được mang hành lý với trọng lượng bằng 06 lần mức hành lý miễn cước tương ứng với hành trình sử dụng dịch vụ.

Phí vận chuyển cáng: Bằng 6 lần mức giá áp dụng cao nhất cho người lớn và phụ thu.

Người đi cùng khách nằm cáng (**): Áp dụng giá vé và mức hành lý miễn cước như khách thông thường.

Tiếp viên đi cùng nếu khách yêu cầu.

Dịch vụ khách nằm cáng sử dụng bình oxy (STCR/OXYG)

Hành khách nằm cáng và sử dụng bình oxy:

  • Giá vé: Áp dụng như khách thông thường.
  • Hành lý miễn cước: được mang hành lý với trọng lượng bằng 06 lần mức hành lý miễn cước tương ứng với hành trình sử dụng dịch vụ.

Phí dịch vụ khách nằm cáng và sử dụng bình oxy:

  • Phí sử dụng bình oxy (*):
  • + Chặng bay nội địa: 2.000.000VND/1bình oxy (giá tịnh chưa bao gồm VAT).

    + Chặng bay quốc tế: 200USD/1bình oxy

Phí vận chuyển bình oxy: Bằng mức giá áp dụng cao nhất cho người lớn cho mỗi ghế lắp đặt bình oxy và phụ thu. < li/>

Giá vận chuyển cáng: Bằng 6 lần mức giá áp dụng cao nhất cho người lớn và phụ thu.

Người đi cùng khách nằm cáng sử dụng bình oxy(**): Áp dụng giá vé và mức hành lý miễn cước như khách thông thường.

Tiếp viên đi cùng nếu khách yêu cầu.

Dịch vụ trẻ em đi một mình (UM)

Vé UM: Áp dụng như khách trẻ em/người lớn thông thường, tương ứng theo độ tuổi quy định.

Phí dịch vụ UM: 500.000VND (giá tịnh chưa bao gồm VAT) đối với chặng bay nội địa; 50USD đối với chặng bay quốc tế.

Phí cho Tiếp viên đi kèm (trong trường hợp bắt buộc phải áp dụng): Là giá áp dụng cho người lớn và phụ thu tương ứng với khoang dịch vụ mà khách yêu cầu dịch vụ sử dụng.


Dịch vụ phục vụ khách có khổ người quá cỡ (EXST)

Vé hành khách: Áp dụng như khách thông thường.

Hành lý miễn cước: được mang hành lý với trọng lượng bằng 02 lần mức hành lý miễn cước tương ứng với hành trình sử dụng dịch vụ.

Phí áp dụng cho ghế mua thêm: Bằng 100% mức giá áp dụng cho người lớn và phụ thu cho mỗi ghế mua thêm tương ứng với hạng đặt chỗ tại thời điểm phát sinh đặt dịch vụ.

Tiếp viên đi cùng nếu khách yêu cầu.

Dịch vụ xe lăn trên cabin (WCHC)

Phí dịch vụ: Miễn phí

Xe lăn của khách (nếu có) được chuyên chở miễn phí.

Vé hành khách: Áp dụng như khách thông thường.

Tiếp viên đi cùng nếu khách yêu cầu.

Dịch vụ xe lăn trên cabin (WCHC)

Dịch vụ xe lăn lên xuống máy bay (WCHS)

Dịch vụ xe lăn trên sân đỗ (WCHR)

Phí dịch vụ: Miễn phí

Xe lăn của khách (nếu có) được chuyên chở miễn phí.

Vé hành khách: Áp dụng như khách thông thường.

Tiếp viên đi cùng nếu khách yêu cầu.

Dịch vụ phục vụ khách khiếm thính (DEAF)

Dịch vụ phục vụ khách khiếm thị (BLND)

Phí dịch vụ: Miễn phí

Vé hành khách: Áp dụng như khách thông thường.

Tiếp viên đi cùng nếu khách yêu cầu.

Người lớn đi cùng từ 2 trẻ em dưới 2 tuổi (INF) trở lên

Vé hành khách (người lớn và trẻ em dưới 2 tuổi): Áp dụng như khách thông thường

Phí cho Tiếp viên đi kèm: Là giá áp dụng cho người lớn tương ứng với khoang dịch vụ mà khách yêu cầu dịch vụ sử dụng.

Tiếp viên đi cùng nếu khách yêu cầu.

Lưu ý:

(*) Đối với hành trình đến/từ Mỹ, Vietnam Airlines không thu phí sử dụng bình oxy.

(**) Vietnam Airlines không thu phí của người đi cùng trên các chuyến bay đi/đến Mỹ.

Mức phí dịch vụ chỉ áp dụng trên chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác. Trường hợp hành trình có nhiều chặng hoàn toàn trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác, áp dụng mức phí dịch vụ đặc biệt cộng chặng của từng chặng bay trong hành trình.

Trên các chuyến bay do hãng khác khai thác, Vietnam Airlines tuân thủ quy định dịch vụ đặc biệt của hãng khai thác. 

Sau khi được xác nhận dịch vụ, chứng từ thu phí dịch vụ đặc biệt phải được xuất theo thời hạn xuất vé hành khách hoặc ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành, trừ khi có quy định khác.  

Hoàn phí: Áp dụng khi khách hủy dịch vụ đặc biệt đã được xác nhận trước và trả tiền. Cụ thể như sau:

  • Trong vòng 24 tiếng trước chuyến bay hoặc sau chuyến bay: 50% phí dịch vụ đặc biệt áp dụng và phụ thu.
  • Ngoài 24 tiếng trước chuyến bay: 10% mức phí dịch vụ đặc biệt và phụ thu.

Phí thay đổi dịch vụ:

  • Dich vụ cáng: Áp dụng khi khách thay đổi dịch vụ cáng đã được xác nhận trước và trả tiền. Cụ thể như sau:
    1. Trong vòng 24 tiếng trước chuyến bay hoặc sau chuyến bay: 50% mức giá dịch vụ áp dụng và phụ thu.
    2. Ngoài 24 tiếng trước chuyến bay: 10% mức giá dịch vụ áp dụng và phụ thu.
  • Các dịch vụ đặc biệt khác: Không áp dụng phí thay đổi.

Mức Phí Dịch Vụ Đặc Biệt Áp Dụng Cho Các Chuyến Bay Liên Danh Cùng Vietnam Airlines

Trên các chuyến bay liên danh của Vietnam Airlines do các Hãng hàng không khác khai thác, các loại phí và dịch vụ phụ thu có thể khác với các loại phí và dịch vụ phụ thu của Vietnam. Để xem chi tiết, vui lòng tra cứu trên trang web của các Hãng hàng không khai thác.

Air France Finnair Alitalia Jetstar
China Airlines Cathay Pacific Delta Air Lines Etihad Airways
Garuda Indonesia Korean Air Kenya Airways Cambodia Angkor Air
Royal Dutch Airlines China Eastern All Nippon Airways EL AL Israel Airlines
 AirEuropa Jet Airways  SNCF Czech Airlines
Vasco                    Phillipines Airlines                                     Lao Airlines                                    Xiamen Air                  
Bangkok Air