일반 규칙

2022년 5월 27일부터, 베트남 항공은 일반 운임 규정에 따라 환불 정책을 재개했습니다. 여기에운임 조건에 대한 정보를 참조하십시오.

당사는 다음과 같이 항공권 환불/변경 처리 절차를 유지합니다.

• 판매점/대리점에서 구매된 항공권 경우: 베트남 항공의 발권 사무소 또는 판매점에 문의하십시오. 또한 여기에 환불/변경 신청서를 입력할 수 있습니다. (베트남 및 미국 시장에서 발권된 항공권이 제외됨)
• 웹사이트/모바일 앱에서 구매된 항공권 경우: 환불/변경 요청은 고객 관리 센터 onlinesupport@vietnamairlines.com로 보 내거나 여기에서 항공권 환경/변경 양식에 입력하십시오 .

2022년 9월 28일부터 항공권 환불/변경 정책은 중국, 홍콩, 마카오 및 대만에서 출발하는 국제 여정에 한합니다.

2022년 10월 1일에서 2022년 12월 31일 사이에 발권되는 항공권

• 적용 대상: 모든 승객(코로나19 감염자 포함)
• 승객 권리:
1. 항공편 날짜 이전 경우 항공권이 무료로 변경되며 운임/세금/추가 요금(있는 경우) 등에 관한 차액을 지불하면 됩니다
2. 항공편 날짜/날짜 이후 경우 운임 조건에 따라 환불/변경 정책이 적용됩니다.

2022년 10월 1일 이전에 발권된 항공권

• 적용 대상: 코로나19 감염된 승객
• 승객 권리:
1. 항공편 날짜 이전 경우 항공권이 첫회에 무료로 변경되며 운임/세금/추가 요금(있는 경우) 등에 관한 차액을 지불하면 됩니다. 제2회부터 변경 요청 경우 운임 조건에 따라 변경 정책이 적용됩니다.
2. 항공편 날짜/날짜 이후 경우 운임 조건에 따라 환불/변경 정책이 적용됩니다.
• 코로나19 감염자를 위한 환불/변경 정책의 혜택을 받기 위해 다음 사항에 따르십시오.
1. 출반 시간 최소 6시간 전에 환불 요청을 제출하고 환불 요청 제출 후 24시간 이내에 코로나19 감염 증명 서류를 제출하십시오.
2. 병원/동보건소/구보건소 또는 관할 의료 기관에서 발급한 코로나19 양성 검사 결과 증명서를 제공하십시오. 발권 후 출발 전 10일이 초과되지 않는 검사 결과 증명서
3. 코로나19 감염자와 동반하는 승객 경우 환불/변경 정책은 운임조건에 따라 적용됩니다.