Reembolso/Cambio voluntario y Cancelación

Si los pasajeros no pueden tomar su vuelo según lo programado y desean obtener voluntariamente un reembolso, cambiar su billete o cancelar su reserva, deberán consultar la guía de Vietnam Airlines para los casos que se detallan a continuación.

Reembolso voluntario de billetes

Los reembolsos voluntarios están sujetos a las condiciones de la tarifa del billete. Para solicitar el reembolso de billetes comprados en el sitio web o la aplicación móvil, puede elegir las siguientes formas:

• Cancele su reserva o solicite un reembolso de forma proactiva accediendo a la sección "Gestionar reservas" - "Reembolsos (cancelar reservas y reembolsar billetes)" en el sitio web de Vietnam Airlines. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la Guía para reembolsar billetes. 
• Póngase en contacto con las oficinas de venta de Vietnam Airlines para recibir ayuda.

Atención: 

• La función de reembolso del sitio web no se aplica a los siguientes casos: 
  •  Los reembolsos procesados el mismo día en que se compran los billetes;
  •  Billetes cambiados;
  •  Billetes parcialmente usados;
  •  Billetes pagados con Efectivo y Millas, en Konbini, mediante transferencia bancaria o en tiendas de conveniencia.
• Las condiciones tarifarias del billete y del reembolso se muestren en el proceso de compra. Lea atentamente la información para comprender las condiciones de reembolso de su billete. En los casos en que los billetes sean reembolsables, Vietnam Airlines procesará el reembolso una vez que usted envíe su solicitud. La notificación de reembolso se enviará a la dirección de correo electrónico registrado. 
• Para los billetes pagados en las ventanillas del Sai Gon Joint Stock Commercial Bank, Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank, Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam, Co-operative Bank of Vietnam, o posteriormente pagado en tiendas de conveniencia: Los reembolsos solo son válidos en las oficinas de venta de Vietnam Airlines.

Cambio voluntario de billetes

Los cambios voluntarios de billetes se producen cuando los pasajeros desean modificar su itinerario, vuelo o clase de servicio. Para evitar cargos por noshow, debe cambiar a nuevo vuelo/clase de servicio al menos 03 horas antes de la hora de salida original.

Condiciones generales

La función de cambio de billete en la página web/aplicación de Vietnam Airlines solo se aplica a los billetes que cumplen las siguientes condiciones:

• Billetes comprados en la página web/aplicación de Vietnam Airlines;
• Billetes con precios sujetos a cambios;
• Los billetes solo se pueden cambiar por un nuevo itinerario o tipo de billete con un precio igual o superior al anterior. Debe abonar cualquier diferencia de tarifa que se produzca (en su caso);
• Solo podrá cambiar los billetes por el mismo tipo de itinerario (solo ida o ida y vuelta);
• Los gastos por cambio no son reembolsables bajo ninguna circunstancia;
• Para casos especiales, se le ruega que se ponga en contacto con la línea de asistencia o envíen una solicitud a onlinesupport@vietnamairlines.com.

Guía para cambiar billetes

Puede elegir uno de los siguientes métodos:

• Modificar su billete de forma proactiva en la sección “Gestionar reservas” - “Cambiar vuelo” del sitio web o la aplicación de Vietnam Airlines. Por favor, consulte más información en Guía para cambiar billetes en el sitio web y Guía para cambiar billetes en la aplicación de Vietnam Airlines. 
• Envíe una solicitud mediante el Formulario de solicitud de cambio de billete.
• Póngase en contacto con el centro de asistencia de ventas en línea al correo electrónico onlinesupport@vietnamairlines.com;
• Póngase en contacto con las oficinas de venta de Vietnam Airlines.