¿Qué es la función de cambio de vuelo voluntario?

Debido a circunstancias imprevistas y para garantizar la seguridad de los pasajeros, Vietnam Airlines se ha visto obligada a ajustar los horarios de salida, adelantándolos o retrasándolos respecto a lo previsto. La función de cambio de vuelo voluntario permite a los pasajeros modificar sus trayectos de forma proactiva para adaptarlos a sus horarios. Los pasajeros tienen derecho a un cambio por cada notificación enviada por Vietnam Airlines mediante mensaje de texto o correo electrónico. Los pasajeros disponen de 48 horas para cambiar sus vuelos tras recibir la notificación.

Si no hay vuelos adecuados disponibles, los pasajeros pueden solicitar un reembolso si su billete fue comprado en el sitio web o la aplicación de Vietnam Airlines y la hora de salida se ha modificado en más de 4 horas respecto a la hora programada.

Para obtener más detalles, los pasajeros pueden consultar la sección de "Preguntas frecuentes" - "Comprar billetes en línea" - "Cambios de vuelo y reembolsos voluntarios".

Condiciones aplicables para el cambio de vuelo voluntario

La función de cambio de vuelo voluntario solo se aplica a los pasajeros que reciben una notificación de Vietnam Airlines por mensaje de texto o correo electrónico. Para realizar el cambio de vuelo voluntario, los pasajeros deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Se aplica a los casos en que Vietnam Airlines modifica la hora del vuelo en más de 15 minutos con respecto a la hora de salida programada.
• Se aplica a los billetes con numeración 738 para vuelos con número VN (excluidos los vuelos numerados del 2000 al 4999) que salgan durante períodos de baja demanda.
• Se aplica a los billetes de pasajeros que hayan adquirido (o no) servicios complementarios, así como a los billetes para los que se hayan obtenido servicios especiales de forma gratuita. 
• Para vuelos nacionales, vuelos nacionales con conexión a vuelos internacionales y vuelos internacionales con conexión a vuelos nacionales, los pasajeros pueden cambiar sus vuelos hasta 30 días antes y hasta 6 horas antes de la hora de salida original.
• Para vuelos internacionales, los pasajeros deben cambiar de vuelo al menos 6 horas antes de la hora de salida programada de su vuelo original.
• El pasajero que no ha realizado el check-in para el vuelo o que lo ha realizado, pero aún no ha facturado equipaje.

Atención: En algunos casos excepcionales, es posible que los pasajeros no puedan cambiar su vuelo. Para obtener ayuda, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al 19001100 (para llamadas dentro de Vietnam) o al (+84 24) 38320320 (para llamadas desde el extranjero).

Guía para el cambio de vuelo voluntario

• Siga los pasos en la guía para el cambio de vuelo y reembolso de billetes voluntarios.