ĐĂNG NHẬP
ĐĂNG KÝ
Đăng nhập
Quốc gia/Vùng
Ngôn ngữ
MUA VÉ
QUẢN LÝ ĐẶT CHỖ
Dịch vụ bổ trợ
LÀM THỦ TỤC
TÌNH TRẠNG CHUYẾN BAY
Người lớn
Trẻ em
> Baggage Fee
> Optional & Special Service Charges
> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
Các hình thức thanh toán:
THÔNG TIN QUAN TRỌNG: Quý khách đang sử dụng website tại thị trường Việt Nam và đồng tiền thanh toán là Đồng Việt Nam (VNĐ). Theo quy định của Bộ Tài chính thì chỉ các giao dịch thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) mới được xuất hóa đơn GTGT điện tử. Nếu cần thanh toán bằng đồng tiền khác, Quý khách vui lòng đổi Quốc gia/Vùng (tại đây).
Người lớn (từ 12 tuổi)
Trẻ em (2-12 tuổi)
Trẻ em (dưới 2 tuổi)
Quý khách có thể xem thông tin và điều chỉnh các tùy chọn cho chuyến bay:
Tên khách:
Mã đặt chỗ:
Hành trình:
Địa chỉ Email:
Đề nghị Quý khách cập nhật địa chỉ Email để tiếp tục
THÔNG TIN HÀNH LÝ KÝ GỬI
Lựa chọn hình thức thanh toán:
Mã đặt chỗ (PNR) :
Hành khách :
Lý do hoàn vé :
Hành trình :
Hành khách (Chọn tất cả hành khách) :
Thông tin hoàn vé của Quý khách
(Xem chi tiết Điều kiện hoàn vé)
Thông tin hành khách :
Trong vòng 72 giờ sau khi nhận được email thông báo hoàn thành mua vé máy bay và dịch vụ bổ trợ trên website và ứng dụng di động của Vietnam Airlines, Quý khách vui lòng truy cập tại đây để khai báo thông tin xuất hóa đơn.
Yêu cầu huỷ đặt chỗ
Mã đặt chỗ (PNR):
Chặng bay cần huỷ sẽ áp dụng cho tất cả hành khách đã chọn
Xác nhận hủy đặt chỗ
Quý khách chắc chắn với các hành trình hủy đặt chỗ chưa?
Thông báo
Quý khách đã hoàn thành hủy chỗ với thông tin như sau
Mã đặt chỗ đã hủy :
Dịch vụ đón tiễn nhanh tại sân bay, hỗ trợ các thủ tục liên quan đến hành khách, hành lý trước khi bay/sau khi đáp chuyến bay, giúp rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi/làm thủ tục tại sân bay.
TripCARE là sản phẩm hợp tác giữa PVI và Chubb, bảo hiểm lên đến 1,6 tỷ đồng cho các Quyền lợi Tai nạn cá nhân, Chi phí Y tế và Các trở ngại trong chuyến đi, Dịch vụ hỗ trợ Y tế toàn cầu 24/7.
TripCARE có thể mua bằng thẻ Visa/MasterCard/JCB và thẻ thanh toán nội địa Việt Nam với hình thức thanh toán ngay.
Với việc lựa chọn TripCARE, tôi đã hiểu và đồng ý với Quyền lợi, Quy tắc bảo hiểm và Nội dung tuyên bố và ủy quyền.
Mã đặt chỗ :
Địa chỉ Email :
Sản phẩm bảo hiểm cho hành khách trước các vấn đề phát sinh với lịch trình bay (chậm chuyến, huỷ chuyến,…). Hành khách có thể an tâm tận hưởng chuyến bay với những quyền lợi bảo hiểm toàn diện.
Mua bảo hiểm
Hãy cùng trải nghiệm các gói combo nghỉ dưỡng siêu hấp dẫn bao gồm các gói khách sạn cao cấp và vé máy bay khứ hồi của Vietnam Airlines đến từ các thương hiệu nghỉ dưỡng nổi tiếng từ các tập đoàn Vin Group, Intercontinental, Accor Hotels, The Ascott Limited...
MUA VOUCHER
Dịch vụ đón tiễn nhanh tại sân bay, hỗ trợ các thủ tục liên quan đến hành khách, hành lý trước khi bay/sau khi đáp chuyến bay, giúp rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi/làm thủ tục tại sân bay
ĐẶT DỊCH VỤ
Dịch vụ Taxi giữa sân bay và thành phố phục vụ Quý khách di chuyển an toàn và thuận tiện bởi các hãng taxi uy tín và chất lượng nhất với thời gian do Quý khách định trước và số tiền rõ ràng, minh bạch.
Sàn giao dịch thương mại điện tử VNA Mall mang thương hiệu Vietnam Airlines, cung cấp những sản phẩm độc đáo từ các nhà cung cấp uy tín bao gồm nông sản, thực phẩm, đồ uống, quà tặng, vật phẩm đồng thương hiệu Vietnam Airlines,… giúp khách hàng có thể mua sắm bất cứ nơi đâu, vào bất kỳ thời điểm nào.
Khám phá
Sàn TMĐT VNAMAZING mang thương hiệu Vietnam Airlines cung cấp đa dạng các dịch vụ du lịch trực tuyến, bao gồm các tour trong và ngoài nước, voucher trọn gói vé máy bay – khách sạn từ các đối tác uy tín…mang đến cho khách hàng những lựa chọn phong phú với mức giá hấp dẫn.
Sản phẩm thẻ quà tặng Vietnam Airlines Gift Card sẽ đem đến cho khách hàng những trải nghiệm hàng không đột phá với đặc quyền ưu việt. Quý khách có thể xem thêm thông tin chi tiết về sản phẩm tại đây.
KHÁM PHÁ
Dịch vụ Phòng khách Bông Sen cung cấp một không gian nghỉ ngơi, giải trí và làm việc riêng biệt trước chuyến bay với đầy đủ tiện nghi cao cấp đạt tiêu chuẩn 4 sao.
Sản phẩm Gift Voucher đem đến cho Quý khách những lựa chọn voucher đa dạng từ những đối tác uy tín. Nâng tầm trải nghiệm và tận hưởng dịch vụ đẳng cấp với sản phẩm Gift Voucher của Vietnam Airlines.
Quý khách cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ, đáp ứng các quy định và thủ tục nhập cảnh của quốc gia đến. Vietnam Airlines sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hành khách bị từ chối nhập cảnh.
Quý khách vui lòng tham khảo thông tin tại đây.
TÌNH TRẠNG CHUYẾNBAY
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
Nếu quý khách bị từ chối lên máy bay hoặc nếu chuyến bay của quý khách bị hủy hay chậm chuyến trong ít nhất hai giờ, quý khách vui lòng hỏi thông tin về chuyến bay và quyền lợi của quý khách tại quầy làm thủ tục hoặc cửa lên máy bay.
Để đem đến những chuyến bay Vietnam Airlines an toàn và thuận tiện nhất, những lời khuyên dưới đây của chúng tôi sẽ giúp cho hành khách chuẩn bị cho một chuyến bay thật chu đáo.
Khẩu trang cần được thay thế khi sử dụng 4 tiếng, hoặc ngay khi bị ướt, bẩn. Việc sử dụng, thay khẩu trang và vứt vào thùng rác phải đúng cách.
Văn minh nơi công cộng
Khi hắt xì hơi hoặc ho, cần che mũi, miệng bằng khăn, giấy hoặc phía bên trong khuỷu tay. Hạn chế chạm, tiếp xúc
Hạn chế tiếp xúc với các bề mặt ở khu vực sân bay và trên chuyến bay. Hành khách vui lòng xem thông tin chi tiết tại đây.
Hành khách hạn chế tập trung đông người trong nhà ga, đồng thời lưu ý khoảng cách với nhân viên và các hành khách khác.
Quy định của Việt Nam
Đối với hành trình nội địa Việt Nam, hành khách vui lòng tham khảo thông tin Quy định kiểm soát dịch bệnh tại các địa phương trong nước và Quy định nhập cảnh Việt Nam.
Quy định của các nước
Để biết quy định xuất/nhập cảnh các nước trên thế giới, hành khách tham khảo thông tin của Hiệp hội Hàng không Quốc tế (IATA) tại đây. Ngoài ra, hành khách cũng có thể tham khảo yêu cầu tại điểm khởi hành, nối chuyến hoặc điểm đến trên trang thông tin của đại sứ quán các nước liên quan.
Thông tin về giấy tờ và cơ sở xét nghiệm Covid - 19
SkyTeam hợp tác cùng Sherpa cung cấp thông tin các yêu cầu về giấy tờ du lịch và danh sách cơ sở xét nghiệm COVID - 19 tại các nước thành viên SkyTeam khai thác. Hành khách vui lòng tham khảo thông tin tại đây.
Theo quy định, hành khách phải chuẩn bị đầy đủ khẩu trang, kể cả khẩu trang dự phòng để thuận tiện sử dụng khi đi máy bay.
Ngoài ra, hành khách nên mang theo giấy lau, loại sử dụng 01 lần, nước rửa tay khô (dưới 100 ml).
Trên tất cả các chuyến bay, chúng tôi phục vụ khăn tay kháng khuẩn để Quý khách sử dụng.
Quý khách hãy sử dụng dịch vụ làm thủ tục trên máy tính, thiết bị di động.
Vui lòng gọi điện thoại đến 1900 6265 trong thời gian từ 12 tiếng đến 2 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay. Quý khách sẽ được nhân viên của Vietnam Airlines làm thủ tục chuyến bay qua điện thoại nhanh chóng, có cơ hội lựa chọn chỗ ngồi theo mong muốn.
Hành khách trên tất cả các chuyến bay nội địa được trải nghiệm dịch vụ giải trí kỹ thuật số trên ứng dụng VNA - FPT Play.
Hành khách có thể tải và xem các chương trình yêu thích trong thời gian từ 24 tiếng trước giờ bay cho đến 6 tiếng sau khi chuyến bay hoàn thành.
Vietnam Airlines luôn nỗ lực để áp dụng mọi biện pháp đảm bảo sự an toàn và duy trì chất lượng dịch vụ tại sân bay. Chúng tôi rất mong Quý khách hiểu và cùng thực hiện các quy định dưới đây.
Nhân viên Vietnam Airlines kiểm tra trực quan sức khỏe của hành khách trước chuyến bay. Hành khách có các triệu chứng ho, khó thở, mệt mỏi, v.v. sẽ không được thực hiện chuyến bay.
Đối với tàu bay Trước mỗi chuyến bay, tàu bay được lau, vệ sinh bề mặt bằng dung dịch khử khuẩn. Việc làm vệ sinh được thực hiện nghiêm ngặt, đặc biệt tại các vị trí tiếp xúc nhiều như ngăn đựng hành lý, bàn ăn, tay ghế, màn hình, điều khiển màn hình, nhà vệ sinh và tất cả các bề mặt tiếp xúc khác. Hóa chất khử khuẩn Eurocare sử dụng trong quá trình vệ sinh tàu bay được tổ chức Y tế thế giới và nhà sản xuất máy bay phê chuẩn, an toàn cho sức khỏe.
Sau các chuyến bay có mức độ rủi ro lây nhiễm cao, tàu bay của Vietnam Airlines được khử khuẩn bằng phương pháp phun sương và để tồn lưu qua đêm.
Đối với trang thiết bị phục vụ hành khách tại sân bay Chúng tôi triển khai các biện pháp vệ sinh, khử khuẩn để đảm bảo sức khỏe và sự an toàn cho hành khách.
- Thường xuyên khử khuẩn các quầy phục vụ, máy làm thủ tục tự động. - Thường xuyên vệ sinh và khử khuẩn tất cả các bề mặt tiếp xúc, đặc biệt là những nơi có tần suất tiếp xúc cao. - Đối với các chuyến bay có mức độ rủi ro lây nhiễm cao, Vietnam Airlines trang bị thêm thảm tẩm dung dịch diệt khuẩn tại khu vực lên máy bay đáp ứng các yêu cầu an toàn sức khỏe.
Tất cả các hóa chất sử dụng là các hóa chất được phê chuẩn của Bộ Y tế.
Nhân viên Vietnam Airlines được trang bị các trang phục bảo hộ phù hợp với từng mức độ rủi ro của chuyến bay và được đào tạo bài bản về việc sử dụng đúng cách.
Trên một số chặng bay có mức độ rủi ro lây nhiễm cao, Vietnam Airlines cung cấp trang phục bảo hộ cho toàn bộ thành viên phi hành đoàn và hành khách.
Theo quy định của chính phủ Việt Nam, hành khách phải đeo khẩu trang trong suốt thời gian ở sân bay và trên chuyến bay. Trước khi lên máy bay, hành khách sẽ được nhân viên của chúng tôi lưu ý về việc đeo khẩu trang đúng cách.
Khẩu trang phải được đeo sát vào miệng, che toàn bộ phần mũi và miệng. Khi thay khẩu trang, không được chạm vào bề mặt ngoài của khẩu trang. Khẩu trang phải được vứt đúng nơi quy định, không được phép vứt xuống sàn hoặc ghế ngồi của máy bay.
Hành khách lưu ý giãn cách an toàn và hạn chế tụ tập đông người tại sân bay.
Hành khách phải xuất trình đầy đủ giấy tờ tùy thân khi làm thủ tục chuyến bay, kiểm soát an ninh, xếp hàng lên máy bay.
Hành khách cần mang hành lý xách tay đúng tiêu chuẩn để quá trình lên máy bay thuận lợi, giảm thời gian xếp hàng và giảm thời gian tiếp xúc. Chúng tôi sẽ kiểm soát hành lý xách tay của hành khách trong quá trình lên máy bay.
Để đem đến cho Quý khách trải nghiệm thú vị ngay từ lúc khởi hành, Phòng Khách Bông Sen sẽ luôn đem đến cho hành khách sự an toàn, đồng thời tận hưởng các dịch vụ tại đây.
Chúng tôi luôn duy trì việc lau dọn, làm sạch các vị trí tiếp xúc như khu vực ăn uống, khu thư giãn, khu làm việc, phòng tắm, nhà vệ sinh với yêu cầu cao nhất.
Việc khử khuẩn toàn bộ Phòng Khách Bông Sen được thực hiện thường xuyên bằng dung dịch được phê chuẩn.
Nhân viên được trang bị đồ bảo hộ phù hợp từng theo mức độ rủi ro lây nhiễm và đặc biệt tuân thủ nghiêm ngặt trong quá trình phục vụ. Nhân viên tại Phòng khách Bông sen được đào tạo về cách sử dụng công cụ, dụng cụ, trang thiết bị khi làm vệ sinh tại tất cả các vị trí tiếp xúc.
Đồ ăn được nấu chín, các khay đựng đồ ăn có nắp đậy để bảo quản.
Tùy theo mức độ rủi ro, tiêu chuẩn đồ ăn, uống sẽ được thay đổi phù hợp.
Quý khách lưu ý thực hiện giãn cách tại các khu vực trong phòng khách.
Vietnam Airlines đem đến môi trường an toàn trên máy bay, vì sức khỏe của hành khách và tất cả nhân viên của hãng. Dịch vụ trên chuyến bay được điều chỉnh phù hợp với thực tế về phòng chống dịch bệnh, luôn đảm bảo tiếp xúc an toàn giữa tiếp viên và hành khách, đồng thời đem đến sự thuận tiện và giữ vững chất lượng dịch vụ.
Chúng tôi tuân thủ các quy trình vệ sinh tàu bay và sử dụng dung dịch khử khuẩn được Bộ Y tế, nhà sản xuất máy bay phê chuẩn.
Trước và sau mỗi chuyến bay, việc làm vệ sinh được thực hiện nghiêm ngặt:
Để đảm bảo an toàn cho hành khách, chúng tôi vệ sinh khoang hành khách bằng các dung dịch khử khuẩn được các nhà sản xuất tàu bay phê chuẩn và an toàn cho sức khỏe.
Toàn bộ khoang hành khách, buồng lái, khu vực bếp đều được lau khử khuẩn nghiêm ngặt đặc biệt là các vị trí, thiết bị hay tiếp xúc như khóa ngăn hành lý, thanh tỳ tay trên ghế ngồi, tai nghe, các nút bấm, v.v.
Sau các chuyến bay có mức độ rủi ro lây nhiễm cao, Vietnam Airlines trang bị dụng cụ, hóa chất, triển khai phun khử khuẩn tàu bay và ủ thuốc qua đêm để tăng cường hiệu quả phòng dịch.
Trên chặng bay giữa Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh khai thác bằng máy bay thân rộng, hành khách sẽ được phục vụ chương trình giải trí của máy bay. Chúng tôi sẽ cung cấp tai nghe để hành khách thư giãn với chương trình giải trí này. Tất cả tai nghe đều được làm sạch, khử trùng trước khi phục vụ.
Trên các chuyến bay khai thác bằng tàu A321 Neo, hành khách có thể xem các chương trình giải trí bằng thiết bị di động cá nhân.
Ngoài ra, hành khách trên tất cả các chuyến bay nội địa được trải nghiệm dịch vụ giải trí kỹ thuật số trên ứng dụng FPT Play, trong thời gian từ 24 tiếng trước giờ bay cho đến 6 tiếng sau khi chuyến bay hoàn thành.
Chúng tôi phục vụ hành khách khăn tay kháng khuẩn trên tất cả các chuyến bay
Khăn kháng khuẩn là khăn chứa 65% nồng độ cồn Isopropyl. Đây là loại cồn y tế có tác dụng kháng khuẩn, được WHO, Bộ Y tế và nhà sản xuất máy bay Airbus khuyến cáo sử dụng vì an toàn cho sức khỏe và phù hợp trên máy bay.
Trong buồng vệ sinh, chúng tôi cung cấp nước rửa tay kháng khuẩn để phục vụ hành khách. Trong suốt thời gian bay, buồng vệ sinh được tiếp viên trên chuyến bay làm vệ sinh sạch sẽ.
Để đảm bảo chất lượng không khí trên máy bay luôn duy trì an toàn vệ sinh, toàn bộ tàu bay của Vietnam Airlines đều được trang bị hệ thống màng lọc không khí HEPA (High Efficiency Particulate Air), giúp giảm xuống tối thiểu nguy cơ lây lan vi khuẩn, virus trên chuyến bay.
Hệ thống màng lọc HEPA giúp loại bỏ đến hơn 99,99% các phần tử như hạt bụi, phấn hoa, tế bào da người, vi khuẩn và virus có kích thước tối thiểu từ 0.001 micromet. Theo Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA), hệ thống màng lọc HEPA được trang bị trên máy bay hoạt động tương tự hệ thống làm sạch không khí trong phòng phẫu thuật, do đó nguy cơ lây nhiễm các bệnh do vi khuẩn, virus trên máy bay thấp hơn nhiều so với các không gian khép kín khác.
Trước khi máy bay hạ cánh, chúng tôi sẽ phát thanh thông báo cho hành khách theo yêu cầu của nhà chức trách tại điểm đến.
Chúng tôi khuyến cáo Quý khách hạn chế việc đi lại trên khoang hành khách của máy bay để giảm tiếp xúc tối đa. Quý khách cũng cần phải ngồi đúng vị trí ghế và không tự ý đổi chỗ ngồi.
Quý khách không nên xếp hàng đông ở khu vực buồng vệ sinh. Quý khách có thể dễ dàng nhận biết buồng vệ sinh đang trống thông qua các biển hiệu để sử dụng khi cần thiết.
Hành khách cần đeo khẩu trang trong suốt thời gian ở trên máy bay.
Để Quý khách có một hành trình trọn vẹn từ khi khởi hành đến khi hạ cánh, chúng tôi triển khai các biện pháp như dưới đây.
Chúng tôi phun khử khuẩn hành lý của chuyến bay đến đối với đường bay có mức độ rủi ro lây nhiễm cao.
Nhân viên Vietnam Airlines được trang bị các trang phục bảo hộ phù hợp với từng mức độ rủi ro của chuyến bay và được đào tạo bài bản về việc sử dụng đúng cách. Trên một số chặng bay có mức độ rủi ro lây nhiễm cao, Vietnam Airlines cung cấp trang phục bảo hộ cho toàn bộ thành viên phi hành đoàn và hành khách.
Trong quá trình xuống máy bay và tại khu vực nhận hành lý, Quý khách lưu ý xếp hàng và giữ khoảng cách.
Chiến dịch Skycare&Protect được triển khai rộng khắp đến tất cả các hãng thành viên của liên minh SkyTeam, trong đó có Vietnam Airlines.
Những tiêu chuẩn an toàn để bảo vệ sức khỏe cho hành khách và nhân viên hãng chính là sự cam kết của chúng tôi trong việc chăm sóc hành khách khi đi trên các chuyến bay của tất cả các hãng thành viên SkyTeam.
Chúng tôi có sử dụng cookies nhằm cải thiện trải nghiệm của bạn khi truy cập website www.vietnamairlines.com. Vui lòng nhấn đồng ý để chấp thuận việc sử dụng cookies và không hiển thị lại thông báo này trong các lần truy cập tiếp theo.
Để tìm hiểu thêm về cookies và cách quản lý cookies, vui lòng xem tại đây