Dịch Vụ Gia Tăng

Chọn Trước Chỗ Ngồi

Dịch vụ chọn trước chỗ ngồi

Dịch vụ chọn trước chỗ ngồi đem lại cho hành khách lựa chọn trước chỗ ngồi thoải mái hay tự chọn những chỗ ngồi phù hợp nhất cho cả gia đình.

Dịch vụ chọn trước chỗ ngồi chỉ áp dụng cho chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác. Tùy thuộc vào loại giá (theo bộ quyền lợi nhóm giá), hành khách có thể được miễn phí hay chọn trả phí để được ưu tiên chọn chỗ trước theo thông tin dưới đây:
- Hạng thương gia và phổ thông đặc biệt: khách được chọn trước chỗ ngồi miễn phí. 
- Hạng phổ thông:
   + Phổ thông linh hoạt: miễn phí chọn chỗ trước. 
   + Phổ thông tiêu chuẩn: miễn phí chọn ghế ngồi tiêu chuẩn.   
   + Phổ thông tiết kiệm /siêu tiết kiệm, hành khách trả tiền để chọn chỗ ngay từ khi đặt vé cho đến khi làm thủ tục trực tuyến (24 giờ trước giờ bay).

Ghi chú:

  • Hành khách được chọn chỗ miễn phí trong khoảng thời gian làm thủ tục trực tuyến.  
  • Dịch vụ chọn chỗ trước trên chuyến bay không áp dụng cho hành khách người lớn đi cùng trẻ nhỏ (trẻ nhỏ cần được sắp xếp vào vị trí ghế ngồi có mặt nạ dưỡng khí).

Dịch vụ chọn trước chỗ ngồi trên khoang Phổ thông. 

Hành khách có thể chọn chỗ trước ngay khi mua vé trên các chuyến bay của Vietnam Airlines với các lựa chọn chỗ ngồi sau:

  • Chỗ ngồi để chân rộng, hành khách có không gian rộng hơn ở phía trước, ví dụ: chỗ ngồi hàng ghế thoát hiểm (*).
  • Chỗ ngồi phía trên (Lối đi / Giữa / Cửa sổ), chỗ ngồi ở gần cửa ra máy bay, hành khách sẽ là một trong những người đầu tiên ra khỏi máy bay.
  • Chỗ ngồi tiêu chuẩn: Hầu hết chỗ ngồi hạng Phổ thông là chỗ tiêu chuẩn - ngoại trừ những chỗ ngồi bên cạnh cửa thoát hiểm hoặc những ghế có chỗ để chân rộng.

Hành khách có thể xem thông tin về sơ đồ ghế ngồi trên máy bay tại đây.

(*) Vì lý do an toàn, hành khách chọn ghế cửa thoát hiểm phải đáp ứng các yêu cầu tối thiểu sau đây:

  • Trong độ tuổi từ 15 đến 60.
  • Tình trạng khỏe mạnh, không đang mang thai, không đi cùng các hành khách cần sự trợ giúp đặc biệt như trẻ em, người hạn chế di chuyển hoặc mang các hành lý đặc biệt như thú cưng…
  • Có khả năng nghe, đọc hiểu các hướng dẫn liên quan đến thoát hiểm trong bản in hoặc trong bản hướng dẫn và có khả năng hiểu được khẩu lệnh của thành viên tổ bay.
  • Không yêu cầu dây an toàn nối dài.
  • Không có hạn chế nào ảnh hưởng đến việc thực hiện các chức năng hỗ trợ thoát hiểm.

Trong trường hợp tổ bay thấy rằng hành khách ngồi ở ghế gần cửa thoát hiểm không có khả năng thực hiện các chức năng hỗ trợ thoát hiểm, hành khách sẽ được yêu cầu đổi chỗ ngồi khác phù hợp.

Làm thế nào để chọn trước chỗ ngồi?

Việc chọn trước chỗ ngồi có thể thực hiện qua các kênh sau:

  • Chọn chỗ trực tuyến (trang web, ứng dụng di động) hoặc khi đặt vé qua các đại lý tại thị trường Việt Nam (sử dụng hệ thống Sabre Interact); các đại lý khác cần truy cập vào mục Quản lý Đặt chỗ để chọn chỗ ngồi cho hành khách).
  • Sau khi đặt vé, hành khách có thể đăng nhập vào Quản lý Đặt chỗ để chọn chỗ.
  • Hành khách cũng có thể chọn trước chỗ ngồi qua Tổng đại lý, phòng vé hay qua dịch vụ làm thủ tục ngoài sân bay của chúng tôi.

Mức phí chọn trước chỗ ngồi là bao nhiêu?

Phí chọn chỗ trước thay đổi tùy thuộc vào loại ghế và chuyến bay. Mức phí cụ thể sẽ hiển thị khi đặt vé hoặc trong mục Quản lý Đặt chỗ. Mức phí tham khảo:

  • Chuyến bay Nội địa từ 30.000 VND
  • Chuyến bay Quốc tế từ 5 USD (~ 115.000 VND)

Thay đổi lựa chọn chỗ ngồi

Hành khách có thể thay đổi chỗ ngồi đã chọn nhưng cần lưu ý các trường hợp hoàn ở mục dưới để cân nhắc việc thay đổi lựa chọn chỗ ngồi.

  • Hành khách liên hệ nơi mua dịch vụ để thay đổi lựa chọn chỗ ngồi và trả thêm tiền chênh lệch nếu có. Trường hợp, hành khách đổi sang chỗ ngồi có phí thấp hơn, chúng tôi sẽ không thể hoàn trả phần chênh lệch.
  • Hoặc truy cập mục Quản lý Đặt chỗ trên website/ứng dụng di động của Vietnam Airlines để chọn/mua chỗ ngồi mới. Sau khi chọn/mua chỗ ngồi mới, hành khách liên hệ nơi mua dịch vụ ban đầu để hoàn tiền như đề cập ở mục dưới.

Nếu thay đổi chuyến bay sau khi mua chọn chỗ, hành khách sẽ cần chọn lại chỗ trên chuyến bay mới.

Hoàn tiền

Khi nào hành khách không thể yêu cầu hoàn lại tiền?

  • Hành khách hủy chuyến bay.
  • Nếu hành khách thay đổi chuyến bay thì sẽ có quyền chọn một chỗ ngồi tương đương trên chuyến bay mới. Nếu không chọn lại chỗ ngồi, hành khách bỏ lỡ quyền lợi của mình khi đã mua dịch vụ trên chuyến bay trước.
  • Hành khách không đáp ứng đủ yêu cầu để ngồi ở loại ghế đã chọn (vì lý do an toàn), ví dụ: hàng ghế thoát hiểm.
  • Quá 14 ngày kể từ khi hoàn thành chuyến bay cuối cùng trong hành trình.

Khi nào hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền?

Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền dịch vụ trong vòng 14 ngày sau khi hoàn thành xong chuyến bay cuối cùng trong hành trình, trong các trường hợp:

  • Do thay đổi tàu bay (số ghế hoặc đặc tính ghế) hoặc chuyến bay đã bị hủy và Vietnam Airlines không thể xếp chỗ ngồi thay thế phù hợp.
  • Chuyến bay nối chuyến của hành khách bị nhỡ do thay đổi giờ bay.
  • Hành khách đã trả đủ tiền chọn mua chỗ ngồi khác (được hoàn lại phí chỗ ngồi cũ đã mua).

Việc hoàn dịch vụ chọn chỗ trước được thực hiện tại nơi mua dịch vụ:

  • Nếu mua qua trang web, ứng dụng di động, vui lòng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng qua địa chỉ email onlinesupport@vietnamairlines.com.
  • Nếu hành khách mua qua đại lý, vui lòng liên hệ với đại lý.

Nâng Hạng Ngay

Nâng Hạng Ngay

Nếu muốn trải nghiệm dịch vụ hạng thương gia và phổ thông đặc biệt với mức giá ưu đãi hơn, hành khách giờ đây có thể sử dụng dịch vụ Nâng hạng mới của Vietnam Airlines để tận hưởng một chuyến bay đầy cảm hứng trên mọi khía cạnh.


Vậy làm thế nào để mua Nâng hạng dịch vụ?

  • Hành khách đã mua vé hạng Phổ thông linh hoạt, Phổ thông tiêu chuẩn và Phổ thông đặc biệt của Vietnam Airlines có thể mua Nâng hạng dịch vụ tại Website hoặc Phòng vé của Vietnam Airlines trong vòng 24 tiếng đến 6 tiếng trước giờ bay, hoặc tại Quầy vé giờ chót sân bay Nội Bài/Tân Sơn Nhất trong khoảng từ 6 tiếng đến 01 tiếng 30 phút trước giờ bay.
  • Hành khách có thể mua Nâng hạng đối với các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác giữa Việt Nam và Pháp, Đức, Anh, Nga, Úc.

Mức giá Nâng hạng dịch vụ

Hành khách có thể tham khảo mức giá nâng hạng tại đây.

Để biết thêm chi tiết về mức giá áp dụng cho hành trình cụ thể, vui lòng liên hệ với Phòng vé của Vietnam Airlines hoặc tra cứu thông tin trên website tại mục Quản lý đặt chỗ.


Lưu ý

Giá nâng hạng áp dụng từ 25/09/2019.
Giá đã bao gồm thuế, phí.
Hành lý miễn cước: áp dụng theo tiêu chuẩn hạng dịch vụ của vé mua ban đầu.
Dặm tích luỹ Bông sen vàng: theo hạng đặt chỗ của vé mua ban đầu.
Phòng chờ hạng thương gia: Không.
Không áp dụng nâng hạng dịch vụ cho các trường hợp sau:
  • Tự nguyện Hoàn/đổi Nâng hạng.
  • Nâng hạng cho trẻ em dưới 2 tuổi.
  • Vé đã làm thủ tục check-in.
  • Giai đoạn không áp dụng: 
    1. AU-VN: 14/12/2019 - 29/12/2019
    2. EU-VN: 14/12/2019 - 06/01/2020

Hành khách có thể tìm hiểu thông tin về các dịch vụ trên không của hạng Thương gia và Phổ thông đặc biệt tại đây.

Nâng Hạng Giờ Chót

Nâng Hạng Giờ Chót

Hành khách có thể được nâng hạng dịch vụ (hạng Thương gia hoặc Phổ thông đặc biệt) khi mua sản phẩm Nâng hạng giờ chót (UTo) do đối tác Optiontown của Vietnam Airlines cung cấp. Đây không phải là sản phẩm của Vietnam Airlines, hành khách truy cập website www.vietnamairlines.optiontown.com hoặc liên hệ các số điện thoại được cung cấp dưới đây.
Lưu ý dành riêng cho Hội viên Bông Sen Vàng (Lotusmiles), khi mua UTo sẽ tích lũy dặm theo hạng ghế mua ban đầu và tuân theo quy định cộng điểm của chương trình Lotusmiles.

Email thông báo tình trạng nâng hạng sẽ được gửi đến hành khách trong vòng từ 4-48 tiếng trước giờ khởi hành.

Ngoài ra, hành khách vẫn có thể liên lạc trực tiếp đến Optiontown để mua dịch vụ:

Ghi chú:

Việc nâng hạng hoàn toàn phụ thuộc vào tình trạng chuyến bay nên khách hàng đăng ký dịch vụ UTo không được đảm bảo về việc được nâng hạng. Trong trường hợp tình trạng chuyến bay không đáp ứng yêu cầu nâng hạng của hành khách, tiền phí nâng hạng sẽ được tự động hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc tính từ ngày khởi hành.

Các dịch vụ ưu tiên dưới mặt đất, tiêu chuẩn hành lý miễn cước, Phòng chờ Hạng Thương gia… không nằm trong tiện ích này.

Khách hàng được nâng hạng sẽ được ưu tiên khi lên tàu bay.

Dịch vụ UTo chỉ áp dụng cho các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác.

Khi thực hiện giao dịch trên vietnamairlines.optiontown.com, hành khách nên đọc và kiểm tra các thông tin liên quan và tuân thủ những quy định, điều khoản của trang web. 

Vậy để tham gia mua Tiện ích Nâng hạng dịch vụ, hành khách cần làm gì?

  • Mua vé máy bay hạng Phổ thông hoặc Phổ thông đặc biệt.
  • Truy cập website vietnamairlines.optiontown.com. Điền các thông tin cần thiết (Mã số vé, Họ tên và Email) để truy vấn thông tin.
  • Lựa chọn chuyến bay mà hành khách muốn nâng hạng.
  • Điền đầy đủ thông tin được yêu cầu và hoàn tất.
  • Trả phí đăng nhập (3 USD cho chuyến bay quốc tế và 1 USD cho các chuyến bay khác) và phí đăng ký mua dịch vụ.

Phí mua dịch vụ Uto Tối thiểu (USD) Tối đa (USD)
Nội địa 10 150
Đông Nam Á 30 300
Đông Dương 30 200
Đông Bắc Á
(Trừ đường bay đi/đến Nhật Bản)
40 400
Úc 50 900
Châu Âu 90 1700

Nâng Hạng Kèm Phòng Chờ

Nâng hạng dịch vụ kèm Phòng chờ Hạng Thương gia (UTo+)

Chỉ cần chi thêm một khoản phí rất nhỏ, hành khách sẽ được hưởng cảm giác thoải mái và những tiện ích cao cấp tại Phòng chờ Hạng Thương gia. Tất cả đều được gói gọn trong tiện ích Nâng hạng dịch vụ kèm Phòng chờ Hạng Thương gia (UTo+).
Đây không phải là sản phẩm của Vietnam Airlines nên nếu hành khách mong muốn sử dụng dịch vụ, hãy truy cập www.vietnamairlines.optiontown.com hoặc liên hệ với số điện thoại dưới đây để đăng ký.
Lưu ý dành riêng cho Hội viên Bông Sen Vàng (Lotusmiles), khi mua UTo+ sẽ tích lũy dặm theo hạng ghế mua ban đầu và theo quy định cộng điểm của chương trình Lotusmiles

Hành khách chỉ thực hiện các bước đơn giản sau để đăng ký sử dịch tiện ích UTo+ :

Bước 1: Đăng ký UTo

  • Mua vé máy bay hạng Phổ thông hoặc Phổ thông đặc biệt.
  • Truy cập website vietnamairlines.optiontown.com. Điền các thông tin cần thiết (Mã số vé, Họ tên và Email) để truy vấn thông tin của hành khách.
  • Lựa chọn chuyến bay mà hành khách muốn nâng hạng.
  • Trả phí đăng nhập (3 USD cho chuyến bay quốc tế và 1 USD cho chuyến bay khác) và đăng ký mua dịch vụ UTo.

Bước 2: Sau khi hoàn tất đăng ký UTo, hành khách sẽ có quyền đăng ký sử dụng UTo+

  • Điền các thông tin cần thiết (Mã số vé, Họ tên và Email) để yêu cầu sử dụng Phòng chờ Hạng Thương gia.
  • Hoàn tất mẫu đăng ký.
  • Trả phí mua dịch vụ UTo + để toàn tất đăng ký.

Phí mua dịch vụ Uto+ Tối thiểu (USD) Tối đa (USD)
Nội địa 10 150
Đông Nam Á 50 350
Đông Dương 40 200
Đông Bắc Á
(Trừ đường bay đi/đến Nhật Bản)
50 400
Úc 390 1000
Châu Âu 130 1750

(Bao gồm giá UTO và Phòng chờ)

  • Email thông báo tình trạng nâng hạng sẽ được gửi đến hành khách trong vòng từ 4-48 tiếng trước giờ khởi hành.

Ngoài ra, hành khách vẫn có thể liên lạc trực tiếp đến Optiontown để mua dịch vụ:

Ghi chú:

Việc nâng hạng hoàn toàn phụ thuộc vào tình trạng chuyến bay nên khách hàng đăng ký dịch vụ UTo không được đảm bảo về việc được nâng hạng. Trong trường hợp tình trạng chuyến bay không đáp ứng yêu cầu nâng hạng của hành khách, tiền phí nâng hạng sẽ được tự động hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc tính từ ngày khởi hành.

Các dịch vụ ưu tiên dưới mặt đất, tiêu chuẩn hành lý miễn cước không nằm trong tiện ích này.

Hành khách được nâng hạng sẽ được ưu tiên khi lên tàu bay.

Dịch vụ UTo+ chỉ áp dụng cho các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác.

Khi thực hiện giao dịch trên vietnamairlines.optiontown.com, hành khách nên đọc và kiểm tra các thông tin liên quan và tuân thủ những quy định, điều khoản của trang web.

Lựa Chọn Ghế Trống

Lựa chọn ghế trống (ESo)

Tiện ích lựa chọn ghế trống nhằm phục vụ những hành khách có nhu cầu riêng tư cao về không gian hoặc yêu thích sự yên tĩnh. Với tiện ích này, hành khách có thể lựa chọn thêm một đến hai ghế trống bên cạnh cùng hàng với mình để chuyến đi thêm thoải mái với một mức giá vừa phải.

Để đăng ký sử dụng dịch vụ, hành khách chỉ làm theo các bước đơn giản sau:

  • Mua vé hạng Phổ thông.
  • Truy cập vietnamairlines.optiontown.com (*)
  • Chọn tiện ích Lựa chọn ghế trống.
  • Điền các thông tin cần thiết (Mã số vé, họ tên và email) để truy vấn thông tin của hành khách.
  • Lựa chọn chuyến bay mà hành khách muốn sử dụng tiện ích.
  • Trả phí đăng nhập 1USD và phí đăng ký mua dịch vụ.


Phí mua dịch vụ ESo Tối thiểu (USD) Tối đa (USD)
Đông Nam Á 6 50
Đông Dương 7 55
Đông Bắc Á
(Trừ đường bay đi/đến Nhật Bản)
12 75
Úc 15 100
Châu Âu 18 140
  • Email thông báo từ Optiontown về tình trạng dịch vụ Ghế trống sẽ được gửi đến hành khách trong vòng từ 4-48 tiếng trước giờ khởi hành.

Ghi chú:

Trên từng chuyến bay, Vietnam Airlines chỉ cung cấp một số lượng nhất định loại dịch vụ này cho hành khách tùy thuộc vào tình trạng ghế của chuyến bay đó. Vì vậy, đăng kí ESo không đảm bảo chắc chắn ghế trống cho hành khách. Trong trường hợp tình trạng chuyến bay không đáp ứng yêu cầu Lựa chọn ghế trống của hành khách, tiền phí sẽ được tự động hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc tính từ ngày khởi hành.

Dịch vụ ESo chỉ áp dụng cho các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác.

Khi thực hiện giao dịch trên vietnamairlines.optiontown.com, hành khách nên đọc và kiểm tra các thông tin liên quan và tuân thủ những quy định, điều khoản của trang web.

Chuyến Bay Mong Muốn

Chuyến bay mong muốn (PFo)

Vietnam Airlines hợp tác cùng Optiontown mang đến cho khách hàng khả năng chuyển chuyến bay với mức phí thấp hơn thường lệ.

Hành khách chỉ cần làm một vài bước đơn giản để đăng ký dịch vụ, bao gồm:

  • Mua vé hạng Phổ thông.
  • Truy cập vietnamairlines.optiontown.com (*)
  • Chọn Mục Chuyến bay mong muốn.
  • Điền các thông tin cần thiết (Mã số vé, họ tên và email).
  • Lựa chọn chuyến bay mong muốn từ danh sách các chuyến bay được hiển thị
  • Trả phí đăng nhập (1 USD) và phí đăng ký mua dịch vụ để hoàn thành việc đăng nhập.


Phí mua dịch vụ PFo Tối thiểu (USD) Tối đa (USD)
Nội địa 12 50
Đông Nam Á 15 75
Đông Dương 15 75
Đông Bắc Á
(Trừ đường bay đi/đến Nhật Bản)
25 90
Úc 35 100
Châu Âu 45 125

Sau khi đăng nhập, hành khách sẽ được thông báo qua email nếu được chuyển sang các chuyến bay mong muốn. Email thông báo sẽ được gửi đến hành khách trong vòng 72 đến 24 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay mà hành khách đang có chỗ.

Ghi chú:

  • Khi đã xác nhận Chuyến bay mong muốn và hoàn thành đăng ký với PFo, Vietnam Airlines và Optiontown có thể lựa chọn để chuyển hành khách vào các chuyến bay thay thế. Hành khách sẽ nhận được email xác nhận 72 hoặc 24 trước giờ khởi hành của chuyến bay thay thế. Tiện ích PFo được áp dụng tùy chuyến bay và tùy thời gian.
  • Trường hợp hành khách có chuyến bay nối chuyến, vui lòng lưu ý lựa chọn chuyến bay thay thế phù hợp với lịch trình của quý khách. Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm nếu hành khách lỡ nối chuyến vì việc lựa chọn chuyến bay thay thế của mình.
  • Dịch vụ PFo chỉ áp dụng cho các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác. 
  • (*) Lưu ý: Khi thực hiện giao dịch trên trang web vietnamairlines.optiontown.com, hành khách hãy lưu ý đọc, kiểm tra kỹ các thông tin liên quan, tuân thủ mọi quy định, điều khoản của trang web.

                                                                                         

Dịch Vụ Chào Đón Và Đưa Dẫn Ưu Tiên

DỊCH VỤ CHÀO ĐÓN VÀ ĐƯA DẪN ƯU TIÊN TẠI SÂN BAY

Dịch vụ “Chào đón và đưa dẫn ưu tiên” của Vietnam Airlines cung cấp cho hành khách đi, đến hoặc nối chuyến tại các sân bay Nội Bài (Hà Nội), Đà Nẵng (Đà Nẵng) và Tân Sơn Nhất (Tp. Hồ Chí Minh). Hành khách sẽ có một hành trình khởi hành thuận lợi, hoàn thành các thủ tục hàng không nhanh chóng, nối chuyến dễ dàng và được đón tiếp chu đáo khi chuyến bay hạ cánh.

Dịch vụ tại sân bay xuất phát - Sự khởi đầu thuận lợi

Hành khách được nhân viên Vietnam Airlines chào đón tại khu vực làm thủ tục và dẫn đến cửa khởi hành:

  • Làm thủ tục chuyến bay nhanh chóng tại quầy riêng – Quầy Trợ giúp đặc biệt.
  • Được hướng dẫn và hỗ trợ làm thủ tục soi chiếu an ninh, xuất cảnh (*)
  • Hành lý ký gửi được phục vụ ưu tiên, hành khách sẽ nhận lại nhanh khi chuyến bay hạ cánh.

Sân bay đến - Đón tiếp chu đáo khi chuyến bay hạ cánh

  • Nhân viên Vietnam Airlines nhận diện và đón hành khách tại cửa máy bay (khi có cầu ống lồng) hoặc tại cửa vào nhà ga (khi vào nhà ga bằng xe buýt).
  • Hướng dẫn, hỗ trợ làm thủ tục nhập cảnh (chuyến bay quốc tế) (*)
  • Hỗ trợ nhận hành lý tại băng chuyền.
  • Hỗ trợ vận chuyển hành lý ra xe hoặc tiễn khách ra cửa nhà ga đến.

Ghi chú: (*) Dịch vụ ưu tiên tại an ninh, xuất/nhập cảnh phụ thuộc vào điều kiện từng sân bay.

Nối chuyến dễ dàng – chăm sóc chu đáo

  • Hành khách được nhân viên nhận diện và đón tại cửa ra máy bay (khi có ống lồng) hoặc tại cửa vào vào nhà ga (khi vào nhà ga bằng xe buýt)
  • Hướng dẫn làm thủ tục nối chuyến và di chuyển giữa ga nội địa với ga quốc tế hoặc nối chuyến trong cùng một nhà ga.
  • Hướng dẫn và hỗ trợ làm thủ tục an ninh.(*)
  • Dẫn đến cửa ra máy bay.

Ghi chú: (*) Dịch vụ ưu tiên tại an ninh, xuất/nhập cảnh phụ thuộc vào điều kiện từng sân bay.

Đăng ký dịch vụ

Hành khách đặt dịch vụ tại các chi nhánh của Vietnam Airlines ngay từ khi mua vé cho đến 24 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay.

Dịch vụ quá cảnh