航空機の遅延・欠航時の取り扱い

弊社は最善を尽くしておりますが、航空便の遅延や欠航が発生する場合がありますので、あらかじめご了承ください。ベトナム航空の事由により便の遅延・欠航が発生するに伴い、ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

1. 空港でのサービス提供

コンファーム済みのチケットお持ちのお客様は便の遅延/欠航の場合、次のサービスをご利用いただけます:

  • 1-2時間以内:飲料
  • 2-6時間以内:食事と飲料
  • 6時間以上:宿泊

2. 補償金支払い

 ベトナム発の便の場合、長時間遅延、欠航、搭乗拒否の際、航空運送適用の返金不可の事前補償関連の輸大臣が署名した14/2015/TT-BGTVT法令(27/04/2015に発行)に従って、補償いたします。ベトナム国外の便の場合、補償は関係諸国の現行法、または当社の規制に準拠して適用されます。

3. 免責同意書

ベトナム及び関係諸国の政府法則により、当社は以下の場合、サービス提供および補償する義務を負いません:

  • 自然現象、戦争、ストライキ、航空保安事情、関係省庁の要求などの不可抗力による便の遅延および欠航
  • 乗客のお客様に予定出発時刻24時間前までに航空便欠航通知をした場合;又は乗客のお客様は自分の連絡先を指定しなかった場合;又は乗客のお客様と連絡が取れない場合。
  • 乗客のお客様の事情(健康状態、病気、運送業者の運送規約、運送契約規則、法則に準拠することができない状態)、航空保安局の要求、関係省庁の要求などにより、搭乗拒否の場合。
  • その他の不可抗力事情の発生の場合。

4. 払戻条件

現行法および弊社の規則による遅延または欠航の場合。

いかなる規制、罰金、追加料金およびサーチャージ(ある場合)はベトナム発の国内便および国際便の乗客のお客様にとっては以下の通りに免除されます:(i)コンファームされた航空便の2時間以上の遅延の場合;(ii) コンファームされた航空便は予定出発時間より早く出発する場合;(iii) コンファームされた航空便に搭乗拒否された場合。

詳細に関してはベトナム航空にお問い合わせください。

詳細に関しては、下記の法的書類をご参照ください。

  • ベトナム民間航空法
  • 空港の乗客サービス品質関連の2014年08月14日発行の36/2014/TT-BGTVT運輸省法令
  • 航空輸送および一般航空関連の2014年12月31日発行の81/2014/TT-BGTVT運輸省法令
  • 航空旅客輸送の返金不可の事前補償関連の2015年04月27日発行の14/2015/TT-BGTVT運輸省法令
  • 搭乗拒否および欠航又は航空便長時間遅延の場合、補償および旅客サーポートの一般規則を定める11/02/2004発行のEC261/2004法令
  • 旅客及び貨物輸送に関するベトナム航空の一般規則