追加サービス

座席指定

事前座席指定サービス

事前座席指定を利用すれば、家族や友人のお連れ様と座席が離れる心配もなく延びと過ごせる足元ゆったりした座席をご指定いただけます。

事前座席指定は、ベトナム航空運航便に限りご利用いただけます。運賃種別によって無料または有料となります。

  • ビジネスとプレミアムエコノミクラス：無料で座席指定可

  • エコノミークラス：

     - エコノミーフレックス：無料で座席指定可               

     - エコノミークラシック：スタンダードシートに限り無料で座席指定可                

     - エコノミーライト/スーパーライト: オンライチェックイン開始時間（出発の24時間）前まで事前座席指定料を支払い指定可能。

    注意：

  • オンライチェックイン開始後、無料で座席指定可。
  • 幼児をお連れの方は、事前座席サービスを適用されません（なぜから幼児は酸素マスクを配置する座席に着席する必要がある）。

    • エコノミークラスの事前指定座席

    ご希望に合わせて、以下の座席タイプより選択が可能です：

  • エクストラレッグルームシート、（例：非常口座席(*)）は足を伸ばすのに十分なスペースを確保

  • 出入口ドア近くの前方座席（通路側/中央/窓側）は、いち早く降機することが可能

  • スタンダードシート：主なエコノミクラスの座席（緊急脱出ドア近くまたはエクストラレッグルームを除く）

    シートマップはこちらをご覧ください。

    （*）注意：

    安全上の理由から、以下の条件を全て満たすお客様に限り非常口座席列にご着席いただけます。

  • 15歳以上60歳以下のお客様

  • 体調が良好で、お身体の不自由でない方。また妊娠中のお客様、若しくはペット連れのお客様でない方

  • 緊急脱出に関する説明書及びベトナム航空乗務員の指示をよく理解し、緊急脱出の援助が可能な方

  • 延長シートベルトを必要としない方

  • その他、緊急脱出時の援助（例：緊急脱出ドアの操作）を妨げとならないような条件下の方

    緊急脱出の援助が出来ないと乗務員が判断した場合には、座席の変更をお願いする場合がございます。予めご了承ください。

     

    どうやって事前に座席を指定できますか？

    以下の方法により事前座席指定が可能です：

  • オンラインでの予約時（ウェブサイトやモバイルアプリ）、またはSabre Interactシステムを使用したベトナム国内の旅行会社を通じて予約する場合；それ以外の旅行会社から予約する場合予約の管理 から事前座席指定を行ってください。

  • 予約完了後、予約の管理 で事前座席指定することも可能です。

  • ベトナム航空販売代理店、ベトナム航空予約オフィスまたはインタウン／テレフォンチェックインサービスでも事前座席指定が可能です。

事前座席指定料金は？

事前座席指定料金はご予約の座席タイプまたはフライトによって異なります。料金は航空券予約時または予約の管理からご確認いただけます。事前座席指定は下記料金から：

  • ベトナム国内線：VND 30.000

  • その他国際線：USD 5 (~ VND 115.000)

     

座席変更

予約いただいた座席の変更は可能ですが、下記、払戻し条件をご確認のうえ手続きお願いします。

  • 事前指定座席料金の支払後、高額な座席に変更する場合は差額をお支払いいただきます。支払った金額よりも安い座席に変更する場合は、返金は致しかねますのでご了承ください。

  • または、予約の管理にて新たに座席指定することが可能です。（別途、手数料が必要な場合があります。）その場合、以下払戻しを参照の上手続きを行ってください。

    事前座席指定後にフライトを変更する場合、変更後のフライトで新たに事前座席指定を行ってください。

 

払戻し

払戻し不可の条件は？

  • お客様がフライトをキャンセルした場合。

  • フライトを変更する場合、同等の座席を指定することが可能です。但し、フライト変更時に座席指定を行わなかった場合は、変更前の座席指定の権利が無効となりますのでご注意ください。

  • 安全上の理由により事前指定した座席の対象外となった場合。例：非常口座席

  • フライト搭乗から15日以上経過しています。　

     

いつまで払戻しが可能でしょうか？

フライト搭乗から14日以内、且つ以下の条件を満たす場合は払戻しが可能です：

  • 機材変更（座席番号または座席属性の変更）の場合、または予約していたフライトがキャンセルとなりベトナム航空が適切な代替座席を手配できない場合。

  • ベトナム航空が運航する乗継便がスケジュール変更した為乗継げなくなった場合　スケジュール変更により、ベトナム航空が運航する接続便に乗り継げなかった場合。

  • 新たに事前座席指定を購入し直した場合（既存の事前座席指定は払戻しが可能です）

購入した座席指定料金は、購入元にて払戻し可能です。

  • オンライン（ウェブサイトまたはモバイルアプリ）で座席指定料金を支払った場合は、onlinesupport@vietnamairlines.comまでお問い合わせください。

  • 旅行代理店を通じて事前指定座席を購入した場合、旅行代理店に直接お問い合わせください。

アップグレード

ビジネスとプレミアムクラスにアップグレード

ベトナム航空のアップグレードサービスは、お客様に当社の優れた機内サービスをご体験頂き、仕事やリラクゼーションのために、より多くのスペースを楽しむ機会を提供致します。


アップグレードの予約方法

エコノミーフレックスとエコノミークラシックの乗客は、出発予定時刻の24時間から6時間前までの場合は、べトナム航空のウェブサイトまたはチケット売り場にて、もしくは、出発予定時刻の6時間から1.5時間前までの場合は、ノイバイ国際空港とタンソンニャット国際空港のチケット売り場にてアップグレードの予約ができます。

アップグレードサービスは、ベトナムからフランス、ドイツ、イギリス、ロシア、オーストラリアの間の運航便でご利用頂けます。

アップグレード費用

ルート

            

 エコノミークラス- ビジネスクラス

(USD)

            

エコノミークラス- プレミアムエコノミークラス

(USD)

            

プレミアムエコノミークラス- ビジネスクラス

(USD)
ベトナム‐フランス
550
120
400
ベトナム‐ドイツ
500
120
350
ベトナム‐イギリス
500
120
350
ベトナム‐ロシア
300







ベトナム‐オーストラリア
450
80
280



重要な情報

  • 最初にお申込みされた予約運賃に付属している無料手荷物許容量が、アップグレードしたフライトに適用されます。
  • マイレージのマイレージ積算は、もとのチケットに記載されているものと同じです。
  • ラウンジアクセスの利用資格は、もとのチケットに基づいています。
  • アップグレードは、以下には適用されません：
  •  お客様の都合による支払い戻し・変更の場合
  • 二歳以下のお子様
  •  既にチェックイン完了されたお客様

    • ビジネスとプレミアムクラスの地上および機内サービスに関する詳細は、こちらをクリックしてください。

空港でのお出迎えと優先案内サービス

空港でのお出迎えと優先案内サービス（Meet and Greet）

弊社のお出迎えと優先案内サービス（Meet and Greet）は、お客様が迅速かつ容易に空港内を移動できるようお手伝いをいたします。本サービスは、ノイバイ国際空港（ハノイ）、ダナン国際空港、タンソンニャット国際空港（ホーチミン）など弊社の主要就航空港でご利用いただけます。

円滑なご出発手続きのサポート

弊社スタッフがお客様をお出迎えし、搭乗手続き（チェックイン）から搭乗ゲートまでご案内いたします。

  • 特別チェックインカウンターにて優先的に搭乗手続き。
  • 優先レーン利用にて円滑なセキュリティーチェックと出国手続きをサポート。(*)
  • 搭乗ゲートまでご案内。
  • ご到着後、預入荷物を優先的にお受け取りいただけます。

空港内優先手続きおよび到着ロビーへのご案内

  • ブリッジまたは到着ターミナル入口にてお出迎え。
  • 円滑な入国手続きをサポート。（国際線のみ）(*)
  • バゲージ・クレームにて手荷物の受け取りサポート。
  • 手荷物受け取りから空港ターミナルを出るまでの無料ポーターサービス。

(*) セキュリティーチェック、出国手続き時間は、空港により差異が生じます。

スムーズな乗り継ぎ

ご到着後、ブリッジまたは到着ターミナル入口にてお出迎えします

  • 迅速な乗り継ぎ手続き
  • 別ターミナルまたは同ターミナル内への移動をお手伝いします
  • スムーズなセキュリティーチェックと出国手続きをお手伝いします*
  • 搭乗ゲートまでご案内します

*  セキュリティーチェックと出国手続きのスピードは、空港によって異なります


ご予約について

お出迎えと優先案内サービス（Meet and Greet）をご希望の場合は、ベトナム航空の各支店まで、予定出発時刻の24時間前までにご予約を入れていただきますようお願いいたします。


乗換サービス

レール＆フライ

ご利用方法
1. はじめに、予約フォームの「出発地」又は「到着地」の欄に「Railway Germany」又は「QYG」と入力してください。
2. ベトナム航空のウェブサイトで表示される列車出発時刻はサンプルです。実際の時刻はhttps://check-in.accesrail.comでご確認ください。
3. 本券は2日間有効のオープンチケットです。列車に乗車できるのは、ドイツからの出発便の出発日前日及び当日、又はドイツ到着便の到着日当日及び翌日に限ります。
4. さらに、ドイツ鉄道（DB）予約番号が表示されたフライト予約確認の電子メールが送信されます。この番号とお客様の氏名を使って、ご出発の72時間前までにhttps://check-in.accesrail.com から乗車券をダウンロードして印刷するか、又はお乗り継ぎの際にDB発券機で乗車券をお受け取りください。
5. 列車にご乗車になる際は、印刷したレール＆フライ チケット、有効なパスポート、お客様の旅程表が必要書類となります。鉄道乗車券はベトナム航空のフライトと組み合わせた場合に限りご利用可能ですのでご注意ください。

よくあるご質問
1. DBの乗車券はどのように購入すればよいのですか。
ベトナム航空の航空券の一部としてDB乗車券を購入される場合、出発地又は到着地のドロップダウンメニューから「Railway Germany (QYG)」を選択してください。旅程表に鉄道部分が含まれます。後から鉄道部分を追加することはできません。
2. 乗車券はどのように入手するのですか。
乗車券を入手する方法は2通りあります。レール＆フライ チケットをモバイルデバイスにダウンロードする方法と、DB発券機で受け取る方法です。ご乗車の際には有効なDB乗車券をお持ちになる必要があります。モバイル乗車券をダウンロードするには、https://check-in.accesrail.com にアクセスし、お客様の氏名と航空券番号又は予約番号を入力してください。万一に備え、モバイルチケットは印刷してお持ちになることをおすすめします。レール＆フライ チケットをhttps://check-in.accesrail.com でダウンロードした場合、DB発券機で乗車券を受け取ることはできなくなります。
DB発券機で有効な乗車券を受け取る場合、予約番号を発券機に入力すると乗車券が発行されます。予約番号は電子メールで送信されます。電子メールが届かない場合、ベトナム航空にご連絡ください。鉄道運賃はベトナム航空のフライト運賃に含まれており、航空券と組み合わせた場合に限り有効です。乗車券の有効期間は出発日の前日及び当日、又は到着日の当日及び翌日です。乗車券を受け取るには、乗車駅にDB長距離列車券売機があることを確認し、十分な余裕をもってご到着ください。
DB予約番号による乗車券の発券は、出発便又は旅程開始の3日（72時間）前から可能です。復路（空港からドイツ国内の目的地まで）についても同様です。
乗車券が発券されるまで、旅程表にはダミーの列車番号（9Bから始まる番号）、出発地（QYG）、出発時刻が表示されていますのでご注意ください。これは有効な乗車券ではありません。
3. 予約を変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか。
乗車券の発券前に予約を変更した場合、新しいDB予約番号が発行されます。お客様は航空会社のカスタマーサービスから新しいDB予約番号を受け取る必要があります。
乗車券の発券又はダウンロード後に予約を変更した場合、鉄道駅のDBトラベルセンターで乗車券を変更する必要があります。
4. 乗車券はいつ使用できますか。
乗車券の有効期間は出発日の前日及び当日、又は到着日の当日及び翌日です。実際のご旅行日の接続列車時刻については、DBトラベルセンターにお問い合わせいただくか、https://check-in.accesrail.comでご確認ください。
5. 列車の座席予約はできますか。
鉄道部分の座席予約（有料）については、DBトラベルセンターにお問い合わせいただくか、https://check-in.accesrail.comでご確認ください。
6. 列車と航空機の間で手荷物は自動的に引き継がれますか。
いいえ。お客様ご自身で列車から空港へ手荷物を移動し、通常どおり空港カウンターで手荷物を預け、保安検査を受けていただく必要があります。
7. 列車が遅れたり列車に乗り遅れたりした場合はどうすればよいですか。
詳細についてはhttps://check-in.accesrail.comでご確認ください。
列車とフライトの接続には2時間以上の余裕をみてください。それ以外の場合、ベトナム航空はフライトと列車の接続によるお乗り遅れに責任を負いません。

TGV AIRとベトナム航空との提携

ベトナム航空とTGV AIR を組み合わせて、インドシナ半島とアジアがさらに近くに。

フランス19都市とベトナム航空ネットワークを接続

ベトナム航空は、SNCF （フランス国鉄）との提携により、リヨン、マルセイユ、ボルドー、リールなど19都市からシャルルドゴール空港（通称ロワシー）TGV駅までの鉄道乗車券とベトナム航空の航空券をセットでご提供します。

TGV AIR は、シャルルドゴール空港ターミナール2Eからベトナム、ベトナム以外のアジアの就航都市へ向かうベトナム航空週13便と接続しています。

  • 国内就航都市21
  • 海外就航都市30

TGV AIR を利用するメリット

• 鉄道乗車券と航空券とのセットで別々に買うよりもお得です。
• ベトナム航空とTGV AIRの予約ひとつで全旅程の手配が可能です。
• 個人、団体を問わず利用することができます。
• 往路復路ともに接続保証* 乗り継ぎが間に合わない場合や飛行機もしくは列車が遅延した場合、ベトナム航空とSNCFは追加料金なしで次に利用可能な便または列車のお席を確保します。

* 鉄道乗車券と航空券を別々に購入されたお客様には、遅延またはキャンセルが生じても対応いたしかねますことをご承知おきください。

注記

• TGV AIRの商品と購入済みの航空券を組み合わせることはできません。

ご留意事項:

• 列車の発車24時間前から20分前までにご出発駅のTGV AIRカウンターにお越しください。
• 往路復路ともに必ず、ご搭乗前にTGV AIRカウンターでチェックインおよび鉄道乗車券の受け取りを行ってください。手続きが行われなかった場合、SNCFから罰金を科されることがあります（罰金の返還は行われません）。
• シャルルドゴール空港に到着されましたら、ベトナム航空のカウンターでチェックインの手続きを行ってください。 
• 安全上の理由から、同空港でのお預かり手荷物のチェックインは一回限りとなります。