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Do you need to change your travel plans due to Covid-19 ? Vietnam Airlines

コロナウイルスの蔓延は世界中の航空輸送に影響を与え、お客様の旅行体験を一変させています。困難な状況の中で当社のお客様を支援することを目標とし、ベトナム航空はお客様のさまざまなニーズを満たす柔軟なポリシーを作成するために継続的な取り組みを行っています。返金、ルート変更、予約変更のリクエストの処理に予期せぬ遅延が生じました場合にも、ご容赦いただければ幸いです。

予約変更/ルート変更/払い戻しのお手続き:

  • 予約オフィスで発行された航空券:航空券が発行された支店までお問い合わせください。こちらから払い戻し、予約変更リクエストフォームに記入していただくこともできます(ただし、ベトナムおよび米国市場には該当しません)

  • ベトナム航空ウェブサイト/モバイルアプリで発行された航空券の場合:ベトナム航空カスタマーサービスセンターまでEメールで(onlinesupport@vietnamairlines.com)リクエストを送信するか、払い戻し、予約変更フォームにこちらからご記入ください。

航空券の払い戻し/交換に関するポリシー(2022年4月4日付 更新)

1. 適用範囲
- ベトナム航空の航空券
- 完全にベトナム国内の旅程で、座席を確認した搭乗券

2. お客さま都合以外の事由による航空券の変更/払い戻し
お客さま都合以外の事由による航空券の変更/払い戻しとは、ベトナムにおける新型コロナウイルスの感染拡大の影響による変更/払い戻しを指し、以下はその例です。
- フライトが欠航になった、または15分以上変更される。
- 政府による隔離または渡航規制の影響を受ける。
- 他の不可抗力が原因でフライトに乗ることができない。
変更されたフライト時間によって、変更/払い戻しのルールは以下の通りです。

2.1. フライト日または旅程変更
- フライトの変更:フライトが15分以上変更になった、または欠航になった場合、無料で1回変更できます。その他の変更は、運賃規則に従います。

- 旅程の変更:
+ フライトが15分以上、2時間未満変更になった場合:運賃規則に従います。
+ フライトが2時間以上変更になった、または欠航になった場合:無料で1回変更できます。
+ その他の変更は、運賃規則に従います。

2.2. 航空券の払い戻し
4時間を超える変更があったフライトの航空券については、以下の2つの払い戻しオプションがあります。
- 航空券を払い戻して、旅行バウチャーにする。
+ 100%の払い戻しを受ける(手数料なし)
+ 旅行バウチャーを使用して、次回のベトナム航空の航空券やサービスの購入のお支払いに使用できます。旅行バウチャーに記載された名前の方のみ適用できます。旅行バウチャーは、発行日の5日後から発行日の1年後まで有効です。
+ 発行日から3か月経過後、旅行バウチャーを使用する必要がない場合は、最初に支払った方法で払い戻すことができます(*)。

- 最初の支払い方法(現金、口座振込など)で航空券を払い戻し。
+ 払い戻し期間:航空券に記載された最終フライト日から3か月後(*)

注意:
(*) 旅行バウチャーまたは航空券を最初に支払った方法で払い戻しを受ける場合は、以下の通りです:
- 払い戻し可能な運賃規則の航空券: ベトナム航空の責任により、フライトが変更された場合、手数料無料で払い戻しいたします。政府の要請、不可抗力または伝染病が理由で、フライトが変更される場合、運賃規則に従って払い戻し手数料をお支払いいただきます。
- 払い戻し不可の運賃規則の航空券: ベトナム航空の責任により、2021年1月29日以前、および2021年5月1日以降、フライトが変更された場合、手数料無料で払い戻しいたします。
航空券の変更、払い戻し、キャンセルは出発時刻の少なくとも3時間前までにおこなってください。それ以降の変更/払い戻しには、セクション3.お客さま都合による変更/払い戻しが適用されます。

3. お客さま都合による変更/払い戻し
お客さま都合による変更/払い戻しとは、お客様のご依頼による、航空券の変更/払い戻しを指します。

3.1. 航空券の変更
- 運賃規則に従います。

- 出発日が2021年5月1日~2021年6月30日、かつフライト時刻の少なくとも3時間前までに、未使用座席の取り消しをおこなった場合:
+ 変更可能な運賃規則の航空券:無料で1回変更できます。
+ 変更不可の運賃規則の航空券:手数料36万ベトナムドンで、1回変更できます。
+ 料金の差額、税金/手数料/サーチャージがある場合、お客様のご負担となります。

- 2021年12月16日~2021年12月31日までに発券された航空券、かつフライト時刻の少なくとも3時間前までに、未使用座席の取り消しおこなった場合:
+ 無料で1回変更できます。
+ 料金の差額、税金/手数料/サーチャージがある場合、お客様のご負担となります。

- 2022年2月1日~2022年6月30日までに発券された航空券、かつフライト時刻の少なくとも3時間前までに、未使用座席の取り消しおこなった場合:
+ 無料で変更できます。
+ 料金の差額、税金/手数料/サーチャージがある場合、お客様のご負担となります。

- 関連当局により隔離されたお客様、または関連当局の渡航制限の影響を受けたお客様:
+ フライト時刻の少なくとも3時間前までに未使用座席の取り消しをおこなった場合、無料で1回変更できます。
+ 料金の差額、税金/手数料/サーチャージがある場合、お客様のご負担となります。
(影響を受けた地域での滞在および上記場所での渡航制限期間について、管轄当局により証明・朱印された有効な書類を提示する必要があります)

- その他の場合:運賃規則に従います。

3.2. 航空券の払い戻し:
払い戻し可能な運賃規則の航空券については、以下の2つの払い戻しオプションがあります。

- 航空券を払い戻して、旅行バウチャーにする。
+ 払い戻し金額の100%を手数料なしで受け取る。
+ 旅行バウチャーを使用して、次回のベトナム航空の航空券やサービスの購入のお支払いに使用できます。旅行バウチャーに記載された名前の方のみ適用できます。旅行バウチャーは発行日の5日後から発行日の1年後まで有効です。
+ 発行日から3か月経過後、旅行バウチャーを使用する必要がない場合は、最初に支払った方法で払い戻すことができます。

- 最初に支払った方法(現金、口座振込など)で航空券を払い戻し。
+ 払い戻し手数料:運賃規則に従います。
+ 払い戻し期間: 航空券に記載される最終フライト日から3か月後

注意
2021年1月29日以降の旅程で、払い戻し対象となる代理店発行の航空券:旅行バウチャーは代理店名義に変更可能です。
出発時刻の3時間前までに払い戻しまたは座席のキャンセルをされた場合、払い戻し手数料およびNO-SHOW手数料を申し受けます。

- フライト/航空券の自動変更またはキャンセルについては、以下をご覧ください。
- 航空券のキャンセルに関する説明は、こちらをご覧ください。
- 航空券の旅行バウチャーへの払い戻しに関する説明は、こちらをご覧ください。
- 航空券の自動交換に関する説明は、こちらをご覧ください。

4. Covid-19に感染したお客様(F0)の払い戻し・交換について
- 1回目の変更で、航空券に記載されているフライト日以前の場合:
+ 変更手数料:無料
+ 運賃差額、税金/追加手数料がある場合、お客様のご負担となります。

- その他の変更: 運賃規則に従います

- 指定された旅行バウチャーへの払い戻し
+ 指定された旅行バウチャーに払い戻し(旅行バウチャーに名前が掲載):無料
+ 指定された旅行バウチャーをベトナム航空発券カウンターで引き換え:発券手数料は無料

- その他の条件
+ 適用期間:2022年3月8日~2022年6月30日
+ フライト出発時刻の6時間前までに払い戻しを申請し、申請後24時間以内にF0を証明する書類を提出してください。
+ 病院/行政区/地区保健所またはCovid-19検査認可医療機関のCovid-19陽性検査証明書を提出する必要があります。検査結果の確認は航空券発券後、かつ出発日の10日以上前でなければなりません。
+ F0と同伴されるお客様:航空券の変更/払い戻しは、運賃規則に従います。

2020年12月31日以前に発行され、新型コロナウイルスの感染拡大の影響を受けた航空券に適用されます

1. 払い戻し/交換に関するポリシー
2022年12月31日までに出発する新しいフライト日または別の旅程に変更できます。航空券の変更や変更手数料の制限が免除されます。運賃の差額および追加の税金、手数料、サーチャージがある場合、お客様のご負担となります。

航空券は予約システムに表示されますが(搭乗券に記載される最初のフライト日から13か月まで)、ベトナム航空にご連絡いただき航空券の更新をすることをお勧めいたします。新しいフライト日が決まりましたら、無料で航空券を変更できます。

払い戻しをご希望の場合、払い戻し可能な運賃規則の航空券については、旅行バウチャーで払い戻し可能です。払い戻し手数料は適用されません。旅行バウチャーは発行日から1年間有効で、将来のベトナム航空のサービスの購入にご利用いただけます。
航空券の変更手続きは、2022年6月30日まで。

2. 国際線航空券の払い戻しによる旅行バウチャーの延長に関するポリシー
2020年3月以降、国際航空券から払い戻しをおこなった未使用かつ有効な旅行バウチャーの延長が可能です。
(ベトナム航空ウェブサイト/アプリでオンラインで購入した航空券の場合は)旅行バウチャーの更新日からさらに1年間、旅行バウチャーの有効期限を延長するため、航空券を購入した場所、またはベトナム航空のコールセンターにお問い合わせください。
旅行バウチャーの延長手続きは、2021年1月15日~2022年6月30日まで。

2022年1月1日から2022年6月30日に発券された航空券

1. 航空券に記載されているフライト日以前の変更:
- 変更手数料:無料
- 運賃差額、税金/追加手数料がある場合、お客様のご負担となります。

2. その他の変更/払い戻し:
- 運賃規則に従います。

Covid-19に感染したお客様(F0)の払い戻し/交換ポリシー

1. 1回目の変更で、航空券に記載されているフライト日以前の場合:
- 変更手数料:無料
- 運賃差額、税金/追加手数料がある場合、お客様のご負担となります。

2. その他の変更:運賃規則に従います。

3. 指定された旅行バウチャーへの払い戻し:
- 指定された旅行バウチャーに払い戻し(旅行バウチャーに名前が掲載):無料
- 指定された旅行バウチャーをベトナム航空発券カウンターで引き換え:発券手数料は無料

4. その他の条件:
- 適用期間:2022年3月8日~2022年6月30日
- フライト出発時刻の6時間前までに払い戻しを申請し、申請後24時間以内にF0を証明する書類を提出してください。
- 病院/行政区/地区保健所またはCovid-19検査認可医療機関のCovid-19陽性検査証明書を提出する必要があります。検査結果の確認は航空券発券後、かつ出発日の10日以上前でなければなりません。
- F0と同伴されるお客様:航空券の変更/払い戻しは、運賃規則に従います。

バウチャーはどのようにして入手するのですか?
こちらからバウチャーへの返金依頼を送信してください。バウチャーは、お客様のご登録のメールアドレスに送信されます。

バウチャーの有効期限はどのくらいですか?
バウチャーは発行日から1年間有効です。

バウチャーを使用して利用できるベトナム航空のサービスはどれですか?
ベトナム航空の航空券、荷物、その他のサービスにご利用いただけます。

バウチャーの価値は、航空券の金額と同じですか?
バウチャーの価値は、航空券の金額と同じです。マーケットや発券場所によって、特典が異なる場合がございます。詳細情報については、ベトナム航空のコールセンターまたは航空券の発券代理店にお問い合わせください。

新しい航空券と古い航空券の差額を支払う必要はありますか?
料金の差額、税金/手数料/サーチャージがある場合、お客様のご負担となります。