一般的なルール

2022年5月27日より、ベトナム航空は通常の運賃規定に従い、払い戻しポリシーを適用しています。こちらで 運賃条件の情報をご参照ください。

チケットの払い戻し・変更手順は、次のとおりです。

• チケットオフィス・販売代理店で購入したチケットの場合: 発券の所またはベトナム航空のチケット オフィスにご連絡ください。また、こちら でチケットの払い戻し・変更のリクエストフォームに入力することもできます。（ベトナムおよび米国で発行されたチケットには適用されません）。
• ウェブサイト・モバイルアプリで購入したチケットの場合：チケットの払い戻し・変更リクエストをカスタマーケアセンターに電子メールアドレス onlinesupport@vietnamairlines.com で送信するか、こちらで チケットの払い戻し・変更のリクエストフォームをご入力ください。

2022年9月28日より有効になった中国、香港、マカオ、台湾を出発地とする国際線旅程のチケットの払い戻し・変更ポリシー

2022年10月1日から2022年12月31日までに発行されるチケット

• 該当する対象者：すべての乗客（COVID-19に感染した乗客も含む）
• 乗客の権利：
1. フライトの前日までは、航空券を無料で変更でき、運賃・税金・追加料金の差額がある場合、お支払い頂きます。
2. フライトの当日以降は、運賃条件に従うチケットの変更・払い戻しポリシーが適用されます。

2022年10月1日より前に発行されたチケット

• 該当する対象者：COVID-19の感染者
• 乗客の権利：
1. フライトの前日までは、1回に限り無料でチケットを変更でき、運賃・税金・追加料金の差額がある場合、お支払い頂きます。2回目以降の航空券の変更については、運賃条件に従う変更ポリシーが適用されます。
2. フライトの当日以降は、運賃条件に従うチケットの変更・払い戻しポリシーが適用されます。
• COVID-19に感染したお客様のチケットの払い戻し・変更に関するポリシーを享受するには、次の手順に従ってください：
1. フライト出発の少なくとも 6 時間前に払い戻しリクエストを送信し、払い戻しリクエストの送信から 24 時間以内に Covid-19 感染を証明する書類を完成させてください。
2. 病院・町区の医療センター、または認可された医療施設により発行されたCOVID-19の陽性の検査証明書をご提供頂きます。検査証明書の結果は、発券時刻以降、かつ出発時刻前10日以内のものが有効です。
3. Covid-19に感染した乗客と同行する乗客の払い戻し・変更ポリシーは、運賃条件に従って適用されます。