Loading...

Hành khách cần thay đổi kế hoạch đi lại trước những biến động của dịch bệnh Covid-19? Chính sách hoàn đổi vé linh hoạt của Vietnam Airlines luôn ưu tiên đảm bảo tốt nhất quyền lợi cho khách hàng.

Nhằm hỗ trợ hành khách có chuyến bay chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19 thuận lợi hơn trong việc hoàn/đổi vé máy bay, Vietnam Airlines đã xây dựng các chính sách xử lý vé linh hoạt, đáp ứng phù hợp với nhu cầu của hành khách. Thông tin chi tiết hành khách vui lòng tham khảo các nội dung sau.

Quy trình xử lý:

    Đối với vé mua tại Phòng vé/Đại lý: Quý khách vui lòng liên hệ nơi xuất vé hoặc các Phòng vé của Vietnam Airlines hoặc Quý khách có thể nhập Mẫu yêu cầu hoàn/đổi vé tại đây (không áp dụng đối với vé xuất tại thị trường Việt Nam và Mỹ).

    Đối với vé mua trên website/ứng dụng di động: Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hoàn/đổi vé đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua địa chỉ email onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc Quý khách có thể nhập Mẫu yêu cầu hoàn/đổi vé tại đây.

Chính Sách Hoàn/Đổi Vé Máy Bay (Cập Nhật Ngày 04/04/2022)

1. Phạm vi áp dụng

- Áp dụng cho vé của Vietnam Airlines, và
- Vé có chỗ được xác nhận trên các hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam.

2. Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện
Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid- 19 tại Việt Nam, bao gồm:
+ Chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi từ 15 phút trở lên.
+ Hành khách bị ảnh hưởng bởi các quy định phong tỏa, hạn chế đi lại của chính phủ.
+ Hành khách không thể thực hiện chuyến bay do các nguyên nhân bất khả kháng khác.
Tùy thuộc vào thời gian chuyến bay bị thay đổi, các quy định về thay đổi/hoàn vé như sau:

2.1. Thay đổi vé
- Thay đổi chuyến bay: Chuyến bay thay đổi từ 15 phút trở lên hoặc hủy chuyến được thay đổi 01 lần miễn phí. Các lần thay đổi khác theo điều kiện giá vé.
- Thay đổi hành trình:
+ Chuyến bay thay đổi từ 15 phút đến dưới 2 tiếng: Theo điều kiện giá vé
+ Chuyến bay thay đổi từ 2 tiếng trở lên hoặc hủy chuyến: Được thay đổi 01 lần miễn phí.
+ Các lần thay đổi khác theo điều kiện giá vé.

2.2. Hoàn vé
Hành khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức hoàn vé đối với chuyến bay thay đổi từ 4 tiếng trở lên như sau:
- Hoàn vé sang Travel voucher.
+ Được hoàn 100% giá trị, miễn phí.
+ Travel Voucher dùng để thanh toán cho lần mua tiếp theo vé và dịch vụ của Vietnam Airlines, chỉ áp dụng cho hành khách có tên trên Travel Voucher. Travel Voucher có giá trị thanh toán ngay sau 5 ngày kể từ ngày xuất, thời hạn sử dụng 1 năm
+ Sau 3 tháng kể từ ngày xuất, nếu không có nhu cầu sử dụng, Travel Voucher được phép hoàn về hình thức thanh toán ban đầu (*).

- Hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu (tiền mặt, tài khoản, …)
+ Thời gian hoàn: Hoàn tiền sau 3 tháng kể từ ngày bay chặng cuối cùng ghi trên vé (*)

Ghi chú:
(*) Việc hoàn Travel Voucher hay vé về hình thức thanh toán ban đầu áp dụng cho các trường hợp sau:
- Vé có điều kiện được phép chi hoàn: hoàn miễn phí nếu chuyến bay bị thay đổi do lỗi của Vietnam Airlines; thu phí hoàn theo điều kiện giá vé nếu chuyến bay bị thay đổi do yêu cầu của chính phủ hoặc các nguyên nhân bất khả kháng, dịch bệnh.
- Vé có điều kiện không được chi hoàn: hoàn miễn phí nếu chuyến bay bị thay đổi do lỗi của Vietnam Airlines đối với chuyến bay trước 29/01/2021 và sau 01/05/2021
Hành khách cần thay đổi/hoàn vé hoặc hủy chỗ tối thiểu 3 tiếng trước giờ khởi hành. Trường hợp hành khách thực hiện ngoài thời gian quy định, việc thay đổi/hoàn vé sẽ tuân thủ mục 3 "Thay đổi/hoàn vé tự nguyện".

3. Thay đổi/hoàn vé tự nguyện
Thay đổi/hoàn vé tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé theo yêu cầu của khách hàng.

3.1. Thay đổi vé:
- Đối với ngày khởi hành từ 01/05/2021 đến 30/06/2021 và hành khách yêu cầu hủy chỗ (không sử dụng) tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay:
+ Vé có điều kiện được phép thay đổi: Được thay đổi 01 lần miễn phí.
+ Vé có điều kiện không được phép thay đổi: Được thay đổi 01 lần với mức phí 360.000 VND.
+ Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.

- Đối với vé xuất từ 16/12/2021 đến 31/12/2021 và yêu cầu hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay:
+ Được thay đổi 01 lần miễn phí.
+ Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.

- Đối với vé xuất từ 01/02/2022 đến 30/06/2022 và hành khách yêu cầu hủy chỗ (không sử dụng) tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay:
+ Được thay đổi miễn phí.
+ Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có

- Đối với khách hàng có quyết định cách ly của cơ quan có thẩm quyền/khách hàng bị ảnh hưởng bởi quyết định phong tỏa/hạn chế đi lại của chính phủ:
+ Được thay đổi 01 lần miễn phí với điều kiện hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay
+ Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.
(Khách hàng phải xuất trình các giấy tờ hợp lệ có ghi ngày và được xác nhận, đóng dấu đỏ bởi các cấp có thẩm quyền về việc khách có mặt tại địa bàn và thời gian bị cách ly/hạn chế đi lại tại nơi bị phong tỏa).

- Các trường hợp khác: Theo điều kiện giá vé.

3.2. Hoàn vé:
Đối với vé có điều kiện được hoàn, hành khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức hoàn vé sau:
- Hoàn vé sang Travel voucher:
+ Được hoàn 100% giá trị chi hoàn, Miễn phí hoàn vé.
+ Travel Voucher dùng để thanh toán cho lần mua tiếp theo vé và dịch vụ của Vietnam Airlines, chỉ áp dụng cho hành khách có tên trên Travel Voucher. Travel Voucher có giá trị thanh toán ngay sau 5 ngày kể từ ngày xuất, thời hạn sử dụng 1 năm.
+ Sau 3 tháng kể từ ngày xuất, nếu không có nhu cầu sử dụng, Travel Voucher được phép hoàn về hình thức thanh toán ban đầu, thu phí hoàn theo điều kiện giá vé.

- Hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu (tiền mặt, tài khoản, …)
+ Mức phí: Theo điều kiện giá vé.
+ Thời gian hoàn: Hoàn tiền sau 3 tháng kể từ ngày bay chặng cuối cùng ghi trên vé

Ghi chú:
Đối với vé xuất tại đại lý có điều kiện được phép chi hoàn và có ngày bay từ/sau 29/01/2021: Được phép hoàn sang Travel Voucher tên đại lý.
Hành khách phải hoàn vé hoặc hủy chỗ tối thiểu trên 3 tiếng trước giờ khởi hành, nếu không hành khách phải trả phí hoàn vé và phí bỏ chỗ.

Tham khảo:
- Hướng dẫn huỷ chỗ tự động trên website Vietnam Airlines tại đây.
- Hướng dẫn hoàn vé sang Travel Voucher tại đây.
- Hướng dẫn mua vé bằng Travel Voucher tại đây.
- Hướng dẫn đổi vé tự động tại đây.
- Hướng dẫn hoàn vé về tài khoản tại đây.

4. Chính sách hoàn/đổi vé đối với khách nhiễm Covid-19 (F0)
- Thay đổi vé lần đầu trước ngày bay ghi trên vé:
+ Miễn phí đổi vé.
+ Khách hàng phải trả chênh lệnh gía vé/thuế/phí phụ thu phát sinh khác nếu có.

- Các thay đổi khác: Theo điều kiện giá vé
- Hoàn vé sang Travel Voucher định danh: 
+ Miễn phí hoàn vé sang Travel Voucher định danh.
+ Sử dụng Travel Voucher để mua vé tại các phòng vé của Vietnam Airlines: Miễn phí dịch vụ xuất vé.

- Thời hạn và điều kiện áp dụng
+ Áp dụng: từ ngày 08/03/2022 đến 30/06/2022
+ Điều kiện khác
  o Khách hàng gửi yêu cầu hoàn vé trước giờ bay ít nhất 6 tiếng và hoàn thiện hồ sơ chứng minh khách F0 trong vòng 24 tiếng sau khi gửi yêu cầu hoàn vé.
  o Khách hàng cung cấp giấy xét nghiệm dương tính với Covid-19 từ bệnh viện/y tế phường/y tế quận hoặc các cơ sở y tế được cấp phép xét nghiệm Covid-19. Trong đó có thời gian xác nhận kết quả xét nghiệm trên giấy trong khoảng sau thời gian xuất vé, trước thời gian khởi hành và cách thời gian khởi hành không quá 10 ngày).
  o Hành khách đi cùng khách F0: thay đổi/hoàn vé theo điều kiện giá vé


Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho vé của Vietnam Airlines, và
- Vé có chỗ được xác nhận trên các hành trình quốc tế của Vietnam Airlines.

Áp dụng đối với vé xuất trước ngày 31/12/2020 và bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid-19

1. Chính sách hoàn/đổi
Khách hàng có thể đổi sang ngày bay mới hoặc sang hành trình khác với ngày khởi hành đến ngày 31/12/2022 và được miễn điều kiện hạn chế về đổi vé và phí đổi. Quý khách có thể sẽ phải trả chênh lệch về giá vé và các loại thuế, phí, phụ phí phát sinh, nếu có.
Vietnam Airlines khuyến khích khách hàng liên hệ để đổi gia hạn vé khi vé còn hiển thị trên hệ thống đặt giữ chỗ (13 tháng kể từ ngày bay đầu tiên trên vé). Khi xác định được ngày bay mới, khách hàng tiếp tục được miễn phí đổi/điều kiện hạn chế đổi vé.
Trong trường hợp Quý khách muốn hoàn vé, đối với vé có điều kiện được hoàn, Vietnam Airlines sẵn sàng hoàn ra Travel Voucher và không thu phí hoàn. Travel Voucher có giá trị sử dụng 01 năm kể từ ngày xuất để mua các dịch vụ của Vietnam Airlines trong tương lai.
Việc xử lý các thay đổi về vé sẽ được thực hiện trước ngày 30/06/2022.

2. Chính sách gia hạn Travel Voucher đã hoàn từ vé hành trình quốc tế
Travel Voucher được hoàn từ vé quốc tế trong giai đoạn từ/sau tháng 3/2020, chưa sử dụng và còn hiệu lực sử dụng.
Quý khách có thể liên hệ nơi mua vé hoặc Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Vietnam Airlines (đối với vé xuất trực tuyến trên website/app) để gia hạn hiệu lực sử dụng Travel Voucher thêm 1 năm kể từ ngày thực hiện đổi gia hạn chứng từ Travel voucher.
Việc xử lý gia hạn Travel Voucher được thực hiện từ ngày 15/1/2021 đến ngày 30/06/2022.

Vé mua từ ngày 01/01/2022 đến hết ngày 30/6/2022

1. Thay đổi vé trước ngày bay ghi trên vé:
- Miễn phí đổi vé.
- Khách hàng phải trả chênh lệnh gía vé/thuế/phí phụ thu phát sinh khác nếu có.
2. Thay đổi vé vào hoặc sau ngày bay ghi trên vé/Hoàn vé: Theo điều kiện giá vé

Chính sách hoàn/đổi vé đối với khách nhiễm Covid-19 và có xác nhận F0
1. Thay đổi vé lần đầu trước ngày bay ghi trên vé:
- Miễn phí đổi vé.
- Khách hàng phải trả chênh lệnh gía vé/thuế/phí phụ thu phát sinh khác nếu có.
2. Các thay đổi khác: Theo điều kiện giá vé
3. Hoàn vé sang Travel Voucher định danh: 
- Miễn phí hoàn vé sang Travel Voucher định danh.
- Sử dụng Travel Voucher để mua vé tại các phòng vé của Vietnam Airlines: Miễn phí dịch vụ xuất vé.
4. Thời hạn và điều kiện áp dụng
- Áp dụng: từ ngày 08/03/2022 đến 30/06/2022
- Điều kiện khác
  o Khách hàng gửi yêu cầu hoàn vé trước giờ bay ít nhất 6 tiếng và hoàn thiện hồ sơ chứng minh khách F0 trong vòng 24 tiếng sau khi gửi yêu cầu hoàn vé.
  o Khách hàng cung cấp giấy xét nghiệm dương tính với Covid-19 từ bệnh viện/y tế phường/y tế quận hoặc các cơ sở y tế được cấp phép xét nghiệm Covid-19. Trong đó có thời gian xác nhận kết quả xét nghiệm trên giấy trong khoảng sau thời gian xuất vé, trước thời gian khởi hành và cách thời gian khởi hành không quá 10 ngày).
  o Hành khách đi cùng khách F0: thay đổi/hoàn vé theo điều kiện giá vé

Tôi có thể nhận voucher qua hình thức nào?
Cách 1: Sử dụng tính năng Hoàn vé tại trang chủ, để biết thêm chi tiết Quý khách vui lòng tham khảo tại đây.
Cách 2: Quý khách gửi yêu cầu hoàn vé ra voucher tại đây, voucher sẽ được gửi đến địa chỉ mail Quý khách mua vé ban đầu.

Voucher có hạn sử dụng là bao lâu?
Voucher có thời hạn sử dụng 1 năm tính từ ngày xuất voucher. Quý khách có thể sử dụng được voucher sau 5 ngày kể từ ngày xuất.

Tôi có thể sử dụng voucher để mua các dịch vụ nào của Vietnam Airlines?
Quý khách có thể sử dụng để mua vé, hành lý và các dịch vụ bổ trợ khác của Vietnam Airlines.
Để sử dụng Voucher, Quý khách vui lòng liên hệ nơi mua vé.
Đối với vé mua tại website/app của Vietnam Airlines, Quý khách gửi yêu cầu đặt chỗ kèm theo Voucher đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua địa chỉ email onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc liên hệ các Phòng vé của Vietnam Airlines.

Giá trị của voucher có tương đương giá trị vé không?
Giá trị voucher tương đương với giá trị vé, tùy vào từng thị trường, nơi xuất vé mà Quý khách sẽ được hưởng thêm ưu đãi khác nhau, thông tin chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài của Vietnam Airlines hoặc chi nhánh/đại lý nơi xuất vé.

Liệu tôi có phải trả chênh lệch phát sinh giữa vé mới và vé cũ?
Quý khách sẽ phải trả chênh lệnh giá vé, thuế, phí và phụ thu nếu có.