Cambio de vuelo no voluntario debido a que VNA ha cambiado el horario del vuelo

Quý khách có thể tìm hiểu điều kiện đổi vé & mức phí bằng các cách sau:

1. Trong quá trình mua vé, tại bước chọn giá vé.

2. Tại mục Điều kiện giá vé.

Đối với vé mua tại website/app của Vietnam Airlines

1. Để thanh toán phí đổi vé và giá vé chênh lệch, Quý khách thực hiện:

• Truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" - "Hỗ trợ sau bán" - "Thay đổi chuyến bay" trên website Vietnam Airlines; 
• Hoặc truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" - "Các dịch vụ bổ trợ" - "Đổi vé tự động" trên app Vietnam Airlines. 

Trường hợp không tự đổi vé được, Quý khách thực hiện: 

• Gửi yêu cầu đổi vé cho Vietnam Airlines; 
• Gửi email đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng tại địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc liên hệ 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84 24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài).

Tìm hiểu thêm Hướng dẫn đổi vé trên website và Hướng dẫn đổi vé trên app của Vietnam Airlines.

2. Để xuất hóa đơn VAT điện tử cho vé mới, hành khách truy cập trang "Khai báo xuất hóa đơn trực tuyến", điền tên người mua và mã số thuế, nhấp vào "Tra cứu"; sau đó, chọn số vé cần xuất hóa đơn và nhấp vào "Đăng ký".

Đối với vé mua phòng vé và đại lý, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.

Quý khách thực hiện như sau:

1. Truy cập "Quản lý đặt chỗ", điền mã đặt chỗ hoặc số vé và nhấp "Thêm dịch vụ";

2. Kiểm tra thông tin vé tại mục "Thông tin hành khách" của màn hình Quản lý đặt chỗ.

Đối với vé mua tai website/app Vietnam Airlines, Quý khách liên hệ:

1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);

2. Hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com. 

Đối với vé mua tại phòng vé và đại lý, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.

Quý khách liên hệ:

1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);

2. Hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.