一般规则

从2022年05月27日起，越南航空公司按照票价通常规定恢复了退款政策。乘客请参阅 此处 的票价条件信息。

我们维护退款/机票处理流程，所示如下：

• 对于在机票/经销商处购买的机票：请联系越南航空公司机票代理商或售票处。此外，您还可以在 此处 输入退款/更换申请表 (不适用于在越南和美国市场开出售的机票)。
• 对于网站/移动应用程序购买的机票：请通过电子邮件地址onlinesupport@vietnamairlines.com 向客户服务中心提交退款/更换申请，或在 此处 输入退款/更换机票申请表。

从2022年09月28日 起，从中国，香港，澳门和台湾等地区出发的国际行程机票的退款/更换政策

在2022年10月01日 至2022年12月31日 之间开出的机票

• 适用对象：包括新型冠状病毒肺炎(COVID-19)感染者在内的所有乘客()。
• 乘客的权利：
1. 在航班日期之前，乘客可免费兑换机票，并支付不同的票价/税费/额外费用差价(若有)。
2. 航班日期当天/之后，根据票价条件适用更换/退款政策。

在2022年10月01日 之前出售票价

• 适用对象：感染新型冠状病毒肺炎(COVID-19)的乘客。
• 乘客的权利：
1. 在航班日期之前，将提供首次免费更换，并支付票价/税费/额外费用差额(若有)。对于第二次机票更更，根据票价条件适用更换票票政策。
2. 在航班日期之后，旅客将根据票价条件退款/更换机票。
• 要享受新型冠状病毒肺炎(COVID-19)感染乘客的退款/更换机票政策，请遵循以下要求：
1. 至少提前6小时提交退款申请，并在提交退款申请后24小时内完成证明新型冠状病毒肺炎(COVID-19)感染的文件。
2. 提供由医院/地区卫生门诊/医院签发的医疗机构或授权的医疗机构出具新型冠状病毒肺炎(COVID-19)的阳性测试证明书。检测证书在出票期后之出发时间前不超过10天有效。
3. 与感染新型冠状病毒肺炎(COVID-19)患者一起旅行的乘客 在票价条件下适用旅行乘客退款/兑换政策。