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Do you need to change your travel plans due to Covid-19 ? Vietnam Airlines

一般规则

从2022年05月27日起,越南航空公司按照票价通常规定恢复了退款政策。乘客请参阅 此处 的票价条件信息。

我们维护退款/机票处理流程,所示如下:

  • 对于在机票/经销商处购买的机票:请联系越南航空公司机票代理商或售票处。此外,您还可以在 此处 输入退款/更换申请表 (不适用于在越南和美国市场开出售的机票)。
  • 对于网站/移动应用程序购买的机票:请通过电子邮件地址onlinesupport@vietnamairlines.com 向客户服务中心提交退款/更换申请,或在 此处 输入退款/更换机票申请表。

从2022年09月28日 起,从中国,香港,澳门和台湾等地区出发的国际行程机票的退款/更换政策

在2022年10月01日 至2022年12月31日 之间开出的机票

  • 适用对象:包括新型冠状病毒肺炎(COVID-19)感染者在内的所有乘客()。
  • 乘客的权利:
    1. 在航班日期之前,乘客可免费兑换机票,并支付不同的票价/税费/额外费用差价(若有)。
    2. 航班日期当天/之后,根据票价条件适用更换/退款政策。

在2022年10月01日 之前出售票价

  • 适用对象:感染新型冠状病毒肺炎(COVID-19)的乘客。
  • 乘客的权利:
    1. 在航班日期之前,将提供首次免费更换,并支付票价/税费/额外费用差额(若有)。对于第二次机票更更,根据票价条件适用更换票票政策。
    2. 在航班日期之后,旅客将根据票价条件退款/更换机票。
  • 要享受新型冠状病毒肺炎(COVID-19)感染乘客的退款/更换机票政策,请遵循以下要求:
    1. 至少提前6小时提交退款申请,并在提交退款申请后24小时内完成证明新型冠状病毒肺炎(COVID-19)感染的文件。
    2. 提供由医院/地区卫生门诊/医院签发的医疗机构或授权的医疗机构出具新型冠状病毒肺炎(COVID-19)的阳性测试证明书。检测证书在出票期后之出发时间前不超过10天有效。
    3. 与感染新型冠状病毒肺炎(COVID-19)患者一起旅行的乘客 在票价条件下适用旅行乘客退款/兑换政策。