Quy định chung

Từ ngày 27/05/2022, Vietnam Airlines khôi phục chính sách hoàn đổi theo quy định thông thường của giá vé. Hành khách vui lòng tham khảo thông tin về điều kiện giá vé tại đây.

Chúng tôi duy trì quy trình xử lý hoàn/đổi vé như sau:

• Đối với vé mua tại Phòng vé/Đại lý: Hành khách vui lòng liên hệ nơi xuất vé hoặc các Phòng vé của Vietnam Airlines. Ngoài ra, Quý khách có thể nhập Mẫu yêu cầu hoàn/đổi vé tại đây (không áp dụng đối với vé xuất tại thị trường Việt Nam và Mỹ).
• Đối với vé mua trên website/ứng dụng di động: Hành khách vui lòng gửi yêu cầu hoàn/đổi vé đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua địa chỉ email onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc nhập Mẫu yêu cầu hoàn/đổi vé tại đây.

Vé xuất từ 01/10/2022 đến 31/12/2022

• Đối tượng áp dụng: Tất cả các hành khách (bao gồm khách nhiễm Covid-19).
• Quyền lợi của hành khách:
1. Trước ngày bay, hành khách được đổi vé miễn phí và trả chênh lệnh giá vé/thuế/phí phụ thu phát sinh khác, nếu có.
2. Vào/sau ngày bay, chính sách đổi/hoàn vé áp dụng theo điều kiện giá vé.

Vé xuất trước 01/10/2022

• Đối tượng áp dụng: Hành khách nhiễm Covid-19.
• Quyền lợi của hành khách:
1. Trước ngày bay, hành khách được đổi miễn phí lần đầu và trả chênh lệnh giá vé/thuế/phí phụ thu phát sinh khác, nếu có. Đối với đổi vé từ lần thứ 2, chính sách đổi vé áp dụng theo điều kiện giá vé.
2. Vào sau ngày bay, hành khách hoàn/đổi vé theo điều kiện giá vé.
• Để được hưởng chính sách hoàn/đổi cho hành khách nhiễm Covid-19, vui lòng thực hiện theo các yêu cầu sau:
1. Gửi yêu cầu hoàn vé trước giờ bay ít nhất 6 tiếng và hoàn thiện hồ sơ chứng minh nhiễm Covid-19 trong vòng 24 tiếng sau khi gửi yêu cầu hoàn vé.
2. Cung cấp chứng nhận xét nghiệm dương tính với Covid-19 do bệnh viện/y tế phường/y tế quận hoặc các cơ sở y tế có thẩm quyền cấp. Chứng nhận xét nghiệm có kết quả sau thời gian xuất vé và trước thời gian khởi hành không quá 10 ngày.
3. Chính sách hoàn/đổi vé cho hành khách đi cùng hành khách nhiễm Covid-19 áp dụng theo điều kiện giá vé.