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Passengers are required to have adequate travel documents for all flights on all concerned airlines and to abide by national laws and regulations. Vietnam Airlines does not take responsible if passengers are denied entry into any country.
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Personnalisez votre vol au travers de notre large éventail d'options:
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Si vous êtes refusé à l'embarquement ou si votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, demandez au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement le texte énonçant vos droits, notamment en matière d'indemnisation et d'assistance.
> Baggage Fee
> Optional & Special Service Charges
> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
Customize your flight with our wide range of options:
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
À partir du 18/04/2024, Vietnam Airlines procède à la transformation du système de service aux passagers. En raison des exigences techniques, certains fonctionnalités et services peuvent être affectés. Les passagers sont priés de consulter les scénarios d'assistance ci-dessous.
Pour consulter les informations sur l'itinéraire et le billet acheté, vous pouvez choisir les options suivantes :
1. Accéder à la Rubrique Gérer les réservations sur le site internet de Vietnam Airlines, saisir le Code de réservation, le Nom et prénom.
2. Contacter le Service client au numéro de téléphone :
- Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1100;
- Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : +84 24 38320320.
Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
1. Contacter le point de vente.
3. Remplir le Formulaire de demande d'aide. Vietnam Airlines vous contactera dans les plus brefs délais.
Veuillez procédez comme suit :
1. Pour les billets achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, veuillez contacter le Service client à l'adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com.
2. Pour les autres cas : veuillez contacter le point de vente.
Non. À partir du 18/4/2024, Vietnam Airlines procède à la transformation du système de service aux passagers. Vous ne pouvez utiliser que le code de réservation pour consulter les informations sur l’itinéraire à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l'application Vietnam Airlines.
Dans le cas où vous n'avez pas de code de réservation ou que vous ne pouvez pas consulter les informations en utilisant le code de réservation, veuillez contacter le Service client au numéro de téléphone :
- Appels à l’intérieur du Vietnam : 19001100;
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