Aide

À partir du 18/04/2024, Vietnam Airlines procède à la transformation du système de service aux passagers. En raison des exigences techniques, certains fonctionnalités et services pourraient être affectés, ce qui entraîne ainsi une augmentation du besoin de changement de billet pour les passagers. Pour ajuster votre horaire de manière proactive, vous pouvez choisir l'une des deux manières suivantes :

1. Effectuer un changement de billet de manière proactive sur le site internet/l'application pour gagner du temps

• Délai de changement de billet : du 18/04/2024 au 27/04/2024.

• Champ d’application : Vous avez un site Web/une application sur Vietnam Airlines et vous trouverez des services pour vous aujourd'hui..
   ○ Billets échangeables, consulter les conditions tarifaires.
   ○ Billets comportant un itinéraire entièrement intérieur et il ne reste qu'un segment de vol non utilisé. Par exemple :
      a. Billet pour l’itinéraire Hanoï – Da Nang non utilisé et nécessitant des modifications.
      b. Billet pour l'itinéraire Hanoï – Da Nang – Hanoï dont le segment Hanoï – Da Nang a été utilisé, tandis que le segment Da Nang – Hanoï nécessite des modifications.

• Effectuer le changement de billet : Vous achetez le nouveau billet sur le site/l'application de Vietnam Airlines et demandez en même temps le remboursement du billet pour votre ancien itinéraire. Les étapes concrètes sont comme suit :
   ○ Étape 1: Acheter un nouveau billet sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ;
   ○ Étape 2: Envoyer la demande de remboursement du billet pour l’ancien itinéraire à l'adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com
Nous rembourserons le billet précédent avec des frais équivalents aux frais de modification de billet. Vous devriez effectuer le changement de billet de manière proactive avant la date du vol pour éviter de payer des frais supplémentaires de non-présentation - frais de Noshow.

• Moment de soumission de demande de remboursement du billet pour l’ancien itinéraire : le jour de l'achat du nouveau billet.

• Le contenu de la demande comprend les informations suivantes :
   ○ Numéro de billet de l'ancien itinéraire ;
   ○ Code de réservation ou numéro de billet du nouvel itinéraire.

2. Contacter le Service client à l'adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com pour obtenir de l'aide concernant le changement de billet.