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Passengers are required to have adequate travel documents for all flights on all concerned airlines and to abide by national laws and regulations. Vietnam Airlines does not take responsible if passengers are denied entry into any country.
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Vous pouvez payer avec les formes de paiement suivantes:
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Personnalisez votre vol au travers de notre large éventail d'options:
Merci d'indiquer votre nom de famille comme stipulé sur le billet.
Si vous êtes refusé à l'embarquement ou si votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, demandez au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement le texte énonçant vos droits, notamment en matière d'indemnisation et d'assistance.
> Baggage Fee
> Optional & Special Service Charges
> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
Customize your flight with our wide range of options:
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
À partir du 18/04/2024, Vietnam Airlines procède à la transformation du système de service aux passagers. En raison des exigences techniques, certains fonctionnalités et services peuvent être affectés. Les passagers consultent la rubrique "Foire aux questions" ci-dessous pour différents scénarios d’assistance lors de l’achat ou de la modification de services supplémentaires.
Vietnam Airlines vous fournira le service comme d'habitude. Veuillez vous assurer d'apporter les documents suivants avec vous:
1. Pièce d’identité ;
2. Informations sur le billet ou le code de réservation ;
3. Reçu des services supplémentaires (si vous achetez des services supplémentaires) ;
4. Carte de membre Lotusmiles ou capture d'écran de la carte sur l'application de Vietnam Airlines.
Veuillez procédez comme suit :
1. Pour les billets achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, veuillez contacter le Service client à l'adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com
2. Pour les autres cas : Veuillez contacter le pointe de vente.
Votre siège réservé à l'avance n'est valable que pour le vol sélectionné. Lorsque vous souhaitez changer de siège ou de vol, vous devrez acheter un nouveau siège au même prix ou à un prix supérieur à celui de votre siège précédent et demander le remboursement de votre ancien siège dans les 7 jours suivant la date du vol.
Pour acheter un nouveau siège, veuillez accéder à la rubrique "Gérer les réservations" sur le site internet/l'application mobile de Vietnam Airlines ou contacter le point de vente.
Pour vous faire rembourser votre ancien siège :
1. Pour les billets achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, contactez le Service client à l'adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com.
2. Pour les autres cas : veuillez contacter le point de vente.
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