Helpdesk

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie Ihren „Posteingang“ oder Ihre „Spam“-Nachrichten, die von noreply.lotusmiles@info.vietnamairlines.com gesendet wurden.

2. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wählen Sie „Passwort vergessen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

3. Wenden Sie sich an das Lotusmiles-Programm:

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Sammeln Sie während des Qualifikationszeitraums genügend qualifizierende Meilen oder qualifizierende Flugabschnitte entsprechend den Qualifikationskriterien jeder Kartenklasse. 

2. Kaufen Sie Meilen und erhalten Sie Meilen aus Aktionsprogrammen oder nach gesonderter Ankündigung von Vietnam Airlines. 

3. Nutzen Sie Anreize für Karten-Upgrades von Partnern des Lotus-Programms, wenn Sie den Service nutzen. 

4. Bewerben Sie sich für das Status Match der aktuellen Kartenstufe anderer Fluggesellschaften an die entsprechende Lotus-Kartenklasse. 

Melden Sie sich bei Ihrem Lotus-Konto an und greifen auf den Abschnitt „Flugmeilen berechnen“ zu, um Informationen abzurufen.

Mitglieder können Prämientickets auf folgende Weise erhalten:

1. Melden Sie sich auf der Website/App von Vietnam Airlines bei Ihrem Lotus-Konto an, rufen Sie „Kontodaten“ auf, „Meilen einlösen“ und wählen Sie dann „Prämienflüge buchen“.

2. Füllen Sie den Antrag mit dem Formular „Airlines-Prämien einlösen“ oder „Andere Meilen einlösen“ aus und senden Sie ihn per E-Mail an das Lotus-Programm unter:

• vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Million Miler, Platinum-, Gold-Mitglieder): innerhalb von 2 Werktagen ab dem Flugdatum.
• lotusmiles@vietnamairlines.com (Titan- und Silber-Mitglieder, Registrierung): innerhalb von 3 Werktagen ab dem Flugdatum.
• Erfahren Sie mehr über Meilen einlösen.

Zusätzliche Meilen werden Ihrem Konto gutgeschrieben, wenn der Flug meilenberechtigt ist:

1. Nach drei Tagen für von Vietnam Airlines durchgeführte Flüge und Codeshare-Flüge mit VN-Nummern, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden;

2. Innerhalb von 14 Tagen für Skyteam-Flüge.

Überprüfen Sie nochmal die Hinweis zur Meilensammeln. Sobald Sie Daten eingeben, erscheint die Fehlermeldung.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an:

1. Kundenservicezentrum für Lotusmiles-Mitglieder

Mitglieder können Meilen oder Geld verwenden, um Tickets für andere zu kaufen, sofern sowohl der Käufer als auch der Flugnehmer im System von Vietnam Airlines erfasst sind.

Bitte beachten Sie folgende Informationen:

1. Name des Passagiers: Mitglieder müssen sicherstellen, dass der Name des Passagiers korrekt ist und mit seinen Ausweisdokumenten übereinstimmt.

2. Meilen auf Ihrem Konto verwenden, um Tickets für jemand anderen zu buchen: Die Meilen werden von Ihrem Mitgliedskonto abgezogen.

3. Gebühr: Beim Kauf von Tickets für jemand anderen können Servicegebühren anfallen, insbesondere beim Umtausch oder der Rückerstattung von Tickets. Gekaufte/ticketierte Meilen sind nicht erstattungsfähig.

4. Ticketsbedingungen: Es gelten auch die Bedingungen und Regelungen zur Rückerstattung und zum Umtausch von Tickets.

Mitglieder sollten Ihre Lotus-Kartennummer aufbewahren und mitteilen, wenn sie Produkte und Dienstleistungen von Vietnam Airlines und seinen Partnern nutzen.

Lotus-Mitglieder der Titanium, Gold, Platinum und Million Miler können Prämienpunkte auf ihrem Konto verwenden, um Prämientickets für andere einzulösen. Mehr erfahren Meilen gegen Prämientickets einlösen. 

Bitte folgen Sie diesen Schritten:

1. Gehen Sie zur Anmelden, und wählen Sie „Passwort vergessen“ aus.

2. Um Ihr Passwort zurückzusetzen, wählen Sie die Kartennummer, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie beim Beitritt zum Programm registriert haben, und dann „Weiter“.

3. Eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts wird gesendet. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail um das neue Kennwort zu setzen. 

Um Ihre Informationen zu aktualisieren, befolgen Sie folgenden Schritte:

1. Melden Sie sich online in Ihrem Lotusmiles-Konto an und ändern Sie im Abschnitt „Persönliche Daten“ Ihrer Daten. Eine Anfrage zur Änderung der Telefonnummer/E-Mail-Adresse erfordert eine Bestätigung mit OTP-Code, der an die Telefonnummer (in Vietnam) oder die E-Mail-Adresse (im Ausland) gesendet wird; oder

2. Senden Sie eine Kontoaktualisierungsanfrage von der registrierten E-Mail-Adresse an Lotusmiles mit Fotos eines gültigen Personalausweises (Ausweis oder Reisepass) und den zu ändernden Informationen; oder

3. Besuchen Sie einen Ticketschalter von Vietnam Airlines und bringen Sie bitte Ihren Ausweis mit, wenn die alte registrierte E-Mail-Adresse nicht mehr verwendet wird.