Service Enfants non accompagnés

Dans le cas où des passagers âgés de 2 à moins de 14 ans doivent effectuer un vol sans adulte accompagnant, Vietnam Airlines propose le service Enfants non accompagnés et le service Accompagnement par une hôtesse de l’air, garantissant ainsi que les “petits passagers” un vol sûr et complet.

Enfants voyageant seuls sur des vols intérieurs

Les enfants de 2 à moins de 6 ans doivent être inscrits aux services Enfants non accompagnés et Accompagnement par une hôtesse de l’air.

Enfants de 6 à moins de 12 ans :

  • Service obligatoire : Enfants non accompagnés;
  • Service optionnel : Accompagnement par une hôtesse de l’air.

Les enfants de 12 à moins de 18 ans n'ont pas besoin de s’inscrire à un service ou peuvent choisir de s'inscrire au service Enfants non accompagnés/Accompagnement par une hôtesse de l’air.

Enfants voyageant seuls sur des vols internationaux

Les enfants de 2 à moins de 6 ans doivent être inscrits aux services Enfants non accompagnés et Accompagnement par une hôtesse de l’air.

Enfants de 6 à moins de 12 ans :

  • Service obligatoire : Enfants non accompagnés;
  • Service optionnel : Accompagnement par une hôtesse de l’air.

Enfants de 12 à moins de 14 ans :

  • Service obligatoire : Enfants non accompagnés, applicable aux enfants de nationalité vietnamienne sur les vols depuis le Vietnam vers l’étranger ou de nationalité étrangère/sans nationalité sur les vols internationaux vers le Vietnam. Pour les autres cas, les passagers peuvent choisir le service Enfants non accompagnés.
  • Service optionnel : Accompagnement par une hôtesse de l’air.

Les enfants de 14 à moins de 18 ans n'ont pas besoin de s’inscrire à un service ou peuvent choisir de s'inscrire au service Enfants non accompagnés/Accompagnement par une hôtesse de l’air.

Réservation de service

Réservation du service Enfants non accompagnés

Le père/la mère/le tuteur de l'enfant réserve le service à l’avance de l'une des manières suivantes :

Méthode 1 : Aux bureaux de vente de Vietnam Airlines

Le tuteur doit préparer les formulaires suivants et les fournit au bureaux de vente au moins 24 heures avant l’heure de départ :

Méthode 2 : Contacter le Service Client au numéro 1900 1100 (appels au Vietnam) ou (+84-24)38320320 (appels depuis l’étranger) au moins 24 heures avant l’heure de départ.

Méthode 3 : S’inscrire en ligne via le site internet de Vietnam Airlines en remplissant le Formulaire d'inscription au service d’enfants non accompagnés au moins 36 heures avant l’heure de départ.

Réservation du service d'accompagnement par une hôtesse de l’air

Pour réserver le service, les passagers contactent les bureaux de vente de Vietnam Airlines et notent les délais suivants :

  • Au moins 03 jours avant la date de départ pour les vols intérieurs ;
  • Au moins 05 jours avant la date de départ pour les vols internationaux.

Frais de service

Pour plus de détails sur les frais de chaque service, veuillez consulter les frais du service Enfant non accompagnés.

Préparatifs avant le vol

Documents à préparer pour les enfants

Le père/la mère/le tuteur doivent préparer un document de voyage, un document prouvant la relation de parenté et une déclaration de bagages des enfants non accompagnés (dûment remplie).

Achat de billets d'avion pour enfants

Tarifs des billets pour enfants

Les nourrissons de moins de 2 ans, sans siège séparé, paient 10 % du tarif adulte.

Enfants de 2 à moins de 12 ans:

  • Sur les vols intérieurs au Vietnam, le tarif est de 90 % du tarif adulte;
  • Sur les internationaux, un tarif égal à 75 % du tarif adulte est appliqué.

Les enfants de 12 ans et plus paient le tarif adulte.

Calcul de l'âge des enfants

L'âge d'un passager, tel qu'appliqué ci-dessous, est calculé à partir de la date de départ du premier segment de vol:

  • Les nourrissons sont les passagers de moins de 2 ans (n'ayant pas encore atteint leur deuxième anniversaire).
  • Les enfants sont les passagers de 2 à moins de 12 ans (n'ayant pas encore atteint leur 12ème anniversaire).
  • Les passagers de 12 ans et plus sont considérés comme des adultes.

Guide pour l’achat de billets

Les passagers qui achètent des billets pour des enfants voyageant seuls sont priés de contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines.

À l'aéroport de départ

À l'aéroport de départ, le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée doivent prendre en compte les informations suivantes:

  • Le tuteur et l’enfant doivent être présents à l'aéroport au moins 02 heures avant l'heure de départ prévue;
  • Ils doivent apporter le document de voyage de l'enfant, le document prouvant la relation de parenté et la déclaration de bagages des enfants non accompagnés (dûment remplie);
  • Après avoir accompli toutes les procédures préalables au vol pour l'enfant, le tuteur peut quitter l'aéroport une fois que l'avion a décollé.

À l'aéroport d'arrivée

À l'aéroport d'arrivée, le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée doivent prendre en compte les informations suivantes:

  • La personne chargée de l'accueil de l’enfant doit être présente au moins 30 minutes avant l'heure d'atterrissage prévue.
  • La personne chargée de l'accueil de l’enfant doit présenter une pièce d'identité valide.  Les informations figurant sur les documents doivent correspondre aux informations fournies lors de l'inscription au service.