Trung tâm trợ giúp

Đối với vé mua tại website/app của Vietnam Airlines

1. Để thanh toán phí đổi vé và giá vé chênh lệch, Quý khách thực hiện:

• Truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" - "Hỗ trợ sau bán" - "Thay đổi chuyến bay" trên website Vietnam Airlines; 
• Hoặc truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" - "Các dịch vụ bổ trợ" - "Đổi vé tự động" trên app Vietnam Airlines. 

Trường hợp không tự đổi vé được, Quý khách thực hiện: 

• Gửi yêu cầu đổi vé cho Vietnam Airlines; 
• Gửi email đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng tại địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc liên hệ 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84 24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài).

Tìm hiểu thêm Hướng dẫn đổi vé trên website và Hướng dẫn đổi vé trên app của Vietnam Airlines.

2. Để xuất hóa đơn VAT điện tử cho vé mới, hành khách truy cập trang "Khai báo xuất hóa đơn trực tuyến", điền tên người mua và mã số thuế, nhấp vào "Tra cứu"; sau đó, chọn số vé cần xuất hóa đơn và nhấp vào "Đăng ký".

Đối với vé mua phòng vé và đại lý, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.

Quý khách thực hiện như sau:

1. Truy cập "Quản lý đặt chỗ", điền mã đặt chỗ hoặc số vé và nhấp "Thêm dịch vụ";

2. Kiểm tra thông tin vé tại mục "Thông tin hành khách" của màn hình Quản lý đặt chỗ.

Đối với vé mua tai website/app Vietnam Airlines, Quý khách liên hệ:

1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);

2. Hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com. 

Đối với vé mua tại phòng vé và đại lý, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.

Đổi chuyến không tự nguyện là tính năng giúp Quý khách chủ động đổi chuyến bay khi Vietnam Airlines thay đổi lịch trình. 

Để đổi chuyến bay, Quý khách nhấp vào một liên kết đính kèm trong thông báo gửi đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký khi mua vé. Quý khách được đổi một lần trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận thông báo.

Trường hợp không có chuyến bay nào phù hợp, Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền, áp dụng cho vé mua trên website/app của Vietnam Airlines và giờ khởi hành được điều chỉnh sớm/muộn hơn 4 tiếng so với dự kiến.

Vui lòng tìm hiểu thêm:

• Điều kiện đổi chuyến không tự nguyện
• Hướng dẫn đổi chuyến, hoàn vé không tự nguyện