수하물이 지연, 분실, 유실 또는 손상된 경우

클레임 가이드

자신의 수하물이 지연, 분실, 유실 또는 손상 (이하 "수하물 이상"으로 통칭)됨을 발견하는 즉시 베트남 항공은 승객이 다음 조치를 취할 것을 권장합니다:

• 1 단계: 도착지 공항의 수하물 신고 카운터에서 베트남항공 직원에게 즉시 접수해 주시기 바랍니다. 직원이 "수하물 이상 보고서 (PIR)” 작성을 도와 드립니다.
• 2 단계: 수하물이 분실된 경우, 수하물 신고 카운터에 신고 접수한 승객은 Worldtracer 페이지에 접속하여 여행 목적지에 따라 정보를 조회하고 수하물 찾는 주소를 업데이트 받을 수 있습니다.

수하물 이상에 대한 사후 접수를 하려면 다음 단계를 따라야 합니다:

주의사항:

클레임 해결하기 

수하물 이상 케이스에 대한 승객의 전체 정보를 받은 후 베트남 항공은 가능한 한 빨리 수하물을 적극적으로 검색할 것입니다. 수하물 이상에 대한 불만 사항을 처리하는 절차는 다음과 같습니다:

• 승객이 제공한 수하물 이상에 대한 정보를 확인합니다.
• 베트남항공은 글로벌 분실 수하물 검색 시스템인 Worldtracer를 통해 수하물을 검색합니다.
• 수하물이 발견되는 즉시 베트남 항공은 승객에게 연락하여 수하물 반환 시간, 장소 및 방법을 합의합니다.
• 정보를 받은 날로부터 21일 후에도 수하물을 찾지 못한 경우 수하물에 대한 보상해드립니다. 수하물 보상에 대한 책임 한도는 승객 및 수화물 운송에 관한 베트남항공 규정을 따릅니다.

유실된 수하물

비행기에서 유실된 수하물

비행기에 남겨진 승객의 소지품이 발견되면 베트남항공은 이를 도착 공항에서 보관합니다. 승객은 잊어버린 물건에 대한 정보를 받기 위해 베트남 항공에 연락하십시오.

수령자가 없는 위탁 수하물

베트남 항공은 수령자가 없는 위탁 수하물을 90일 동안 보관하며 보관 수수료를 부과합니다. 90일 이후에는 베트남항공이 해당 수하물에 대해 전적인 재량권을 갖습니다.

수하물을 잊어버린 경우의 연락처

수하물 분실 시 연락처 정보를 찾으려면 승객은 "자주 묻는 질문 및 연락처" - Worldtracer 페이지에 접속하여 도착 공항의 분실 수하물 카운터를 검색할 수 있습니다.