 | Giờ hoạt động: 24/7 |
 | Gọi trong lãnh thổ Việt Nam: 1900 1100 |
 | Gọi từ nước ngoài về Việt Nam: +84 24 38320320 |
 | Trợ giúp vé mua trên website/app: |
 | Hỗ trợ chung: telesales@vietnamairlines.com |
Seleccione la región y el idioma
Pago del cargo por cambio de billete y Emisión de la factura del IVA para el nuevo billete
Para billetes comprados en el sitio web/aplicación de Vietnam Airlines
1. Para pagar el cargo por cambio de billete y la diferencia de tarifa, debe realizar lo siguiente:
- Acceder a la sección "Gestionar reservas" - "Cambiar el vuelo" en el sitio web de Vietnam Airlines para cambiar el billete automáticamente;
- Acceder a la sección "Gestionar reservas" - "Comprar servicios adicionales" - "Cambiar billete por su propia cuenta" en el sitio web/aplicación de Vietnam Airlines.
Si no es posible cambiar el billete por su propia cuenta, puede:
- Enviar la solicitud de cambio de billete a Vietnam Airlines;
- Enviar un correo electrónico al Centro de Atención al Cliente de Vietnam Airlines a la dirección onlinesupport@vietnamairlines.com o llamar al número 19001100 (llamadas en Vietnam) y (+84-24) 38320320 (llamadas desde el extranjero).
Consulte más información en Guía para cambiar billetes en el sitio web y Guía para cambiar billetes en la aplicación de Vietnam Airlines.
2. Para solicitar la factura electrónica del IVA correspondiente al nuevo billete, el pasajero debe acceder a la página "Declaración para la emisión de facturas en línea", introducir el nombre del comprador y el número de identificación fiscal, hacer clic en "Consultar"; luego, seleccionar el número de billete para el que desea solicitar la factura y hacer clic en "Registrar".
Para los billetes comprados en las oficinas de venta de billetes y agencias, por favor comuníquese con el lugar de compra para recibir asistencia.
Preguntas frecuentes
Quý khách có thể tìm hiểu điều kiện đổi vé & mức phí bằng các cách sau:
1. Trong quá trình mua vé, tại bước chọn giá vé.
2. Tại mục Điều kiện giá vé.
Quý khách thực hiện như sau:
1. Truy cập "Quản lý đặt chỗ", điền mã đặt chỗ hoặc số vé và nhấp "Thêm dịch vụ";
2. Kiểm tra thông tin vé tại mục "Thông tin hành khách" của màn hình Quản lý đặt chỗ.
Đối với vé mua tai website/app Vietnam Airlines, Quý khách liên hệ:
1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
2. Hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.
Đối với vé mua tại phòng vé và đại lý, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Quý khách liên hệ:
1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
2. Hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.
Đổi chuyến không tự nguyện là tính năng giúp Quý khách chủ động đổi chuyến bay khi Vietnam Airlines thay đổi lịch trình.
Để đổi chuyến bay, Quý khách nhấp vào một liên kết đính kèm trong thông báo gửi đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký khi mua vé. Quý khách được đổi một lần trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận thông báo.
Trường hợp không có chuyến bay nào phù hợp, Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền, áp dụng cho vé mua trên website/app của Vietnam Airlines và giờ khởi hành được điều chỉnh sớm/muộn hơn 4 tiếng so với dự kiến.
Vui lòng tìm hiểu thêm:
Liên hệ với chúng tôi
Trò chuyện với NEO
NEO là một chatbot thông minh, được thiết kế để hỗ trợ người dùng trong việc tìm kiếm thông tin và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Trung tâm CSKH tại Việt Nam
Liên hệ văn phòng chi nhánh
Câu hỏi thường gặp
© 2025 Vietnam Airlines JSC
Corporación General de Aviación de Vietnam - Sociedad Anónima.
N.º 200 Nguyen Son, barrio de Bo De, Hanói, Vietnam.
Teléfono: (+84-24) 38272289. Fax: (+84-24) 38722375
Certificado de registro empresarial, código de empresa 0100107518, registrado por primera vez el 30/06/2010; décima modificación del registro realizada el 24/07/2025, emitido por el Departamento de Finanzas de la Ciudad de Hanói.
Usted está a punto de salir de la página vietnamairlines.com
Usted será redirigido a una página web que no pertenece a Vietnam Airlines ni está bajo nuestro control. Es posible que dicha página web no cumpla con las políticas de accesibilidad de Vietnam Airlines.
¿Desea continuar?
¿Desea continuar?
Notificaciones
De acuerdo con las regulaciones del Ministerio de Finanzas de Vietnam, solo las transacciones de pago realizadas en dong vietnamita (VND) pueden emitirse con facturas electrónicas del IVA. Si necesita pagar en otra moneda, por favor cambie el país/región.