Hướng dẫn đổi dặm lấy hành lý quá cước qua website
Bước 1: Tra cứu tính dặm
Quý hội viên tra cứu dặm lấy thưởng hành lý quá cước tại đây. Sau khi chọn điểm đi và điểm đến và nhấp vào “Tính dặm”, hệ thống sẽ hiển thị kết quả thông tin hành trình và số dặm tương ứng.
Bước 2: Đăng nhập tài khoản hội viên
Quý hội viên truy cập trang chủ vietnamairlines.com, chọn mục “Đăng nhập” phía trên cùng tay phải, điền số thẻ hội viên và mật khẩu, sau đó chọn “Đăng nhập”.

Bước 3: Lấy thưởng
Tại cửa sổ “Thông tin tài khoản”, chọn “Lấy thưởng”.

Tại cửa sổ “Lấy thưởng trực tuyến”, tiếp tục chọn “Hành lý quá cước”.

Tại cửa sổ “Lấy thưởng hành lý quá cước”, nhập Mã đặt chỗ và Họ trên vé máy bay đã mua.

Tiếp tục chọn chặng bay, người thụ hưởng và số lượng hành lý lấy thưởng.

Kiểm tra thông tin người thụ hưởng, hành lý lấy thưởng, số dặm trừ và tiến hành xác thực bằng cách nhập mã OTP (được gửi đến số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký).

Bước 4: Xác nhận lấy thưởng
Sau khi hoàn tất, xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay sẽ được gửi đến địa chỉ thư điện tử Quý hội viên đã đăng ký. Nếu không nhận được thư điện tử trong vòng 01 tiếng sau khi thanh toán thành công, vui lòng liên hệ với bộ phận trợ giúp của Bông Sen Vàng theo thông tin bên dưới.
Hướng dẫn lấy thưởng hành lý qua email

Bước 1: Quý hội viên gửi yêu cầu lấy thưởng đến những địa chỉ email sau: vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Triệu Dặm, Bạch Kim, Vàng) hoặc lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Titan, Bạc, Đăng ký) để kiểm tra điều kiện lấy thưởng.
Hồ sơ gồm:
Bước 2: Chương trình Bông Sen Vàng sẽ tiến hành trừ dặm và cấp thưởng nếu yêu cầu của Quý hội viên đáp ứng đủ điều kiện.
Bước 3: Phiếu cấp thưởng sẽ được gửi đến email đã đăng ký, vui lòng liên hệ với Vietnam Airlines nếu không nhận được thông tin.
Hướng dẫn lấy thưởng hành lý tại chi nhánh, phòng vé
Bước 1: Quý hội viên liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines để kiểm tra điều kiện lấy thưởng.
Bước 2: Quý hội viên liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines để thanh toán thuế, phí (nếu có) và xuất vé thưởng. Vui lòng mang theo CMND/CCCD/hộ chiếu và thẻ hội viên (bản gốc).
Thông tin hỗ trợ
Để được hỗ trợ kịp thời, Quý hội viên liên hệ với một trong các kênh sau:
Trung tâm chăm sóc hội viên Bông Sen Vàng
Liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines