Aufgrund einer Flugstornierung, einer Änderung des Reiseplans oder einer Änderung der Flugzeit den Anschlussflug verpassen

1. Wenn Sie Tickets auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft haben, wenden Sie sich bitte an:

Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
Oder senden Sie eine E-Mail an onlinesupport@vietnamairlines.com.

2. Wenn Sie Tickets anderswo kaufen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie kann ich meine Flugdaten prüfen?

1. Sie sind kein Lotusmiles-Mitglied und haben ein Ticket über die Website/App von Vietnam Airlines gekauft:

Besuchen Sie den Abschnitt Buchung verwalten auf der Website/App von Vietnam Airlines, und geben Sie dann Ihren Reservierungscode/Ihre E-Ticket-Nummer und Ihren Nachnamen ein;
Fragen Sie den virtuellen Assistenten NEO mit dem Stichwort „Buchung prüfen“, wählen Sie „meine Flugtickets“ aus und geben Sie den vollständigen Namen, den Reservierungscode und die E-Mail-Adresse an.
Wenden Sie sich an das Kundendienstzentrum in Vietnam:
- Betriebsstunden rund um die Uhr;
- Anrufe innerhalb Vietnam: 1900 1100;
- Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320;
- E-Mail: onlinesupports@vietnamairlines.com..

2. Sie sind Lotusmiles-Mitgliedern, dann wenden Sie sich bitte an das Dienstleistungszentrum für Lotusmiles-Mitglieder:

Betriebsstunden rund um die Uhr;
Anrufe innerhalb Vietnam: 1900 1800;
Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320;
E-Mail:
- vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (für Million Miler, Platinum-, Gold-Mitglieder);
- lotusmiles@vietnamairlines.com (für Titanium- und Silber-Mitglieder, Registrierung).

3. Wenn Sie Tickets anderswo kaufen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.

Wie kann ich einen anderen Flug aussuchen, der besser geeignet ist, wenn Vietnam Airlines die Flugzeit anpasst?

Es tut uns leid, dass der neue Flug Ihren Wünschen nicht erfüllt. Um einen anderen Flug auszuwählen, der für Ihren Flugplan geeignet ist, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf den beigefügten Link in der Benachrichtigung, die an Ihre registrierte Telefonnummer oder E-Mail gesendet wird, um den Flug zu ändern;

2. Senden Sie einen Umbuchungsantrag gemäß dem Umbuchungsantragsformular an Vietnam Airlines.

3. Bitte wenden Sie sich an das Kundendienstzentrum unter 19001100 (für Anrufe innerhalb Vietnam) und (+84-24) 38320320 (für Anrufe von außerhalb Vietnams).

Kann ich nach Fluginformationen anderer Fluggesellschaften nachschlagen?

Passagiere können Flugplaninformationen zu Codeshare-Flügen mit Vietnam Airlines abrufen, die von Pacific Airlines und VASCO durchgeführt werden.

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Kundenserviceszentrum in Vietnam

	Betriebsstunden rund um die Uhr
	Anrufe innerhalb Vietnam: 1900 1100
	Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320
	Hilfe bei Ticketkauf auf der Website/App: onlinesupport@vietnamairlines.com
	Support & allgemeine Anfragen: telesales@vietnamairlines.com

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