Helpdesk

1. Inlandsroute in Vietnam::

Die Begleitperson muss weder ein Elternteil/Erziehungsberechtigter sein, noch muss sie eine Genehmigung eines Elternteils/Erziehungsberechtigten haben.

2. Internationale Reiseroute: : 

Der Vormund sollte dem Ticketschalter von Vietnam Airlines mindestens 24 Stunden vor Abflug folgenden Dokumente vorlegen:

• Transportgutschein für unbegleitete Minderjährige
• Genehmigungsformular für die Beförderung unbegleiteter Minderjährige

Erfahren Sie mehr über Services für unbegleitete Minderjährige.

Geben Sie den Reservierungscode (PNR)/Ticketnummer/FFP-Kartennummer in der Check-in Funktion auf der Website/App von Vietnam Airlines ein. Weitere Informationen finden Sie unter Online Check-in.

Es tut uns leid, dass Sie nicht online einchecken können. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, und versuchen Sie es in einigen Minuten erneut. Wenn das Problem weiterhin auftritt, nutzen Sie bitte andere Check-in Möglichkeiten, einschließlich:

• Check-in am Schalter
• Check-in am Kiosk (am Flughafen)

Passagiere können den Check-in unter „Buchung verwalten“- „Nachkauf-Service“- „Check-in entfernen“ auf der Website von Vietnam Airlines entfernen.

Bitte folgen Sie diesen Schritten:

1. Wählen Sie die Sprache;

2. Geben Sie die Nummer der Buchung, des E-Tickets oder der Vielfliegerkarte ein (sofern der Fluggast bei der Buchung die Mitgliedskartennummer angegeben hat);

3. Wählen Sie den/die einzucheckende(n) Passagier(e);

4. Wählen Sie einen Sitzplatz im Flugzeug;

5. Kaufen Sie zusätzliches Freigepäck, wenn die Anzahl der aufgegebenen Gepäckstücke die Freigepäckmenge überschreitet. Flughäfen, an denen der Kauf von zusätzlichem Gepäck am Kiosk möglich ist, sind: Tan Son Nhat, Noi Bai, Da Nang, Cam Ranh, Can Tho, Narita, Haneda, Kansai, Nagoya und Fukuoka.

6. Drucken Sie Bordkarten und Gepäckanhänger aus.

Die Check-in-Zeit variiert zwischen Inlands- und internationalen Flügen, die von Vietnam Airlines durchgeführt werden.

Erfahren Sie mehr über Check-in am Flughafen.

Passagiere müssen die folgenden Anforderungen beachten:

• Seien Sie mindestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen;
• Unterschreiben Sie das Formular „Haftungsausschluss“ am Flughafen oder laden Sie das Formular „Haftungsausschluss“ herunter, füllen Sie es aus und bringen Sie beim Check-in mit.

Falls das Wetter zu heiß oder zu kalt ist, hat Vietnam Airlines das Recht, von den Passagieren die Vorlage einer Anpassungsbescheinigung zu verlangen oder die Beförderung von Haustieren aus Sicherheitsgründen zu verweigern.

Erfahren Sie mehr über Transport von Haustieren.

Bitte beachten Sie:

• Erziehungsberechtigte und Kinder müssen sich mindestens 2 Stunden vor der voraussichtlichen Abflugzeit am Flughafen aufhalten;
• Bringen Sie die Ausweisdokumente des Kindes, Dokumente zum Nachweis der persönlichen Beziehung und Formular zur Deklaration von Gepäck für unbegleitete Minderjährige mit;

Nach allen Verfahren vor dem Flug können Erziehungsberechtigte nach dem Abflug den Flughafen verlassen.