Helpdesk

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Rufen Sie das Buchung verwalten auf, und geben Sie dann Ihre Buchungsnummer/Ticketnummer und Ihren Nachnamen ein, oder verwenden Sie die Funktion zur Gepäcksuche.

2.  Fragen Sie den virtuellen Assistenten NEO mit dem Stichwort „Gepäck“, wählen Sie „aufgegebenes Gepäck“ und „Freigepäck“ aus, und wählen Sie „Mit Ticket“ oder „Keine Tickets“ aus.

3. Wenden Sie sich an das Kundendienstzentrum in Vietnam:

• Betriebsstunden rund um die Uhr 
• Anrufe innerhalb Vietnam: 1900 1100
• Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320
• E-Mail: onlinesupports@vietnamairlines.com

Zusätzlich zu dem auf dem Ticket angegebenen Freigepäckstandard bekommen Lotusmiles-Mitglieder und SkyTeam-Mitglieder Freigepäckmenge auf Flügen, die von Vietnam Airlines durchgeführt werden, wie folgt:

• Platinum-Mitglieder: Keine zusätzliche Freigepäckmenge;
• Gold und Titanium-Mitglieder: ein zusätzliches 23kg Gepäckstück;
• Million Miler und Platinum-Mitglieder: zwei zusätzliche 23kg Gepäckstücke;
• Elite-Mitglieder: ein zusätzliches 23kg Gepäckstück;
• Elite Plus-Mitglieder: zwei zusätzliche 23kg Gepäckstücke;

Kinder unter 2 Jahren (die keinen eigenen Sitzplatz beanspruchen) erhalten kostenloses Gepäck wie folgt:

• Reise von/nach Amerika: 1 Stück mit max. 23kg (die Summe der 3 Abmessungen darf nicht 115cm übertreiben) und ein gefalteter Wagen.
• Andere Reiserouten 1 Stück mit max. 10kg (die Summe der 3 Abmessungen darf nicht 115cm übertreiben) und ein gefalteter Wagen. Bei Tickets ohne Freigepäckstandard können Kinder unter 02 Jahren einen zusammenklappbaren Kinderwagen mitführen (kostenlos).

Nein. In Übereinstimmung mit den Bestimmungen von Vietnam Airlines wird das kostenlose aufgegebene Gepäck nach Packstück berechnet und muss den Verpackungsspezifikationen entsprechen. Wenn Passagieren mehr Gepäckstücke als die zulässige kostenlose Freigepäckmenge mitführen möchten, kaufen Sie bitte zusätzliches Prepaid-Gepäck hier.

TripCare-Reiseversicherung kann beim Kauf eines Flugtickets von Vietnam Airlines erworben werden, die für verlorenes/beschädigtes Gepäck abgesichert ist.