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Freiwillige Rückerstattung/Umtausch von Tickets und Stornierung von Buchungen
Kostenlose Rückerstattung am selben Tag
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Privileg der kostenfreien Ticketrückerstattung

(Gültig ab dem 06.07.2026)

Die kostenfreie Ticketrückerstattung am Tag der Ticketausstellung gibt Passagieren mehr Sicherheit beim Kauf von Tickets auf der Website und in der App von Vietnam Airlines. Falls versehentlich ein falsches Abflugdatum, eine falsche Abflugzeit oder die falsche Reiserichtung gebucht wurde, können das Ticket und Zusatzleistungen kostenfrei erstattet werden. So können Passagiere ihre Reisepläne flexibel anpassen und zusätzliche Kosten aufgrund unbeabsichtigter Fehler vermeiden.

Anwendbare Bedingungen

Passagiere, die Tickets auf der Website/in der App von Vietnam Airlines für Flüge kaufen, die von der Vietnam Airlines Group durchgeführt werden.

  • Falsche Auswahl der Abflugzeit, des Abflugdatums oder des Abflugmonats
  • Falsche Auswahl der Reiserichtung. Beispiel: Hanoi - Saigon statt Saigon - Hanoi
  • Der Passagier hat am selben Tag, an dem das ursprüngliche Ticket gekauft wurde, gemäß der Ortszeit des Kauforts erfolgreich ein neues Ticket und   Zusatzleistungen (sofern vorhanden) auf der Website/in der App von Vietnam Airlines erworben.
  • Beim neuen Ticket dürfen Anzahl sowie Vor- und Nachnamen der Passagiere gegenüber dem ursprünglichen Ticket nicht geändert werden.
  • Das neue Ticket muss denselben Abflug- und Zielort aufweisen, außer im Fall einer falsch gebuchten Reiserichtung.

Erstattungsanfrage senden

Bei der Sendung einer Erstattungsanfrage beachten Passagiere bitte Folgendes:

  • Die kostenlose Rückerstattung ist maximal 01 Mal pro Reservierungscode möglich; 

  • Die Erstattungsanfrage muss vor 24:00 Uhr am Tag des Kaufs des ursprünglichen Tickets gemäß der Ortszeit des Kauforts gesendet werden; dabei sind die Informationen zum neu gekauften Ticket anzugeben;
  • Alle Tickets innerhalb des Reservierungscodes müssen ungenutzt sein und zusammen mit allen Zusatzleistungen (sofern vorhanden) vollständig erstattet werden.

  • Zusatzleistungen derselben Art müssen erneut erworben werden, sie müssen jedoch nicht zwingend dieselben Merkmale oder denselben Wert wie die zuvor erworbenen Zusatzleistungen aufweisen.

Passagiere wenden sich bitte an das Servicecenter unter 19001100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84-24) 38320320 (Anrufe aus dem Ausland) oder senden Sie eine E-Mail an onlinesupport@vietnamairlines.com, um Unterstützung bei der Ticketrückerstattung zu erhalten.

 

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Telefon: (+84-24) 38272289. Fax: (+84-24) 38722375.
Unternehmenseintragungsnummer.: 0100107518, 10. Registrierung vom 24/07/2025.

 

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