Durch die Nutzung des Chatbots NEO von Vietnam Airlines bestätigen Sie, dass Sie die nachstehenden Nutzungsbedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.
Letzte Aktualisierung: 01/10/2025
1. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
- “Vietnam Airlines” bedeutet Vietnam Airlines Corporation - Joint Stock Company.
- „NEO” ist ein KI-gestützter Chatbot, über den Sie mit Vietnam Airlines via Website, Mobile-App und weiteren offiziellen Support-Kanälen von Vietnam Airlines interagieren können.
- „Anfrage“ ist die von Ihnen an NEO übermittelte Inhalte zur Verarbeitung, einschließlich Texten, Bildern oder anderer Daten.
- „Antwort“ ist die von NEO auf Grundlage Ihrer Anfrage generierte Rückmeldung.
- „Inhalte“ ist, umfasst sowohl Ihre Anfragen als auch die Antworten von NEO hierauf.
2. Regelungen zur Inhaltsnutzung und zum Datenschutz
Sie sichern zu, dass Ihre Anfragen nicht gegen diese Nutzungsbedingungen, geltendes Gesetz oder Rechte und berechtigte Interessen Dritter (einschließlich geistiger Eigentumsrechte) verstoßen.
Bei der Interaktion mit NEO kann NEO Sie um bestimmte personenbezogene Daten bitten. Diese personenbezogenen Daten können Folgendes umfassen: Lotusmiles-Mitgliedskonto (Profil, Meilenstand, Einlösungsverlauf); oder Buchungsdaten (Reservierungscode/Ticketnummer). Sie stimmen zu, dass Vietnam Airlines auf bestimmte personenbezogene Daten zugreifen und diese zu folgenden Zwecken verarbeiten darf:
- Verarbeiten, Anfragen analysieren und Antworten.
- Die Einhaltung dieser Nutzungsbedingungen, des geltenden Rechts sowie der internen Vorschriften von Vietnam Airlines überwachen.
- Verstöße melden und Maßnahmen ergreifen oder beheben (z. B. Sperren, Blockieren oder Löschen von Nutzerkonten bei Verstößen).
- Unsichere, diskriminierende, rechtswidrige oder gegen Richtlinien von Vietnam Airlines verstoßende Inhalte zu entfernen.
- Kundenbeschwerden lösen.
Mit dem Absenden einer „Anfrage“ an NEO räumen Sie Vietnam Airlines das räumlich und zeitlich unbeschränkte Recht ein, die „Inhalte“ auf NEO zu nutzen, an Dritte zu lizenzieren, zu übertragen oder in geeigneten Medien, Technologien zu veröffentlichen. Vietnam Airlines verpflichtet sich, hierbei keine personenbezogenen Daten aus diesen „Inhalten“ ohne Ihre vorherige Zustimmung oder ohne gesetzliche Grundlage zu übertragen, zu lizenzieren oder zu veröffentlichen.
Sie gestatten Vietnam Airlines außerdem, sämtliche „Inhalte“ auf NEO (einschließlich geteilter Dokumente) aufzuzeichnen und zu speichern, gemäß geltendem Recht und internen Richtlinien von Vietnam Airlines. Diese Aufzeichnungen stehen im Eigentum von Vietnam Airlines und können zur Streitbeilegung, Qualitätssicherung, Mitarbeiterschulung und Chatbot-Training verwendet werden. Personenbezogene Daten aus diesen „Inhalten“ werden ausschließlich zu den in Artikel 2 genannten Zwecken verwendet; jede weitergehende Nutzung erfolgt nur mit Ihrer vorherigen Zustimmung oder auf gesetzlicher Grundlage.
3. Richtigkeit der Informationen und Haftungsausschluss
NEO generiert „Antworten“ ausschließlich auf Basis Ihrer Anfragen. Sie verstehen jedoch, dass die „Antworten“ vollständig automatisch generiert werden, ohne menschliches Eingreifen oder eine vorherige Überprüfung. Die „Antworten“ können daher ungenaue, unvollständige, subjektive oder als unangenehm empfundene Inhalte enthalten und spiegeln nicht zwingend die Auffassungen von Vietnam Airlines wider.
Vietnam Airlines übernimmt keine Gewähr für Richtigkeit, Vollständigkeit oder Rechtmäßigkeit der „Antworten“. Die Nutzung von NEO erfolgt auf Ihrer freiwilligen Basis.
BMit der Nutzung von NEO verzichten Sie darauf, Vietnam Airlines für Verluste oder Schäden, die aus dieser Nutzung entstehen, in Anspruch zu nehmen. Sie sind selbst dafür verantwortlich, Informationen, Daten, „Inhalten“ und Ergebnisse aus Antworten von NEO für Handlungen oder Unterlassungen zu verwenden.
Vietnam Airlines empfiehlt, treffen Sie keine wichtigen Entscheidungen ausschließlich auf Grundlage von NEO-“Antworten“.
Zur Verifizierung wichtiger Informationen besuchen Sie bitte www.vietnamairlines.com oder kontaktieren Sie uns über den Bereich Kontakt.
4. Meldung und Kontakt
Wenn Sie die Grundlage haben, um zu vermuten oder zu bemerken, dass:
- NEO in einer Weise genutzt wird, die Ihre oder die Rechte Dritter verletzt, gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht verstößt; oder
- NEO fortlaufend unrichtige, irreführende, ungewöhnliche, schwer verständliche oder anstößige „Antworten“ liefert; oder
- Sonstige technische Fehler im Zusammenhang mit NEO auftreten;
Sie können Vietnam Airlines direkt per E-Mail kontaktieren: onlinesupport@vietnamairlines.com.
5. Sicherheit
- Sie sind dafür verantwortlich, das Gerät, mit dem Sie auf NEO zugreifen, und alle darüber an NEO übermittelten Informationen zu schützen.
- Jeder, der Zugriff auf Ihr Gerät hat, kann die gesamten Inhalte zwischen Ihnen und Vietnam Airlines einsehen.
- Vietnam Airlines fordert keine sensiblen personenbezogenen Daten im Rahmen der NEO-Nutzung an. Vietnam Airlines empfiehlt, während der Kommunikation mit NEO keine sensiblen personenbezogenen Daten oder Informationen offenlegen, die bei einer Offenlegung zu Nachteilen führen könnten (z. B. Bankkontonummern, Ausweisdokumente, Geburtsdatum).
- Vietnam Airlines haftet nicht, wenn personenbezogene Daten, die Sie über NEO bereitgestellt haben, vom von Ihnen genutzten Konto oder Gerät offengelegt oder kompromittiert werden.
- Sämtliche personenbezogenen Daten, die während der Nutzung von NEO bereitgestellt werden (falls vorhanden), werden gemäß der Datenschutzrichtlinie von Vietnam Airlines erhoben, verarbeitet und geschützt: https://www.vietnamairlines.com/de/de/legal/privacy-policy.
6. Änderungen der Nutzungsbedingungen
- Vietnam Airlines ist berechtigt, diese Nutzungsbedingungen regelmäßig oder außerordentlich zu aktualisieren, um sie an geltendes Recht sowie interne Vorschriften und Richtlinien von Vietnam Airlines anzupassen. Das Aktualisierungsdatum wird am Anfang dieser Nutzungsbedingungen zu Ihrer Kenntnisnahme angegeben.
- Durch die weitere Nutzung von NEO gelten die jeweils aktuellen Nutzungsbedingungen als gelesen und akzeptiert.
- Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen (ganz oder teilweise) unwirksam, rechtswidrig oder undurchsetzbar sein, wird sie gestrichen oder angepasst, ohne die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen zu beeinträchtigen.
7. Anwendbares Recht & Streitbeilegung
- Das anwendbare Recht und die Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen sind das Recht der Sozialistischen Republik Vietnam.
- Sämtliche Rückmeldungen und Beschwerden im Zusammenhang mit der NEO-Nutzung werden von Vietnam Airlines im Einklang mit diesen Nutzungsbedingungen und dem anwendbaren Recht bearbeitet.
- Im Falle einer Streitigkeit bemühen Sie sich vorrangig um Verhandlung und Mediation mit Vietnam Airlines. Scheitern diese innerhalb eines angemessenen Zeitraums, werden Streitigkeiten vor dem zuständigen Volksgericht der Sozialistischen Republik Vietnam entschieden. Das Urteil des Gerichts ist rechtskräftig und für beide Parteien verbindlich. Sämtliche Verfahrenskosten gehen zu Lasten der unterliegenden Partei.
