Services additionnels

Choix de siège

Les passagers peuvent choisir un des types de sièges suivants:

  • Les sièges disposant de plus d'espace pour les jambes pour les jambes permettent aux passagers d'étendre leurs jambes (par ex: les sièges situés près des sorties de secours).
  • Les sièges situés en zone avant (couloir/milieu/hublot), près des portes, permettent aux passagers d'être parmi les premiers à débarquer de l'avion. 
  • Sièges standards: la plupart des sièges en classe Economy sont standard, à l'exception des sièges près des issues de secours, ou ceux disposant de plus d'espace pour les jambes.

Éligibilité des passagers

La présélection des sièges s'applique aux passagers voyageant sur des vols opérés par Vietnam Airlines.

Dans le cas où les passagers choisiraient un siège situé près d'une sortie de secours, il devront satisfaire aux exigences suivantes:

  • Avoir entre 15 et 60 ans;
  • Être en capacité physique de pouvoir aider l'équipage si nécessaire, ne pas être enceinte ou voyager avec des bébés ou des animaux;
  • Être capable de lire et comprendre les instructions relatives aux évacuations d'urgence, fournies sous forme imprimée ou graphique, et être capable de comprendre les instructions verbales de l'équipage;
  • Ne pas avoir besoin d'une extension de ceinture de sécurité;
  • Ne pas avoir de condition qui pourrait empêcher les passagers de procéder à toute ou partie des fonctions d'assistance aux évacuation d'urgence (par ex: ouvrir l'issue de secours).

Classes applicables

En fonction du type de billet (famille de tarifs), les passagers peuvent pré-réserver leurs sièges gratuitement ou en s'acquittant d'un petit supplément.

  • Classes Business et Premium Economy Class: sélection de sièges gratuite 
  • Classe Economy:
    1. Billet Economy Flex: Sélection de siège gratuite 
    2. Billet Economy Classic: Sélection de siège gratuite pour les sièges standards
    3. Billet Economy Lite/Super Lite: Les passagers peuvent payer pour réserver leurs sièges entre le moment de la réservation et celui de l'enregistrement en ligne (24 heures avant le départ du vol).

Note

  • Les passagers peuvent sélectionner leurs sièges gratuitement lorsque l'enregistrement en ligne s'ouvre.
  • Veuillez noter que l'équipage aux commandes est habilité à repositionner les passagers s'il existe tout doute relatif à la capacité de ces derniers à exécuter les fonctions d'évacuation. 
  • Les adultes voyageant avec des bébés n'ont pas le droit d'acheter des sièges en avance (puisque les bébés doivent être positionnés en dessous d'un masque à oxygène).

La présélection des sièges peut se faire au travers des moyens suivants:

  • Lors de la réservation en ligne (site web ou app mobile de Vietnam Airlines);
  • Après avoir réservé un vol sur notre compagnie, les passagers peuvent se connecter à la section Votre Voyage pour réserver leurs sièges.
  • Les passagers peuvent aussi réserver leurs sièges auprès de nos bureaux de vente, agents de vente ou au travers de notre service d'enregistrement en ville (Vietnam uniquement).

Les frais peuvent varier en fonction du type de siège et du vol sélectionné. Les frais débutent à partir de: 00

  • Sur les vols internationaux: USD 5 (~ VND 115.000)

Echanges

Si les passagers changent leurs vols après avoir réservé leurs sièges, ces derniers seront sélectionnés à nouveau sur le nouveau vol. Les passagers peuvent modifier leurs présélections de sièges au travers d'un des moyens suivants:

  • Contacter le lieu d'achat et payer la différence, puisque les prix des sièges varient. Les passagers ne sont autorisés à échanger leurs sièges qu'avec des sièges de mêmes prix ou plus chers.
  • Accéder à la section "Votre Voyage" pour réserver leurs nouveaux sièges et payer l'entièreté des frais si nécessaire. 

Dans ce cas, les passagers peuvent réclamer un remboursement tel que mentionné dans la section ci-dessous:

Remboursements

Les remboursements doivent satisfaire aux exigences suivantes:

  • Vietnam Airlines change l'horaire du vol;
  • Les passagers achètent et paient l'intégralité des frais pour le nouveau siège (sur le site web ou l'application mobile Vietnam Airlines);
  • Les passagers peuvent réclamer un remboursement pour des sièges payés sous 14 jours après la fin du dernier vol.

Lieu du remboursement

  • La présélection payante de sièges peut être remboursée au lieu d'achat originel.
  • Si les passagers achètent leurs sièges favoris en ligne (via le site web ou l'application mobile), veuillez nous contacter via onlinesupport@vietnamairlines.com.

Option Lotus Lounge

Le surclassement + (UTo+)

Pour ceux qui souhaitent obtenir un surclassement et avoir accès au saloon Business Class, nous offrons maintenant l’occasion exceptionnelle de pouvoir recevoir un surclassement qui leur permet de bénéficier de tous les services de nos salons Business Class, et ce pour une contribution vraiment modique. Avec ce service complémentaire, vous pouvez faire l’expérience du luxe et du confort à la fois à bord et à terre.

Les membres Lotusmiles voyageant en Business Class ou en classe Premium Economy en profitant de l’option Upgrade Travel+ d’Optiontown leur permettant d’accéder aux salons Business ne peuvent gagner des Miles qu’avec le billet initialement acheté, d’après le règlement de Lotusmiles.

Comment obtenir UTo+ ?

Première étape : d’abord, demander un surclassement (UTo) :

  • Achetez votre billet en classe Economy/Premium Economy
  • Rendez-vous sur vietnamairlines.optiontown.com (*)
  • Indiquez votre numéro de réservation, votre nom de famille et votre adresse email afin de recevoir votre réservation
  • Sélectionnez le vol pour lequel vous souhaitez obtenir le surclassement
  • Complétez le formulaire
  • Réglez de modestes frais d’inscription et le montant de votre surclassement afin de compléter votre dossier
Deuxième étape : UTo+
  • Après avoir complété l’inscription pour le surclassement vous êtes éligible pour vous inscrire afin de bénéficier de UTo+.
  • Indiquez à nouveau votre référence de réservation, votre nom et votre email afin de demander l’option Accès Salons
  • Complétez le formulaire
  • Réglez vos frais d’inscription pour UTo+ afin de terminer votre souscription
  • Après avoir fini, vous recevrez un email de notification vous indiquant l’état de votre demande normalement entre 4 et 48 heures avant votre départ
  • S’il s’avère qu’il n’y a pas de sièges disponibles en Business Class, vous serez automatiquement remboursé dans les 5 jours ouvrables après votre départ.

Vous pouvez aussi contacter Optiontown directement aux numéros suivants :

Vous pouvez également contacter Optiontown directement aux numéros suivants :

Australia    :   +61 2 9037 0137

UK             :   +44 203 3183548

Email         :   customercare@optiontown.com

(*) En utilisant le site vietnamairlines.optiontown.com, vous affirmez avoir lu et compris les informations fournies, et acceptez de respecter les Conditions générales de vente du service.

Option siège libre

Option vol préféré

Service meet and greet a l'aeroport

SERVICE MEET AND GREET A L'AEROPORT

Notre service « Meet and Greet » permet de guider rapidement et facilement les passagers à travers l'aéroport. Ce service est disponible dans nos principaux aéroports, dont Noi Bai (Hanoi), Danang (Danang) et Tan Son Nhat (Ho Chi Minh City).

Départ en toute sérénité

Nos agents vous accueilleront et vous accompagneront depuis le hall d'enregistrement jusqu'à la porte d'embarquement.

Enregistrement rapide à notre guichet spécial

Voies rapides pour passer la sécurité et l'immigration avec service d'assistance (*)

Accompagnement jusqu'à la porte d'embarquement

Récupération rapide des bagages à l'arrivée grâce à notre service de traitement prioritaire

Procédures accélérées à travers l'aéroport et accompagnement jusqu'au hall des arrivées

Accueil sur la passerelle d'arrivée ou devant le terminal d'arrivée

Voie rapide et service d'assistance pour passer l'immigration (vols internationaux) (*)

Service d'assistance dans la zone de dépôt de bagages

Service de bagagiste complémentaire depuis le dépôt de bagages jusqu'à l'extérieur du terminal d'arrivée

(*) Les voies rapides de la sécurité et de l'immigration dépendent de la capacité de l'aéroport.

Transferts en toute sérénité

Nous vous attendrons sur la passerelle d'arrivée, ou à l'entrée du terminal d'arrivée.

Procédures accélérées au guichet des transferts

Service d'assistance pour les transferts entre terminaux ou au sein du même terminal

Voies rapides pour passer la sécurité et l'immigration avec service d'assistance (*)

Accompagnement jusqu'à la porte d'embarquement

(*) Les voies rapides de la sécurité et de l’immigration sont susceptibles d’être modifiées selon les activités en cours dans l'aéroport.

Réservation

Les passagers doivent effectuer une réservation pour notre service « Meet and Greet » auprès de nos bureaux Vietnam Airlines au moins 24 heures avant l'heure estimée du décollage.