Điều kiện chung

Thời gian hoàn vé: Tối thiểu trước ngày khởi hành của chuyến bay.

Thời gian hoàn tiền: Vietnam Airlines sẽ hoàn tiền trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất thao tác hoàn vé về tài khoản ngân hàng mà hành khách đã sử dụng để mua vé. Thời hạn nhận tiền hoàn vé tùy theo quy định từ Ngân hàng phát hành thẻ của hành khách. Để kiểm tra thông tin tiền hoàn về tài khoản, hành khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng phát hành thẻ.

Sau khi hoàn tất thao tác hoàn vé, hệ thống sẽ gửi xác nhận hoàn vé về địa chỉ email đã đăng ký.


Hướng dẫn hoàn vé trên website

Hành khách thực hiện hoàn vé trên website Vietnam Airlines theo các bước hướng dẫn sau:

Bước 1: Hành khách truy cập website vietnamairlines.com. Tại mục “Quản lý đặt chỗ”, nhập thông tin Mã đặt chỗ (PNR)/Số vé điện tử và Họ, sau đó chọn “Tìm kiếm”, tiếp tục chọn “Thêm dịch vụ”.

Hướng dẫn hoàn vé trên website 1.

Bước 2: Tại cửa sổ “Quản lý đặt chỗ”, hành khách kéo đến mục “Hỗ trợ sau bán” và chọn “Hoàn vé (hủy chỗ và hoàn vé)”.

Hướng dẫn hoàn vé trên website 2.

Bước 3: Hệ thống sẽ chuyển hướng đến trang “Hoàn vé”. Tại đây, hành khách kiểm tra thông tin chặng bay, thông tin liên hệ và số tiền hoàn, sau đó chọn “Hoàn tiền”.

Hướng dẫn hoàn vé trên website 1.

Bước 4: Yêu cầu hoàn vé của hành khách đã được xác nhận. Hệ thống sẽ gửi thông tin hoàn tiền chi tiết đến email đã đăng ký khi đặt vé.

Hướng dẫn hoàn vé trên website 1.

Vietnam Airlines sẽ hoàn tiền về ngân hàng phát hành thẻ của hành khách trong vòng 15 ngày làm việc. Thời gian hoàn tiền về tài khoản của hành khách tùy thuộc vào quy định của ngân hàng phát hành thẻ.