荷物の破損、遅延、紛失

お問い合わせ手順のご案内

お手荷物の破損、遅延、紛失（以下、お手荷物の不具合と表現する）にお気づきの場合には、以下の手順を実施してください。

  • ステップ1：直ちに、到着地空港の遺失物窓口にてベトナム航空のスタッフにご連絡ください。担当の係員が手荷物未着報告書（ＰＩＲ）を作成します。
  • ステップ2：お手荷物を紛失した場合、お客様が遺失物窓口で情報を申告した後、Worldtracerにアクセスすると情報を検索し、旅程の目的地に応じて手荷物受取所の住所を確認できます。

お手荷物の不具合に関する情報を追加したい場合は、次の手順を実施してください。

  • ステップ1：以下の要件を満たす追加情報の期限を確認してください。
    1. お手荷物の破損または紛失の場合はお手荷物の受け取りの日から07日間以内です。
    2. お手荷物の延長の場合はお手荷物の受け取りの予定日から21日間以内です。
  • ステップ2： バゲージ・クレーム・フォームにご記入ください。
  • ステップ3：バゲージ・クレーム・フォームを到着地空港の遺失物窓口に提出してください。ウェブサイト上のWorldTracerを利用し、「よくあるご質問＆お問い合わせ」で遺失物窓口のお問い合わせ先についてご確認ください またはEメールアドレスcustomer-service@vietnamairlines.comにサポートリクエストを送信 。

ご注意：

  • ＰＩＲは、お客様のお手荷物不具合が生じたことを証明するための法的根拠として使用されるものであり、また、ベトナム航空が後日お客様様のお問い合わせの対応、補償を考慮する書類の1つとなります。
  • ベトナム航空は受託手荷物免責条項に基づき、万一損害が生じてもその責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。詳細についてはこちらをご覧ください。

お問い合わせの対応 

ベトナム航空はお客様からお手荷物の不具合に関する詳細な情報を受け取り次第、可能な限り早くお手荷物を積極的に捜索します。お手荷物の不具合に関するお問い合わせの対応手順は以下の通りです。

  • お客様から提供されたお手荷物の不具合に関する情報を確認します。
  • ベトナム航空は世界的な紛失手荷物検索システムであるWorldtracerを使用して、お手荷物を検索します。
  • お客様のお手荷物が発見され次第、通関手続き終了後に、ご指定の時間、住所およびにお手荷物の届ける方法についてご相談させていただきます。
  • 情報を受け取った日から21日経っても手荷物が見つからない場合、お手荷物の補償をいたします。お手荷物の補償の責任限度額は、ベトナム航空の運送約款に基づきます。

お忘れ物について

お手荷物の引き取り忘れ

機内で発見された遺失物は到着地空港にて保管されます。お客様はベトナム航空に引き取り忘れの情報についてご確認ください。

引き取り手のないお手荷物

お手荷物の引き取り手がない場合、ベトナム航空は90日間保管いたしますが、保管料が発生します。90日後にベトナム航空の判断により処分いたします。

お手荷物を忘れた場合のお問い合わせ先

お手荷物紛失時のお問い合わせ先情報を見つけるには、Worldtracerの「よくあるご質問＆お問い合わせ」にアクセスすると、各到着地空港の遺失物窓口を検索できます。