Làm Thủ Tục

Hình thức làm thủ tục trực tuyến áp dụng cho các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines Group khai thác bao gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines và Vasco.

Hướng dẫn làm thủ tục trực tuyến

Hành khách có vé hợp lệ và chỗ được xác nhận trên chuyến bay có thể làm thủ tục bằng cách truy cập mục Làm thủ tục trên trang chủ www.vietnamairlines.com hoặc ứng dụng di động. Các bước làm thủ tục như sau:

• Bước 1: Nhập thông tin bắt buộc bao gồm: 
1. Mã đặt chỗ hoặc số thẻ khách hàng thường xuyên hoặc số vé điện tử;
2. Họ của hành khách;
3. Điểm khởi hành.
• Bước 2: Kiểm tra lại thông tin hành trình; 
• Bước 3: Nhập thông tin hộ chiếu (cho hành trình có điểm đến cần thông tin hộ chiếu);
• Bước 4: Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay;
• Bước 5: Nhận thẻ lên máy bay với một trong các hình thức dưới đây:
1. In thẻ lên máy bay trên khổ giấy A4;
2. Nhận thẻ qua thư điện tử hoặc lưu về điện thoại di động.

Làm thủ tục ngay

Thời gian làm thủ tục trực tuyến

Hành khách làm thủ tục trực tuyến cho chuyến bay từ 24 giờ đến 1 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến.

Tại sân bay

• Đối với các chuyến bay nội địa, hành khách lưu ý:
1. Nếu không mang theo hành lý ký gửi, hành khách đến thẳng khu vực an ninh soi chiếu.
2. Nếu có hành lý ký gửi, hành khách đến quầy gửi hành lý hoặc quầy làm thủ tục tại sân bay để làm thủ tục gửi hành lý.
• Đối với các chuyến bay quốc tế, cho dù có hành lý ký gửi hay không, hành khách xuất trình thẻ lên máy bay và các loại giấy tờ tùy thân khác tại quầy làm thủ tục tại sân bay. Vui lòng có mặt tại quầy làm thủ tục trước giờ đóng quầy.

Một số vấn đề cần lưu ý khi làm thủ tục trực tuyến

Hình thức làm thủ tục trực tuyến cho các chuyến bay của Vietnam Airlines được chấp nhận tại một số sân bay nội địa và quốc tế. Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết tại đây.

• Các hành khách dưới đây lựa chọn hình thức làm thủ tục khác, thay cho làm thủ tục trực tuyến (do yêu cầu vận hành chuyến bay):
1. Hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ dịch vụ suất ăn đặc biệt).
2. Hành khách đi cùng trẻ nhỏ dưới 02 tuổi.
3. Hành khách đi trên chuyến bay của hãng hàng không khác khai thác (trừ các hãng thuộc Vietnam Airlines Group bao gồm Vasco và Pacific Airlines).
• Mỗi lần làm thủ tục trực tuyến chỉ thực hiện được tối đa cho 9 hành khách trong cùng một mã đặt chỗ. Nếu một mã đặt chỗ có trên 9 hành khách, vui lòng thực hiện làm thủ tục trực tuyến nhiều lần cho tất cả hành khách trong mã đặt chỗ.
• Nếu đã làm thủ tục (check-in) để chọn trước chỗ ngồi qua hình thức Làm thủ tục trực tuyến, hành khách có thể chủ động gỡ check-in và thay đổi kế hoạch bay của mình tại mục Quản lý đặt chỗ hoặc liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại 19001100 hoặc email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.
• Nếu có nhiều vé điện tử khác nhau cho cùng một hành trình trong cùng một mã đặt chỗ, hành khách vui lòng làm thủ tục tại sân bay.

Với hình thức quầy tự làm thủ tục (kiosk check-in), hành khách có thể chủ động chọn chỗ ngồi, nhanh chóng hoàn tất quá trình tự làm thủ tục và lấy thẻ lên máy bay ngay tại quầy.

Hướng dẫn làm thủ tục tại kiosk

Hành khách có thể làm thủ tục tại kiosk nhanh chóng qua 05 bước sau đây:

• Bước 1: Chọn ngôn ngữ;
• Bước 2: Nhập thông tin mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử hoặc số thẻ khách hàng thường xuyên (nếu khách đã cung cấp số thẻ hội viên khi đặt chỗ);
• Bước 3: Chọn khách cần làm thủ tục;
• Bước 4: Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay;
• Bước 5: In thẻ lên tàu.

Sau khi tự làm thủ tục tại kiosk, hành khách không mang theo hành lý kí gửi có thể đi thẳng vào khu vực an ninh soi chiếu/xuất nhập cảnh. Nếu mang theo hành lý ký gửi, hành khách vui lòng tới quầy gửi hành lý hoặc quầy làm thủ tục tại sân bay để làm thủ tục gửi hành lý.

Thời gian làm thủ tục tại kiosk

Hành khách tự làm thủ tục tại kiosk trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 45 phút trước giờ khởi hành dự kiến đối với chuyến bay nội địa và từ 24 giờ đến 60 phút trước giờ khởi hành dự kiến đối với chuyến bay quốc tế.

Hành khách lưu ý chuẩn bị và mang theo đầy đủ giấy tờ cần thiết cho toàn bộ hành trình.

Một số lưu ý khi làm thủ tục tại kiosk

• Các hành khách dưới đây lựa chọn hình thức làm thủ tục khác, thay cho dịch vụ Làm thủ tục tại kiosk (do yêu cầu vận hành chuyến bay):
1. Hành khách đi cùng trẻ em dưới 2 tuổi;
2. Hành khách cần được kiểm tra lại một số thông tin;
3. Khách đoàn trên 04 người đối với chuyến bay nội địa hoặc đặt chỗ dưới dạng khách đoàn đối với chuyến bay quốc tế;
4. Hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ yêu cầu dịch vụ suất ăn đặc biệt);
• Sân bay chấp nhận dịch vụ Làm thủ tục tại kiosk cho các chuyến bay do Vietnam Airlines Group (Pacific Airlines, Vasco, Vietnam Airlines) khai thác bao gồm:
1. Việt Nam
1. Chuyến bay nội địa: Cát Bi (Hải Phòng), Cam Ranh (Nha Trang), Đà Nẵng (Tp. Đà Nẵng), Nội Bài (Hà Nội), Tân Sơn Nhất (Tp. Hồ Chí Minh), Vinh (Tp. Vinh).
2. Chuyến bay quốc tế: Nội Bài (Hà Nội), Tân Sơn Nhất (Tp. Hồ Chí Minh).
2. Nhật Bản:  Fukuoka (Tp. Fukuoka), Kansai (Osaka), Narita (Tokyo), Haneda (Tokyo).
3. Đức: Frankfurt (Tp. Frankfurt).
4. Anh: London Heathrow (Tp. London).

Chủ động làm thủ tục chỉ với một cuộc gọi là ưu điểm nổi bật của dịch vụ làm thủ tục qua điện thoại. Giờ đây, hành khách có thêm thời gian chuẩn bị cho chuyến đi thú vị sắp tới.

Làm thủ qua điện thoại áp dụng cho các chuyến bay nội địa khởi hành từ sân bay Nội Bài (Hà Nội) hoặc sân bay Tân Sơn Nhất (Tp. Hồ Chí Minh) do Vietnam Airlines Group (Pacific Airlines, Vasco, Vietnam Airlines) khai thác.

Hướng dẫn làm thủ tục qua điện thoại

Hành khách dễ dàng làm thủ tục qua điện thoại chỉ với 4 bước sau:

• Bước 1: Gọi điện đến tổng đài 1900 6265 trong khoảng thời gian từ 8:00 - 20:00 hàng ngày và cung cấp thông tin mã đặt chỗ hoặc số vé hoặc số thẻ khách hàng thường xuyên;
• Bước 2: Xác nhận thông tin hành trình;
• Bước 3: Lựa chọn chỗ ngồi trên chuyến bay;
• Bước 4: Lựa chọn hình thức nhận thẻ lên máy bay qua email hoặc nhận trực tiếp tại quầy làm thủ tục tại sân bay.

Thời gian làm thủ tục qua điện thoại

Làm thủ tục qua điện thoại cần được thực hiện trong khoảng thời gian từ 12 giờ đến 02 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến.

Tại sân bay

Hành khách lưu ý các yêu cầu sau:

• Nếu không mang theo hành lý ký gửi, hành khách đến thẳng khu vực an ninh soi chiếu/xuất nhập cảnh.
• Nếu có hành lý ký gửi, hành khách đến quầy gửi hành lý hoặc quầy làm thủ tục tại sân bay để làm thủ tục gửi hành lý.

Một số lưu ý khi làm thủ tục qua điện thoại

• Hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt như trẻ em đi một mình, dịch vụ cáng/bình ô xy, v.v. vui lòng làm thủ tục tại sân bay.
• Cước phí cuộc gọi: 5.000 VND/phút.

Giấy tờ cần chuẩn bị trước khi làm thủ tục tại sân bay

Hành khách lưu ý chuẩn bị vé và giấy tờ tùy thân trước khi đến quầy làm thủ tục tại sân bay. Để biết thêm quy định giấy tờ tùy thân, vui lòng tham khảo tại đây.

Thời gian làm thủ tục tại sân bay

Thời gian làm thủ tục tại sân bay khác nhau giữa các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines khai thác như sau:

• Đối với chuyến bay nội địa, thời gian làm thủ tục tại sân bay bắt đầu từ 2 giờ cho đến 40 phút trước thời gian khởi hành dự kiến.
• Đối với chuyến bay quốc tế, thời gian làm thủ tục tại sân bay bắt đầu từ 3 giờ cho đến 50 phút trước thời gian khởi hành dự kiến. Tuy nhiên, quầy làm thủ tục cho các chuyến bay của Vietnam Airlines tại sân bay Charles de Gaulle (CDG), sân bay Frankfurt (FRA), sân bay Heathrow (LHR) và sân bay San Francisco (SFO) sẽ đóng cửa 60 phút trước giờ khởi hành.

Làm thủ tục trên chuyến bay hợp tác thương mại

Nếu hành khách mua vé máy bay theo hình thức hợp tác giữa Vietnam Airlines và hãng hàng không khác, trong đó hãng hàng không khác là hãng khai thác chuyến bay, hành khách lưu ý làm thủ tục tại quầy của hãng khai thác. Trong trường hợp này, để biết chính xác thời gian mở và đóng quầy làm thủ tục, hành khách kiểm tra kỹ thông tin trên vé và trang web của hãng khai thác.

Một số lưu ý khi làm thủ tục tại sân bay

• Khi chuyến bay thay đổi kế hoạch, thời gian mở và đóng quầy làm thủ tục sẽ được điều chỉnh phù hợp với giờ bay mới.
• Hành khách lưu ý thu xếp thời gian có mặt tại sân bay để đảm bảo hoàn thành các thủ tục cho chuyến bay đúng giờ.
• Chúng tôi không chấp nhận vận chuyển hành khách sau thời điểm đóng quầy làm thủ tục.