Vietnam Airlines thông báo ngày 18/4/2024, Hãng sẽ tiến hành chuyển đổi hệ thống phục vụ hành khách từ 01h15 đến 13h00 (giờ Việt Nam dự kiến hoàn thành). Sau khoảng thời gian này, hệ thống sẽ hoạt động bình thường để phục vụ Quý khách hàng. Hoạt động này dự kiến sẽ ảnh hưởng đến một số dịch vụ sau:

- Đặt giữ chỗ, mua vé, hoàn/đổi vé… trên website, ứng dụng di động cũng như tại phòng vé, đại lý của Vietnam Airlines;

- Làm thủ tục (check-in) trực tuyến và thời gian làm thủ tục tại sân bay;

- Dịch vụ cộng dặm, đổi dặm… của chương trình khách hàng thường xuyên;

Vietnam Airlines rất mong nhận được sự thông cảm của hành khách nếu phát sinh các sự việc không mong muốn trong giai đoạn này.

Để hạn chế tối đa việc bị ảnh hưởng, Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách cân nhắc về kế hoạch thực hiện các dịch vụ trên trong thời gian chuyển đổi hệ thống ngày 18/4/2024. Nếu có bất kỳ thay đổi nào, Quý khách nên chủ động liên hệ nơi mua vé trước ngày 18/4/2024 để được giải quyết. Đồng thời, hành khách cần lưu ý nếu có chuyến bay vào giai đoạn này như sau:

- Cập nhật các thay đổi về lịch bay được Hãng thông báo cho Quý khách qua số điện thoại, thư điện tử đã đăng ký để mua vé hoặc qua phòng vé, đại lý nơi Quý khách mua vé;

- Hạn chế thay đổi lịch trình bay trong thời gian chuyển đổi hệ thống;

- Cung cấp đầy đủ vé máy bay với số vé, mã đặt chỗ, giấy tờ tùy thân, thẻ Bông Sen Vàng khi làm thủ tục;

- Tuân thủ các quy định về hành lý. Các kiện hành lý ký gửi nên gắn thẻ ghi họ tên, thông tin liên lạc của Quý khách để hạn chế thất lạc hoặc bị hành khách khác cầm nhầm.

Các dịch vụ sẽ trở lại ổn định ngay sau khi Vietnam Airlines hoàn tất chuyển đổi hệ thống.

Để cập nhật thông tin chuyến bay và được hỗ trợ trực tiếp, Quý khách vui lòng truy cập website www.vietnamairlines.com; ứng dụng di động “Vietnam Airlines”; Zalo: https://zalo.me/3149253679280388721; fanpage chính thức fb.com/VietnamAirlines; các phòng vé, đại lý chính thức và tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 1100 (tại Việt Nam) hoặc +842438320320 (tại thị trường nước ngoài).