Làm thủ tục trực tuyến

Hình thức làm thủ tục trực tuyến áp dụng cho các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines Group khai thác bao gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines và Vasco.

Hướng dẫn làm thủ tục trực tuyến

Hành khách có vé hợp lệ và chỗ được xác nhận trên chuyến bay có thể làm thủ tục bằng cách truy cập mục Làm thủ tục trên trang chủ www.vietnamairlines.com hoặc ứng dụng di động. Các bước làm thủ tục như sau:

• Bước 1: Nhập thông tin bắt buộc bao gồm: 
○ Mã đặt chỗ hoặc số thẻ khách hàng thường xuyên hoặc số vé điện tử;
○ Họ của hành khách;
○ Điểm khởi hành.

• Bước 2: Kiểm tra lại thông tin hành trình; 
• Bước 3: Nhập thông tin hộ chiếu (cho hành trình có điểm đến cần thông tin hộ chiếu);
• Bước 4: Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay;
• Bước 5: Nhận thẻ lên máy bay với một trong các hình thức dưới đây:
○ In thẻ lên máy bay trên khổ giấy A4;
○ Nhận thẻ qua thư điện tử; 
○ Lưu thẻ vào Apple Wallet trên điện thoại di động (chỉ áp dụng cho hình thức làm thủ tục trên ứng dụng Vietnam Airlines).

Làm thủ tục ngay

Thời gian làm thủ tục trực tuyến

Hành khách làm thủ tục trực tuyến cho chuyến bay từ 24 giờ đến 1 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến.

Tại sân bay

• Đối với các chuyến bay nội địa, hành khách lưu ý:
○ Nếu không mang theo hành lý ký gửi, hành khách đến thẳng khu vực an ninh soi chiếu.
○ Nếu có hành lý ký gửi, hành khách đến quầy gửi hành lý hoặc quầy làm thủ tục tại sân bay để làm thủ tục gửi hành lý.

• Đối với các chuyến bay quốc tế, cho dù có hành lý ký gửi hay không, hành khách xuất trình thẻ lên máy bay và các loại giấy tờ tùy thân khác tại quầy làm thủ tục tại sân bay. Vui lòng có mặt tại quầy làm thủ tục trước giờ đóng quầy.

Một số vấn đề cần lưu ý khi làm thủ tục trực tuyến

Do hạn chế kỹ thuật, hình thức làm thủ tục trực tuyến cho các chuyến bay của Vietnam Airlines chỉ được chấp nhận tại một số sân bay nội địa và quốc tế. Vui lòng tham khảo danh sách sân bay chấp nhận làm thủ tục trực tuyến tại đây. Trường hợp hành khách khởi hành từ sân bay chưa hỗ trợ làm thủ tục trực tuyến, vui lòng làm thủ tục tại kiosk hoặc tại quầy làm thủ tục của sân bay.

• Các hành khách dưới đây lựa chọn hình thức làm thủ tục khác, thay cho làm thủ tục trực tuyến (do yêu cầu vận hành chuyến bay):
○ Hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ dịch vụ suất ăn đặc biệt).
○ Hành khách đi cùng trẻ nhỏ dưới 02 tuổi.
○ Hành khách đi trên chuyến bay của hãng hàng không khác khai thác (trừ các hãng thuộc Vietnam Airlines Group bao gồm Vasco và Pacific Airlines).

• Mỗi lần làm thủ tục trực tuyến chỉ thực hiện được tối đa cho 9 hành khách trong cùng một mã đặt chỗ. Nếu một mã đặt chỗ có trên 9 hành khách, vui lòng thực hiện làm thủ tục trực tuyến nhiều lần cho tất cả hành khách trong mã đặt chỗ.
• Nếu đã làm thủ tục (check-in) để chọn trước chỗ ngồi qua hình thức Làm thủ tục trực tuyến, hành khách có thể chủ động gỡ check-in và thay đổi kế hoạch bay của mình tại mục Quản lý đặt chỗ hoặc liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại 19001100 hoặc email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.
• Nếu có nhiều vé điện tử khác nhau cho cùng một hành trình trong cùng một mã đặt chỗ, hành khách vui lòng làm thủ tục tại sân bay.