XCover thuộc sở hữu của Cover Genius, công ty công nghệ bảo hiểm chuyên cung cấp các giải pháp bảo vệ tích hợp, được xếp hạng số 1 trong danh sách các công ty tăng trưởng nhanh nhất năm 2020 của Financial Times.

Cover Genius đã giành được hàng chục giải thưởng trong ngành tại Mỹ, EU, Anh, châu Á, Ấn Độ và Úc nhờ năng lực xử lý yêu cầu bồi thường và dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Công ty cũng nhận được vốn đầu tư từ Sompo, một trong những tập đoàn bảo hiểm lớn nhất thế giới.

Các sản phẩm bảo hiểm XCover được bảo đảm bởi một số công ty bảo hiểm lớn nhất thế giới.

Khi truy cập XCover lần đầu tiên, Quý khách cần kích hoạt tài khoản. Đây là bước quan trọng giúp Quý khách xem thông tin bảo hiểm, thực hiện các thay đổi hoặc gửi yêu cầu bồi thường khi cần.

Quý khách chỉ cần tìm tin nhắn SMS hoặc email xác nhận từ XCover trong hộp thư, sau đó nhấn vào đường dẫn để kích hoạt tài khoản. Đường dẫn này được bảo mật. Vui lòng làm theo hướng dẫn để thiết lập tài khoản XCover.

Nếu không tìm thấy email từ XCover hoặc gặp sự cố khi đăng nhập, bài viết hướng dẫn này sẽ giúp Quý khách tìm hiểu cách khắc phục các vấn đề liên quan.

Sau khi thiết lập tài khoản XCover, Quý khách có thể dễ dàng đăng nhập, xem tài liệu bảo hiểm, thực hiện các thay đổi nếu được phép và gửi yêu cầu bồi thường.

Nếu đã kích hoạt tài khoản, Quý khách chỉ cần đăng nhập bằng địa chỉ email đã cung cấp khi đăng ký ban đầu để xem hoặc tải xuống tài liệu bảo hiểm. Quý khách cần thực hiện các bước trên đối với từng sản phẩm bảo hiểm XCover đã mua.

Nếu gói bảo hiểm XCover của Quý khách bao gồm dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp, đội ngũ XCover Assist có thể hỗ trợ Quý khách trong các trường hợp sau:

• Chi phí y tế khẩn cấp ở nước ngoài.
• Chi phí nha khoa khẩn cấp ở nước ngoài.
• Hỗ trợ tìm bác sĩ hoặc cơ sở y tế.
• Hỗ trợ hồi hương vì lý do y tế.
• Tìm kiếm và cứu nạn.
• Chi phí tang lễ ở nước ngoài hoặc đưa thi hài người đã mất về nước.
• Hỗ trợ đưa người phụ thuộc trở về nơi cư trú.
• Chi phí đi lại để đoàn tụ với người thân hoặc bạn bè đang nằm viện.

Phạm vi bảo hiểm của Quý khách phải tuân theo các điều khoản, điều kiện, trường hợp loại trừ và giới hạn bổ sung. Các quyền lợi được bảo hiểm có thể khác nhau tùy theo nơi cư trú của Quý khách. Vui lòng tham khảo chi tiết điều khoản bảo hiểm để biết thêm thông tin.

Sau khi yêu cầu bồi thường của Quý khách được chấp thuận, Bộ phận Giải quyết bồi thường của chúng tôi sẽ gửi email thông báo thanh toán kèm đường dẫn bảo mật. Quý khách cũng có thể truy cập đường dẫn này sau khi đăng nhập vào Trung tâm Giải quyết bồi thường. Chỉ cần nhấn “Nhận tiền” (Get Paid) và điền đầy đủ, chính xác thông tin tài khoản ngân hàng theo hướng dẫn. Thông tin thanh toán không chính xác hoặc không đầy đủ có thể khiến quá trình thanh toán bị chậm trễ.

Ngay sau khi nhận được thông tin của Quý khách, chúng tôi sẽ tự động tiến hành thanh toán. Quá trình này có thể mất tối đa 5 ngày. Nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến chậm trễ là thông tin tài khoản ngân hàng không chính xác.

Nếu có phương thức nhận tiền thay thế, các phương thức này sẽ được liệt kê trên trang bảo mật. Chúng tôi không gửi séc qua đường bưu điện.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ của các đơn vị thẩm định bên thứ ba đáng tin cậy, những đơn vị này có thể trực tiếp chịu trách nhiệm thanh toán tiền bồi thường. Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách trong quá trình xử lý yêu cầu bồi thường. Các phương thức thanh toán của những đơn vị này có thể khác với phương thức thanh toán của chúng tôi.

Quý khách cần chuẩn bị đầy đủ thông tin và giấy tờ để làm căn cứ cho yêu cầu bồi thường. Nguyên nhân phổ biến nhất khiến quá trình thẩm định yêu cầu bồi thường bị chậm trễ là hồ sơ không chính xác hoặc còn thiếu giấy tờ. Trong trường hợp này, tùy thuộc vào thời gian chờ bổ sung hồ sơ, trạng thái yêu cầu bồi thường của Quý khách có thể được chuyển thành “đang chờ xử lý” (pending) hoặc “đã đóng” (closed). Bài viết hướng dẫn này cung cấp thông tin về các giấy tờ Quý khách có thể cần chuẩn bị tùy theo lý do yêu cầu bồi thường.

Khi đã sẵn sàng gửi yêu cầu bồi thường, Quý khách hãy đăng nhập vào tài khoản XCover, chọn gói bảo hiểm cần yêu cầu bồi thường, sau đó chọn “Gửi yêu cầu bồi thường” (Make a Claim).

Quy trình giải quyết bồi thường của XCover nhanh chóng và đơn giản, giúp Quý khách dễ dàng nhận tiền bồi thường hoặc hoàn trả chi phí đối với các yêu cầu được chấp thuận. Quý khách vui lòng thường xuyên kiểm tra hộp thư đến, vì chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết để thẩm định yêu cầu bồi thường.