 | Giờ hoạt động: 24/7 |
 | Gọi trong lãnh thổ Việt Nam: 1900 1100 |
 | Gọi từ nước ngoài về Việt Nam: +84 24 38320320 |
 | Trợ giúp vé mua trên website/app: |
 | Hỗ trợ chung: telesales@vietnamairlines.com |
Chọn khu vực và ngôn ngữ
Lỡ nối chuyến khi chuyến bay bị hủy, đổi hành trình, đổi giờ bay
1. Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines, Quý khách liên hệ:
- Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
- Hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.
2. Đối với vé mua tại nơi khác, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Câu hỏi thường gặp
1. Trường hợp chưa là hội viên Lotusmiles và mua vé qua website/app Vietnam Airlines, Quý khách thực hiện theo các cách sau:
- Truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website/app của Vietnam Airlines, sau đó điền mã đặt chỗ/số vé điện tử và họ;
- Hỏi trợ lý ảo NEO với từ khóa "Kiểm tra thông tin đặt chỗ", chọn "Vé máy bay của tôi" và tiếp tục khai báo họ tên, mã đặt chỗ, email.
- Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng tại Việt Nam:
- Giờ hoạt động 24/7;
- Gọi trong lãnh thổ Việt Nam: 1900 1100;
- Gọi từ nước ngoài về Việt Nam: +84 24 38320320;
- Email: onlinesupports@vietnamairlines.com.
2. Trường hợp là hội viên Lotusmiles, vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Hội viên Bông Sen Vàng:
- Giờ hoạt động 24/7;
- Gọi trong lãnh thổ Việt Nam: 1900 1800;
- Gọi từ nước ngoài về Việt Nam: +84 24 38320320;
- Email:
- vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (dành cho hội viên Triệu Dặm, Bạch Kim, Vàng);
- lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Titan, Bạc, Đăng ký).
3. Trường hợp mua vé tại nơi khác, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Chúng tôi rất tiếc khi chuyến bay mới chưa đáp ứng nhu cầu của Quý khách. Để chủ động lựa chọn chuyến bay phù hợp với lịch trình, Quý khách thực hiện theo cách sau:
1. Đổi chuyến bay bằng cách nhấp vào liên kết đính kèm trong thông báo gửi đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký khi mua vé;
2. Gửi yêu cầu đổi vé cho Vietnam Airlines theo mẫu "Yêu cầu đổi vé".
3. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài).
Quý khách có thể tra cứu thông tin lịch bay của các chuyến bay liên danh với Vietnam Airlines do Pacific Airlines và VASCO khai thác.
Liên hệ với chúng tôi
Trò chuyện với NEO
NEO là một chatbot thông minh, được thiết kế để hỗ trợ người dùng trong việc tìm kiếm thông tin và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Trung tâm CSKH tại Việt Nam
Liên hệ văn phòng chi nhánh
Câu hỏi thường gặp
© 2025 Vietnam Airlines JSC
Tổng công ty Hàng không Việt Nam - CTCP. Số 200 Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Hà Nội.
Điện thoại: (+84-24) 38272289. Fax: (+84-24) 38722375
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, mã số doanh nghiệp 0100107518, đăng ký lần đầu ngày 30/6/2010, đăng ký thay đổi lần thứ 10 ngày 24/7/2025, cấp bởi Sở Tài chính Thành phố Hà Nội.
Quý khách sắp rời khỏi trang vietnamairlines.com
Quý khách sẽ được chuyển hướng đến một trang web không thuộc sở hữu của Vietnam Airlines và không nằm trong sự kiểm soát của chúng tôi. Trang web có thể không tuân theo các chính sách về khả năng tiếp cận của Vietnam Airlines.
Quý khách có muốn tiếp tục không?
Quý khách có muốn tiếp tục không?
Thông báo
Theo quy định của Bộ Tài Chính Việt Nam, chỉ các giao dịch thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) mới được xuất hoá đơn GTGT điện tử. Nếu cần thanh toán bằng đồng tiền khác, Quý khách vui lòng đổi Quốc gia/vùng.