行李

一般性信息

行李

越南航空公司在所有国内和国际航班上均采用免费行李重量限额概念。因此,免费行李重量限额由行李件数决定。 


手提行李

手提行李

舱位等级
随身行李
商务舱
   
高级经济舱      
经济舱
    
随身行李:

56(A) X 23(B) X 36(C) 厘米

(A) + (B) + (C) < 115 厘米
  • A = 长
  • B = 高
  • C = 宽
挎包或双肩包:

30(D) X 15(E) X 40(F) 厘米

(D) + (E) + (F) < 85 厘米

  • D = 长
  • E = 高
  • F = 宽

随身行李包括手提行李包和一个挎包/双肩包。出于安全考虑,随身行李的重量和尺寸必须遵循以下规定:

- 一件随身行李的最大重量为 10 公斤/22 磅

随身行李的总重量(包括挎包或背包)不可超过:

  • 对于经济舱:12 公斤/26 磅(包括一件手提行李包和一个挎包/双肩包)
  • 对于高级经济舱/商务舱:18 公斤/40 磅(包括两件手提行李包和一个挎包/双肩包)

- 一件手提行李的长宽高之和不可超过 115 厘米/45 英寸(56 厘米 x 36 厘米 x 23 厘米或者 22 英寸 x 14 英寸 x 9 英寸)

- 一个挎包/双肩包的长宽高之和不可超过 85 厘米 (40 厘米 x 30 厘米 x 15 厘米或者 16 英寸 x 12 英寸 x 6 英寸)

- 除了随身行李和一个挎包/双肩包,乘客可以免费携带一些个人物品登机

重要信息:

如果您的随身行李超过上述规定的数量、重量和尺寸,必须办理行李托运。


托运行李

舱位等级 托运行李
商务舱
高级经济舱 
经济舱
  • (A) + (B) + (C) < 158 cm     

出于健康和安全考虑,每件托运行李的重量不可超过 23 公斤/50 磅(适用于经济舱/高级经济舱乘客)或者 32 公斤/70 磅(适用于商务舱乘客)。总尺寸(宽 + 长 + 高)不可超过 158 厘米/62 英寸。

重要信息:

如果每件托运行李的重量超出要求的 23 公斤/50 磅(适用于经济舱/高级经济舱乘客)或者 32 公斤/70 磅(适用于商务舱乘客),乘客需要重新分装行李,并支付超额行李费。另外,乘客可以考虑将行李作为货物寄送。如有疑问,请在出行前联系我们

适用于 2019 1231日之前开出/改签的机票。

航班 

经济(**)

高级经济舱

商务舱

越南国内航线 

1 件(23公斤)

1 件(32 公斤)
1 件(32 公斤)

东南亚范围内 (*) (越南国内航线除外)

1 件(23 公斤)

1 件(23 公斤)

1 件(32 公斤)

越南与日本、俄罗斯之间的航班;
日本至亚洲、澳大利亚的航班;
往返美洲的航班

2 件(23 公斤)
2 件(每件 23 公斤)
2 件(每件 32 公斤)

越南与香港、中国、台湾、韩国之间的航班;
来自澳大利亚 (**)、欧洲 (**)(俄罗斯除外)的航班;
其他航班

1 件(23 公斤)
2 件(每件 23 公斤/

2 件(每件 32 公斤/

适用于2020年1月1日及以后开出/改签的机票。 

航班 

经济(**)

高级经济舱

商务舱

越南国内航线 

1 件(23公斤)

1 件(32 公斤)

1 件(32 公斤)

东南亚范围内 (*) (越南国内航线除外)

1 件(23 公斤)

1 件(23 公斤)

1 件(32 公斤)

越南与日本、俄罗斯之间的航班;

日本至亚洲、澳大利亚的航班;

往返美洲的航班

2 件(每件23 公斤)

2 件(每件 23 公斤)

2 件(每件 32 公斤)

越南与中国香港、中国、中国台湾、韩国之间的航班;

往返澳大利亚 (**)、欧洲 (**)(俄罗斯除外)的航班;

其他航班

1 件(23 公斤)

2 件(每件 23 公斤)

2 件(每件 32 公斤)


注意:

- 婴儿不提供座位:

  • ·往返美洲的航班:一件行李,重量不超过 23 公斤/50 磅,长宽高之和不超过 115 厘米(45 英寸)和一台可折叠婴儿车
  • ·其它行程:一件行李,重量不超过 10 公斤/22 磅,长宽高之和不超过 115 厘米(45 英寸)和一台可折叠婴儿车(不适用于经济舱超级轻便票)

(*) 东南亚国家包括:文莱、泰国、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、菲律宾、老挝、柬埔寨、缅甸和越南。

(**) 一些航线的经济舱超级轻便票 (Economy Super Lite) 不提供免费的托运行李。


除了您机票所提供的行李限额,我们为微笑莲花会员提供以下多种福利:

行李优惠 

银卡会员

钛金会员

金卡会员

白金会员

精英会员

超级精英

优先行李标签

-

是的

是的

是的

-

是的

额外免费行李重量限额

适用的行李重量

-

+ 10 公斤

+ 15 公斤

+ 25 公斤

+ 10公斤

+ 20 公斤

适用的行李数量

-

+ 1 件 23 公斤

+ 1 件 23 公斤

+ 2 件(每件 23 公斤)

+ 1 件 23 公斤

+ 1 件(每件 23 公斤)


超重行李

超重行李

不要被困在机场 — 提前计划通过购买越南航空预付费超重行李服务,节省在行李上所花费的时间和金钱。对于尚未购买预付费超重行李服务的乘客,我们还在机场提供超重行李服务。

如何购买

乘客购买预付费行李服务的地点为:

预付行李费

有关预付行李费的更多详细信息,请点击此处

注意:

  • 所有购买越南航空机票的乘客均可购买预付费行李,2 岁以下的婴儿除外
  • 乘坐越南航空运营的特定航班的乘客可购买预付费行李
  • 预付费行李应至少在飞机起飞前六 (6) 小时购买
  • 预付费行李必须遵循标准托运行李的尺寸和重量要求
  • 乘客可限额购买最多 10 个预付费行李
  • 预付费行李可以随旅行的日期/行程变化,其费用相同或更高。此类变更必须至少在原航班飞机起飞前 6 小时及新航班飞机起飞前 6 小时作出
  • 预付费行李不可转让、退款和/兑换其他服务或机票。例外情况:机票的行程表出发地为韩国的完全未使用的预付费行李可以退款。退款金额为未使用预付费行李价值的 25%
  • 在值机柜台:如果您的行李总重轻于免费行李重量限额和预付费行李,则预付费行李将不予退还。如果行李的总重量/长宽高之和超过您的免费行李重量限额和预付费行李,乘客必须根据我们当前的政策为超额重量/尺寸购买超重行李费
  • 对于每件行李拥有免费行李重量限额,机票出发地或最终目的地在美国/加拿大的乘客,预付费行李则不适用于任何一件行李或和/或行李重量超出免费托运行李重量限额的行李
  • 万一乘客无法在我们的网站 www.vietnamairlines.com 购买预付费行李(由于之前已购买了预付费行李,并生成了一个预订代码;机票已部分使用;或者由于其他技术限制的原因),请在越南航空票务办公室或越南航空机票代理处购买预付费行李

如何购买

超重行李服务可以在越南航空值机柜台购买。

超重行李费 

a. 标准件

标准件的最大重量为 23 公斤/50 磅,长宽高之和不超过 158 厘米/62 英寸。

乘客可在以下网页查阅标准件的超重行李费:
  • 对于 2020 年 1 月 1 日之前开出/重开/改签的机票,请点击这里
  • 对于 2019 年 12 月 31 日之后和 2020 年 4 月 1 日之前开出/重开/改签的机票,请点击这里.
  • 对于 2020 年 3 月 31 日之后开出/重开/改签的机票,请点击这里

b. 超重件

请点击这里查看费用.

c. 超大件

请点击这里查看费用.

特殊行李

与宠物共乘

越南航空提供乘客与宠物共同搭乘同一航班的服务。您的宠物会以托运镡里的方式运送。

规划与您的宠物一同旅行

欲以托运方式与宠物一同旅行的乘客应提前和越南航空办事处预订。须在起飞前 24 小时以前申请该服务
  • 动物种类:只能携带家养狗,猫和鸟
  • 重要提示: 一些品种的狗容易在飞行过程中受到来自温度,湿气,光线,气压以及声音的影响。越南航空不再接受已列出的狗/猫的品种。
  • 重量限制: 32公斤及以下(容器和动物的总重量)。如果超过32公斤,宠物应由货机运输。
  • 健康状况要求: 

    宠物必须身体健康,没有传染性疾病并已经接种疫苗。宠物不应该具有异臭并对其他人,宠物或行李造成伤害。怀孕的宠物将不能携带。

  • 宠物的限制
所需文件

乘客应与相关的检疫机关、大使馆或领事馆确认进口/出口许可证、检疫证、卫生证书和狂犬病免疫报告等必要文件。
我们提供了一些有用的资讯给您参考国际民航组织网站

  • 合格的宠物箱
  • 容器必须有足够空间能够让宠物站起,躺下,转身。

    容器必须由玻璃纤维,金属,硬塑料,焊缝金属网,木头或胶合板制成。

    容器的边必须是结实的。内部必须是光滑,没有尖锐的边缘或者突起,宠物不会因此受伤。

    容器必须牢固,能打开并小心的锁住。

    容器的地板必须是坚固并防漏的。

  • 任何轮子必须在飞行前拿走。
  • 容器需要有适当的通风。
一个宠物一个容器。除了:两个体积大小相同的鸟能够在同一容器中托运。鸟笼必须被棉布所遮挡。

在机场时

乘客在抵达机场时,必须要留下足够的时,办理起飞前所有的手续。越南航空建议您预定起飞前的两小时以前抵达机场。

欲了解更多有关于 报到时程的资讯,请上  链接     

在机场时,乘客必须签署一份“责任豁免”的文件。乘客也可以提前准备这份文件,请在这里进行下载,完成后请将文件携带至报到柜台。

与宠物在同一机舱内共乘 (PETC)

与宠物在同一机舱内共乘是一项提供给越南航空商务、白金旅客以及天合联盟超级菁英乘客的服务。

规划与您的宠物一同旅行

欲与宠物在同机舱内一同旅行的乘客,应提前和越南航空办事处预订。须在起飞前 36 小时以前申请该服务。

  • 动物种类
  • 年龄: 必须大于10周
  • 重量限制: 6公斤或以下(宠物和笼子一起的重量)
  • 健康状况:宠物必须身体健康,没有传染性疾病并已经接种疫苗。宠物不应该具有异臭并对其他人,宠物或行李造成伤害。怀孕的宠物将不被接受。
  • 所需文件

乘客应与相关的检疫机关、大使馆或领事馆确认、检疫证、卫生证书和狂犬病免疫报告等必要文件。

我们提供了一些有用的资讯给您参考, 国际民航组织网站

合格的宠物箱/宠物旅行包

容器必须有足够空间能够让宠物站起,躺下,转身。体积不超过43cm X 31cm X 20cm

容器必须由玻璃纤维,金属,硬塑料,焊缝金属网,木头或胶合板制成。

容器的边必须是结实的。内部必须是光滑,没有尖锐的边缘或者突起,宠物不会因此受伤。

容器需要有适当的通风并小心的锁住。

内带宠物的宠物容器必须放在飞机地板上并放在座位前。

机上宠物服务只适用于B787和A350的商务舱乘客。

协助犬
陪伴身心障碍主人的协助犬在机舱内共乘不另收额外费用。该犬必须坐在乘客的强方。协助犬的登机必须提前预约。所需的文件如同前述所列。
  • 在机场时

乘客在抵达机场时,必须要留下足够的时,办理起飞前所有的手续。越南航空建议您预定起飞前的两小时以前抵达机场。

报到时程中检视更多资讯

当在为宠物进行报到时,乘客必须签署“责任豁免”的文件。乘客也可这里下载文件,完成后请将文件携带至报到柜台。

随身行李

越南航空为机上行李提供额外座位服务。对于乐器、绘画和文物等易碎、体积大,或贵重物品,乘客保留身旁的座椅,在飞行期间保护他们的财物。

规划行程

预订

欲保留身旁座椅来放置财物的乘客,应提前与越南航空办事处联络进行预订。须在起飞前 24 小时以前申请该服务。

打包

随身行李必须安全地打包,以确保没有锐利的边角或具备可能会损坏或刺破座椅、内墙、机上其他区域,或者可能在飞行过程中对乘客构成危险特质的物品。

重量

每位座椅的随身行李不得超过 75 公斤,并且座椅面上的压力不得超过 0.046 公斤/公分2 (75 公斤 总面积 40公分 * 40公分)

 外形尺寸

机种

最大外形尺寸 / 座椅

波音 B787、B777

空中巴士 A350、A330、A321

40 公分 * 50 公分 * 160 公分

ATR72

40 公分 * 50 公分 * 95 公分

  • 实用信息
  • 乘客应与相应的当地办事处和各机场当局联系,以熟悉所有与他们行李有关的文档和规定,

     欲暸解更多实用旅游信息,乘客可以前往我们在此的信息网页: 国际民航组织网站

    在机上时

    乘客在机上,以及到达和离开机场时,自行负责行李。


    在机场时

    乘客在抵达机场时,必须要留下足够的时,办理起飞前所有的手续。越南航空建议您预定起飞前的两小时以前抵达机场。

    报到时程中检视更多资讯报到时程

    自行车和大件行李

    越南航空以托运行李的方式运送自行车和大件行李。

    • 大件行李的定义为每件单边总和超过 203 公分和/或超过 32 公斤重的物品。
    • 自行车应以托运行李的方式运送,此包含所有的一般自行车、运动自行车、电动自行车(以温差电池或电动电池等方法发动)

    规划行程

    预订

    乘客应提前和越南航空办事处预订。须在起飞前 24 小时以前申请该服务。

    对于摩托车和其它机动车辆,请参阅信息表概述的危险物品.
    打包行李
    • 大件行李必须整齐打包,不得有尖锐的角度
    • 自行车必须装箱,并符合下列条件:
    • 手把须沿着自行车车长的方向定位。
    • 踏板,车灯,镜子,支撑杆等体积庞大的部件必须拆卸装箱。
    • 车胎在装箱前必须先行泄气
    实用信息

    在机场时
    乘客在抵达机场时,必须要留下足够的时,办理起飞前所有的手续。越南航空建议您预定起飞前的两小时以前抵达机场。欲了解更多有关于 链接


    运动行李

    越南航空为高尔夫球杆,滑雪装备,和潜水设备等运动装备提供以托运行李方式进行运送的服务。

    • 高尔夫套装:此中包含 01 件高尔夫球袋、最多 14 枝高尔夫球竿、12 颗高尔夫球、球梯和 01 双高尔夫鞋,总重量不得超过 23 公斤。不在此清单中的物品将不视同高尔夫套装的一部份。
    • 滑雪套装/水滑雪套装:包括 01 副滑雪板、01 对滑雪杖,和一双滑雪鞋或靴。一副标准水滑雪板或激流回旋滑水。
    • 冲浪板:包括 01 件冲浪设备(冲浪板、桨板、卧板等)
    • 潜水装备:包括 01 件潜水服、01 件换气管、01 双脚蹼,和 01 件潜水面罩。潜水压力表和气瓶等物品因具有潜在危险而禁止。

    规划行程

    • 预定
    乘客应提前和越南航空办事处预订。须在起飞前 24 小时以前申请该服务
      • 打包行李
    运动用品须安全地打包,确保没有尖锐边角或具备对机上乘客或飞机本身产生伤害的性质。
    • 在机场时
    乘客在抵达机场时,必须要留下足够的时,办理起飞前所有的手续。越南航空建议您预定起飞前的两小时以前抵达机场。欲了解更多有关于 报到时程的资讯,请上 链接
    • 实用信息
    欲暸解更多实用旅游信息,乘客可以前往我们在此的信息网页: 国际民航组织网站

    婴儿车、轮椅

    越南航空为婴儿车、婴儿推车、轮椅以及手推车等可折叠式设备提供运输服务。

    规划行程 

    • 预订

    乘客应提前和越南航空办事处预订。须在起飞前 24 小时以前申请该服务。

    • 实用信息
    欲暸解更多实用旅游信息,乘客可以前往我们在此的信息网页: 国际民航组织网站
    • 在机场时

    乘客在抵达机场时,必须要留下足够的时,办理起飞前所有的手续。越南航空建议您预定起飞前的两小时以前抵达机场。欲了解更多有关于 报到时程的资讯,请上 链接

    特殊行李

    特殊行李
    重量/尺寸
    费用
    备注 
    越南国内航班(以越南盾计价,净价)
    国际 (USD)
    区间
    A 至 A

    区间

    B 至 B
    B 至 A
    A 至 B

    区间

    C 至 C
    C 至 A/B
    A/B 至 C

    携带动物应托运 (AVIH)
    9 公斤/20 磅以内
    500,000
    50 100 200 费用应按宠物和宠物箱的总重量来计算。 
    9 公斤/20 磅至 16 公斤/35 磅
    800,000
    75 125 250
    16 公斤/35 磅至 32 公斤/70 磅
    1,200,000
    125 175 275
    进舱宠物 (PETC)

    3,000,000 
    150 250 400
    大件行李
    32 公斤/70 磅至 45 公斤/99 磅
    1,000,000 
    100  150 200 -可计入免费行李限额

    -对额外行李收取预付行李费/超重行李费

    超过 45 公斤/99 磅
    1,500,000
    150  225 300
    长宽高之和超过 203 厘米/80 英寸至 330 厘米/130 英寸
    1,500,000
    150  225 300
    长宽高之和超过 330 厘米/130 英寸
    2,500,000
    200 275 350
    自行车, 运动装备(冲浪板/风筝冲浪板、帆板冲浪板、滑雪/滑水设备、水肺潜水设备、钓鱼设备等)
    重量23kg/50lb以下,总尺寸203cm/80in以下
    - 可计入行李限额,对额外行李收取预付行李费/超重行李费。

    - 不收取超大费用。
     
    23kg/50lb 以上并且/或者总尺寸超过203cm/80in

    -可计入行李限额。

    -如果超过件数、尺寸、重量,则收取预付行李费/超重行李费/大件行李费。
    高尔夫球套装
    免费高尔夫套装         
    不超过23kg/50lb (无限制尺寸
    - 如果乘客有免费行李限额,乘客可以免费携带一套高尔夫球具。
    - 如果超过23kg/50lb: 应收取超重费。

     收费高尔夫套装        
    不超过23kg/50lb 总尺寸不超过203cm/80in
    - 可计入行李限额,对额外行李收取超重行李费。
    - 不收取超大费用
    收费高尔夫套装23kg/50lb以上 并且/或者总尺寸超过203cm/80in

    - 可计入行李限额

    -如果超过件数、尺寸、重量,则收取超重行李费/大件行李费。
    随身行李 (CBBG)
      乘客购买随身行李时,相同舱位每一额外的座位费率相当于 100% 成人机票加上燃油附加费(如有)。如果暂停预订,按相应舱位的最高费用收取,外加燃油附加费(如有)。
     
    协助犬
      免费。    

    区间:
    • A 区:越南、老挝、柬埔寨、缅甸、泰国、印度尼西亚、马来西亚、新加坡、香港和台湾
    • B 区:中国、韩国、日本和其它亚洲国家(A 区、澳大利亚除外)
    • C 区:澳大利亚、法国、德国、英国、俄罗斯、美洲和欧洲、中东和非洲国家。

    - 特殊行李费适用于越南运营的航班。

    - 如果部分旅行的航班由其他航空公司运营,乘客必须获得这些航空公司携带特殊行李的许可。

    - 在往返美洲的行程中,特殊行李费用仅按越南航空的航空区间收取;其他航空区间的特殊行李费用按其他航空公司的费率收取。

    特殊行李取消费

    若您在预订以及付款之后取消特殊行李,将酌收退还费。

    • 起飞前 24 小时以内或起飞后:特殊行李费的 50%,包含附加费。
    • 起飞前 24 小时以前:特殊行李费的 10% ,包含附加费。

    (*) 越南航空的特殊行李规范只适用于由越南航空经营的航程。如您的路线中涵括由其他航空运营的航段,在该航段中将适用其航空公司的特殊行李规范。

     

    受限行李

    托运和机舱行李上的违禁物品

    爆炸物

    手榴弹,炸药,火药,照明弹,烟花和类似的物品。

    放射性、传染性、有毒物质、腐蚀性介质

    氯、漂白剂、氧化剂、汞、传染性危害、放射性物质等。

    气体,易燃物品

    火柴、打火机、易燃液体、含70%以上酒精的饮料等。

    其他危险物品

    灭火器,干冰(2.5公斤以上),电子设备用锂电池(>160 Wh或>8g锂)等。

    机舱行李禁止物品

    尖锐物品,武器

    刀,剑,盒刀,飞镖,剪刀等。

    枪支和图片物品

    各类火器、火器、弹药、眩晕枪、仿火器、玩具枪等。

    危险物品

    撬棍、铲子、钻/螺丝刀、吹风、叶片或轴长超过6厘米、扳手、扳手、钳子长度超过10厘米等。

    蝙蝠(棒球、台球)、曲棍球棒、高尔夫球杆、武术用品、警棍、自卫喷剂(胡椒粉)等。

    不能托运的行李

    货币,珠宝,照相机,电脑,手提电话,电子设备锂电池等。

    旅客所携带的受限制物品

    旅客敬请详阅参照下列危险物品携带规定

    行李认领

    行李延误、损坏、丢失

    我们的目标是始终按时将客户的行李送至到的地。但是,有些时候,由于天气恶劣或设施要求等原因,行李可能损坏、延迟或无法到达目的地。

    如果您遭受任何此类问题,请接受我们诚挚的道歉。如发生上述事件,越南航空公司将尽最大努力来解决问题。

    行李认领

    如果您的行李损坏或者没有从输送带下架,请尽快报告给我们设在到达站的找失物招领台。我们的工作人员或经办代理商将为您提供帮助。

    如果由于某些原因,在抵达后不能立即在机场报告,您可以在下面规定的期限内提交您的行李认领表。在此截止日期后之收到的认领要求将被驳回。

    行李损坏(*)

    在收到行李7日以内

    行李延误

    在乘客本应该收到行李的21天之内

    行李丢失

    在乘客本应该收到行李的7天之内

    (*)对于托运行李的轻微损坏,越南航空公司并不承担责任。请参阅托运行李免责声明, 了解更多细节。


    • 行李追踪

    我们将通过我们的全球计算机跟踪系统跟踪您的行李,让您随时了解您的行李状态。

    如果您已经提交报告,可以使用参考文件(例如HANVN12345)在线跟踪您的行李。只需在WORLDTRACER网站上点击即可。

    • 行李运送

    在我们找到您的行李之后,将会尽快通知你,并根据当地海关的规定运送到您指定的地址。另外,您也可以在机场领取行李,我们会乐意偿付运输费用。

    •  行李赔偿

    在经过寻找之后,如果仍然未找您的行李。越南航空公司按照越南承运条款,在您到达后的30-45天之内为您提供赔偿。如果您愿意,也可以将行李寻找期限最多延长到100天。

    如果乘客的行程包括越南航空公司和其他航空公司运营的航段:如果您在通过其他航空公司抵达目的地之后,您的行李损坏或丢失,请向有关航空公司询问。对于其他公司运营的代码共享航往,请联系运营公司。

    请参考我们的乘客和行李运输通用条款

    遗忘或误领行李

    遗忘物品

    机舱内发现的遗忘物品将保留在抵达机场。根据物品的性质,无人认领的机舱遗忘物品将由越南航空公司行李办公室或当地机场管理处保管。

    如果您发现您的个人物品遗留在机舱内,请立即联系我们。

    托运行李

    在抵达后,乘客应该在机场行李传送带位置亲自领取自己的托运行李。如果您忘记领取您的行李,请立即联系我们。

    如果您的行李未被领取,越南航空公司将保留90天,并收取适当的保管费用。如果乘客未能在90天之内认领行李,越南航空公司有权自由裁量处置。

    • 行李送回

    如果您的丢失物品被找到,将会立即送至您选择的地址。客户将负责所有运输费用。

    在机舱之外的其他机场设施发现的物品可能会保留机场建筑物或警察局。请使用相关联系方式了解相关情况。

    • 如果您误领行李

    请立即返回抵达机场,并通知工作人员。

    联系我们 机场失物招领处联系方式可以在这里找到

    内排和新山一国际机场失物招领台联系方式
    • 内排国际机场:

    失物招领台:越南河内市内排国际机场1层

    电话:(84-24)38840008/38843417

    电子邮件:xldnba@viags.vn

    • 新山一国际机场:

    2号航站楼失物招领台:越南胡志明市新山一国际机场

    电话:(84-28) 35470415

    电子信箱:lostandfoundtsn@viags.vn