An toàn trải nghiệm

Trước Chuyến Bay

An toàn trải nghiệm - Tất cả vì sức khỏe của Hành khách

Để đem đến những chuyến bay Vietnam Airlines an toàn và thuận tiện nhất, những lời khuyên dưới đây của chúng tôi sẽ giúp cho hành khách chuẩn bị cho một chuyến bay thật chu đáo.

Khai báo y tế

Tất cả hành khách phải khai báo sức khỏe trước chuyến bay theo yêu cầu của Bộ Y Tế.  Theo quy định của Cục HKVN, hành khách không khai báo y tế sẽ bị từ chối vận chuyển. 


Thủ tục rất đơn giản, chỉ cần điền thông tin theo hướng dẫn tại ứng dụng PC-Covid. Hành khách tham khảo hướng dẫn khai báo y tế tại đây

Chúng tôi khuyến cáo hành khách không thực hiện chuyến bay nếu có các triệu chứng ho, sốt, khó thở, mệt mỏi.

Đeo khẩu trang

Theo quy định của Chính phủ Việt Nam, tất cả hành khách phải đeo khẩu trang trong suốt quá trình ở sân bay và trên chuyến bay. 

Thay khẩu trang an toàn

Khẩu trang cần được thay thế khi sử dụng 4 tiếng, hoặc ngay khi bị ướt, bẩn. Việc sử dụng, thay khẩu trang và vứt vào thùng rác phải đúng cách.

Văn minh nơi công cộng

Khi hắt xì hơi hoặc ho, cần che mũi, miệng bằng khăn, giấy hoặc phía bên trong khuỷu tay.

Hạn chế chạm, tiếp xúc

Chỉ tiếp xúc với các bề mặt ở khu vực sân bay và trên chuyến bay khi cần thiết.

Quý khách vui lòng xem thông tin chi tiết tại đây.

Giữ khoảng cách

Để hạn chế việc tập trung đông người tại các nhà ga, chỉ các hành khách đi trên chuyến bay, thành viên phi hành đoàn và nhân viên phục vụ mới có mặt ở sân bay.

Người nhà đón, tiễn không nên vào bên trong nhà ga. Chỉ một số trường hợp đặc biệt cần thiết phải vào nhà ga như người trợ giúp hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển.

Quy định xuất nhập cảnh các nước

Quy định của Việt Nam

Khi có hành trình trong nội địa Việt Nam, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin Quy định kiểm soát dịch bệnh tại các địa phương trong nước và Quy định nhập cảnh Việt Nam.

Quy định của các nước.

Nếu có hành trình quốc tế, chúng tôi khuyên Quý khách kiểm tra điều kiện xuất/nhập cảnh các nước trên thế giới tại đây. Quý khách cũng có thể tham khảo yêu cầu của các điểm khởi hành, nối chuyến hoặc điểm đến trên trang thông tin của đại sứ quán các nước liên quan.

Thông tin về cơ sở xét nghiệm Covid - 19

SkyTeam hợp tác cùng TrustAssure™ cung cấp danh sách cơ sở xét nghiệm COVID - 19 tại các nước thành viên SkyTeam khai thác, trong đó có các cơ sở đã được Bộ Y tế Việt Nam cấp phép. Hành khách vui lòng tham khảo thông tin tại đây.

Vé, giấy tờ liên quan

Quý khách chuẩn bị đầy đủ giấy tờ và vé để có một hành trình thuận lợi.

Đồ dùng

Theo quy định, hành khách phải chuẩn bị đầy đủ khẩu trang, kể cả khẩu trang dự phòng để thuận tiện sử dụng khi đi máy bay.

Ngoài ra, hành khách nên mang theo giấy lau, loại sử dụng 01 lần, nước rửa tay khô (dưới 100 ml).

Trên tất cả các chuyến bay, chúng tôi phục vụ khăn tay kháng khuẩn để Quý khách sử dụng.

Thông tin chung

Để có một hành trình thuận tiện ngay từ lúc khởi hành, chúng tôi khuyến cáo hành khách làm thủ tục sớm. Vietnam Airlines cung cấp các tiện ích làm làm thủ tục đa dạng, giúp cho hạn chế tiếp xúc ở sân bay.

Làm thủ tục trực tuyến

Quý khách hãy sử dụng dịch vụ làm thủ tục trên máy tính, thiết bị di động.

Làm thủ tục tại máy tự động

Có sẵn vé trong tay, Quý khách hãy đến làm thủ tục tại máy tự động (kiosk) ở sân bay.

Làm thủ tục qua điện thoại

Vui lòng gọi điện thoại đến 1900 6265 trong thời gian từ 12 tiếng đến 2 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay. Quý khách sẽ được nhân viên của Vietnam Airlines làm thủ tục chuyến bay qua điện thoại nhanh chóng, có cơ hội lựa chọn chỗ ngồi theo mong muốn.

Làm thủ tục tại văn phòng thành phố

Dịch vụ làm thủ tục tại văn phòng trong thành phố sẽ giúp hành khách thực hiện các thủ tục bay, lựa chọn ghế ngồi như ý muốn, ký gửi hành lý, nhận thẻ lên máy bay, thẻ hành lý.

Làm thủ tục tại sân bay

Nếu quý khách chưa làm thủ tục bằng một trong các phương thức trên, hoặc muốn làm thủ tục tại sân bay, Quý khách đến các quầy thủ tục để chúng tôi phục vụ. 

Khi không có hành lý ký gửi, Quý khách làm thủ tục tại quầy có biển hiệu “Khách không gửi hành lý – No baggage”.

Riêng tại các sân bay Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất, nhân viên Vietnam Airlines sẽ được tăng cường để làm thủ tục cho Quý khách bằng các thiết bị di động, giúp cho Quý khách giảm thời gian chờ đợi và xếp hàng tại các quầy thủ tục thông thường.

Tải Chương Trình Giải Trí

Để đảm bảo an toàn và hạn chế tiếp xúc, Vietnam Airlines điều chỉnh dịch vụ báo chí trên chuyến bay. Quý khách hãy tải các chương trình giải trí yêu thích vào thiết bị di động của mình trong vòng 24 tiếng trước giờ bay.

Hành khách trên tất cả các chuyến bay nội địa được trải nghiệm dịch vụ giải trí kỹ thuật số trên ứng dụng VNA - FPT Play.

Hành khách có thể xem các chương trình yêu thích trong thời gian từ 24 tiếng trước giờ bay cho đến 6 tiếng sau khi chuyến bay hoàn thành.

Sân Bay Khởi Hành

Vietnam Airlines luôn nỗ lực để áp dụng mọi biện pháp đảm bảo sự an toàn và duy trì chất lượng dịch vụ tại sân bay. Chúng tôi rất mong Quý khách hiểu và cùng thực hiện các quy định dưới đây.

Đo thân nhiệt

Theo quy định của Cục HKVN tất cả hành khách phải được đo thân nhiệt trước khi thực hiện chuyến bay.

Nhân viên Vietnam Airlines tại khu vực xếp hàng lên máy bay sẽ đo thân nhiệt tất cả hành khách.

Hành khách có nhiệt độ từ 37.5 °C trở lên hoặc có các triệu chứng ho, khó thở, mệt mỏi… sẽ không được thực hiện chuyến bay.

Vệ sinh, khử khuẩn

Đối với tàu bay:
Trước mỗi chuyến bay, tàu bay được lau, vệ sinh bề mặt bằng dung dịch khử khuẩn. Việc làm vệ sinh được thực hiện nghiêm ngặt, đặc biệt tại các vị trí tiếp xúc nhiều như ngăn đựng hành lý, bàn ăn, tay ghế, màn hình, điều khiển màn hình, nhà vệ sinh và tất cả các bề mặt tiếp xúc khác. Hóa chất khử khuẩn Eurocare sử dụng trong quá trình vệ sinh tàu bay được tổ chức Y tế thế giới và nhà sản xuất máy bay phê chuẩn, an toàn cho sức khỏe.

Cuối ngày khai thác (đối với chuyến bay có mức độ rủi ro thấp hoặc ngay sau mỗi chuyến bay (có mức độ rủi ro cao), toàn bộ  tàu bay của Vietnam Airlines được khử khuẩn bằng phương pháp phun sương và để tồn lưu qua đêm.

Đối với trang thiết bị phục vụ hành khách tại sân bay:
Chúng tôi triển khai các biện pháp vệ sinh, khử khuẩn để đảm bảo sức khỏe và sự an toàn cho hành khách. 

- Thường xuyên khử khuẩn các quầy phục vụ, máy làm thủ tục tự động.
- Sử dụng thảm tẩm dung dịch diệt khuẩn tại khu vực lên máy bay đáp ứng các yêu cầu an toàn sức khỏe.
- Thường xuyên vệ sinh và khử khuẩn tất cả các bề mặt tiếp xúc, đặc biệt là những nơi có tần suất tiếp xúc cao.

Tất cả các hóa chất sử dụng là các hóa chất được phê chuẩn của Bộ Y tế.

Trang phục bảo hộ

Nhân viên Vietnam Airlines được trang bị các trang phục bảo hộ phù hợp với từng mức độ rủi ro của chuyến bay và được đào tạo bài bản về việc sử dụng đúng cách.

Trên một số chặng bay có mức độ rủi ro lây nhiễm cao, Vietnam Airlines cung cấp trang phục bảo hộ cho toàn bộ thành viên phi hành đoàn và hành khách.

Khai báo y tế

Quý khách xuất trình đầy đủ giấy tờ tùy thân, kết quả khai báo y tế khi làm thủ tục chuyến bay, kiểm soát an ninh, xếp hàng lên máy bay. Theo quy định của Cục HKVN, Quý khách sẽ bị từ chối vận chuyển nếu không khai báo y tế. 

Quý khách hãy chuẩn bị sẵn sàng giấy tờ tùy thân, thẻ lên máy bay có dấu xác nhận đã khai báo y tế tại các điểm kiểm soát để tiết kiệm thời gian xếp hàng.

Đeo khẩu trang

Theo quy định của chính phủ Việt Nam, hành khách phải đeo khẩu trang trong suốt thời gian ở sân bay và trên chuyến bay. Trước khi lên máy bay, hành khách sẽ được nhân viên của chúng tôi lưu ý về việc đeo khẩu trang đúng cách.

Khẩu trang phải được đeo sát vào miệng, che toàn bộ phần mũi và miệng. Khi thay khẩu trang, không được chạm vào bề mặt ngoài của khẩu trang. Khẩu trang phải được vứt đúng nơi quy định, không được phép vứt xuống sàn hoặc ghế ngồi của máy bay.

Giữ khoảng cách

Quý khách thực hiện giãn cách an toàn và tránh tụ tập đông người tại sân bay.

Tại các quầy thủ tục, soi chiếu an ninh, xếp hàng ra máy bay có các biển hiệu hoặc kí hiệu dán trên sàn để Quý khách dễ nhận biết và tuân thủ quy định giãn cách.

Rửa tay sát khuẩn

Hành khách thường xuyên rửa tay bằng nước sạch và xà phòng, hoặc dung dịch rửa tay sát khuẩn, đặc biệt trước hoặc sau khi làm thủ tục chuyến bay, kiểm tra an ninh và xếp hàng lên máy bay.

Giấy tờ tùy thân

Quý khách phải xuất trình đầy đủ giấy tờ tùy thân khi làm thủ tục chuyến bay, kiểm soát an ninh, xếp hàng lên máy bay.

Hành lý xách tay

Quý khách cần mang hành lý xách tay đúng tiêu chuẩn để quá trình lên máy bay thuận lợi. giảm thời gian xếp hàng và giảm thời gian tiếp xúc. Chúng tôi sẽ kiểm soát hành lý xách tay của hành khách trong quá trình lên máy bay.

Phòng Khách Bông Sen

Phòng khách Bông Sen

Để đem đến cho Quý khách trải nghiệm thú vị ngay từ lúc khởi hành, Phòng Khách Bông Sen sẽ luôn đem đến cho hành khách sự an toàn, đồng thời tận hưởng các dịch vụ tại đây.

Vệ sinh, khử khuẩn các bề mặt

Chúng tôi luôn duy trì việc lau dọn, làm sạch các vị trí tiếp xúc như khu vực ăn uống, khu thư giãn, khu làm việc, phòng tắm, nhà vệ sinh với yêu cầu cao nhất.

Việc khử khuẩn toàn bộ Phòng Khách Bông Sen được thực hiện thường xuyên bằng dung dịch được phê chuẩn.

Trang phục bảo hộ

Nhân viên phục vụ đeo khẩu trang, găng tay trong quá trình phục vụ, đặc biệt tuân thủ nghiêm ngặt khi phục vụ đồ ăn, uống. Nhân viên được đào tạo về cách sử dụng công cụ, dụng cụ, trang thiết bị khi làm vệ sinh tại tất cả các vị trí tiếp xúc.

Đồ ăn, thức uống

Đồ ăn được nấu chín, các khay đựng đồ ăn có nắp đậy để bảo quản.

Tùy theo mức độ rủi ro, tiêu chuẩn đồ ăn, uống sẽ được thay đổi phù hợp.

Dụng cụ ăn uống

Tất cả dụng cụ phục vụ ăn uống đều được rửa sạch, sấy khô, tiệt trùng theo các quy trình tiêu chuẩn.

Đeo khẩu trang

Hành khách cần đeo khẩu trang trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ khi ở Phòng Khách Bông Sen.

Đo thân nhiệt

Hành khách được đo thân nhiệt trước khi vào Phòng Khách Bông Sen.

Giữ khoảng cách

Quý khách lưu ý thực hiện giãn cách tại các khu vực trong phòng khách. Chúng tôi dán nhãn hoặc có các biển báo hướng dẫn Quý khách thực hiện giãn cách.

Nước rửa tay sát khuẩn

Chúng tôi cung cấp dung dịch sát khuẩn tay tại các vị trí thuận tiện như cửa ra vào, khu vực lễ tân, phòng tắm, nhà vệ sinh.

Trên Chuyến Bay

Vietnam Airlines đem đến môi trường an toàn trên máy bay, vì sức khỏe của hành khách và tất cả nhân viên của hãng. Dịch vụ trên chuyến bay được điều chỉnh phù hợp với thực tế về phòng chống dịch bệnh, luôn đảm bảo tiếp xúc an toàn giữa tiếp viên và hành khách, đồng thời đem đến sự thuận tiện và giữ vững chất lượng dịch vụ.

Vệ sinh các bề mặt tiếp xúc

Chúng tôi tuân thủ các quy trình vệ sinh tàu bay và sử dụng dung dịch khử khuẩn được Bộ Y tế, nhà sản xuất máy bay phê chuẩn. 

Trước và sau mỗi chuyến bay, việc làm vệ sinh được thực hiện nghiêm ngặt:

  • Hút bụi thảm trải sàn và tất cả các ghế.
  • Làm vệ sinh bàn ăn, tay ghế, màn hình, điều khiển màn hình, nhà vệ sinh và tất cả các bề mặt tiếp xúc khác bằng dung dịch khử khuẩn được phê chuẩn.

Khử khuẩn tàu bay

Để đảm bảo an toàn cho hành khách, chúng tôi vệ sinh khoang hành khách và khử khuẩn toàn bộ độ tàu bay bằng Eurocare. Đây là các chất được các nhà sản xuất tàu bay phê chuẩn và an toàn cho sức khỏe.

Vietnam Airlines trang bị dụng cụ, hóa chất, triển khai phun khử khuẩn vào cuối ngày toàn bộ đội tàu bay đã khai thác trong ngày và được ủ thuốc qua đêm để tăng cường hiệu quả phòng dịch.

Toàn bộ khoang hành khách, buồng lái, khu vực bếp đều được phun khử khuẩn nghiêm ngặt. Các vị trí, thiết bị hay tiếp xúc như khóa ngăn hành lý, thanh tỳ tay trên ghế ngồi, tai nghe, các nút bấm… cũng được phun khử khuẩn.

Suất ăn, thức uống

Tiêu chuẩn suất ăn, thức uống được điều chỉnh phù hợp theo từng mức độ rủi ro của dịch bệnh trên nguyên tắc hạn chế tiếp xúc.

Chương trình giải trí

Trên chặng bay giữa Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh khai thác bằng máy bay thân rộng, hành khách sẽ được phục vụ chương trình giải trí của máy bay. Chúng tôi sẽ cung cấp tai nghe để hành khách thư giãn với chương trình giải trí này. Tất cả tai nghe đều được làm sạch, khử trùng trước khi phục vụ.

Trên các chuyến bay khai thác bằng tàu A321 Neo, hành khách có thể xem các chương trình giải trí bằng thiết bị di động cá nhân.

Ngoài ra, hành khách trên tất cả các chuyến bay nội địa được trải nghiệm dịch vụ giải trí kỹ thuật số trên ứng dụng FPT Play, trong thời gian từ 24 tiếng trước giờ bay cho đến 6 tiếng sau khi chuyến bay hoàn thành.

Khăn tay kháng khuẩn

Chúng tôi phục vụ hành khách khăn tay kháng khuẩn trên tất cả các chuyến bay

Khăn kháng khuẩn là khăn chứa 65% nồng độ cồn Isopropyl. Đây là loại cồn y tế có tác dụng kháng khuẩn, được WHO, Bộ Y tế và nhà sản xuất máy bay Airbus khuyến cáo sử dụng vì an toàn cho sức khỏe và phù hợp trên máy bay.

Buồng vệ sinh

Trong buồng vệ sinh, chúng tôi cung cấp nước rửa tay kháng khuẩn để phục vụ hành khách. Trong suốt thời gian bay, buồng vệ sinh được tiếp viên trên chuyến bay làm vệ sinh sạch sẽ.

Trang phục bảo hộ

Nhân viên Vietnam Airlines được trang bị các trang phục bảo hộ phù hợp với từng mức độ rủi ro của chuyến bay và được đào tạo bài bản về việc sử dụng đúng cách.

Trên một số chặng bay có mức độ rủi ro lây nhiễm cao, Vietnam Airlines cung cấp trang phục bảo hộ cho toàn bộ thành viên phi hành đoàn và hành khách.

Hệ thống màng lọc không khí

Để đảm bảo chất lượng không khí trên máy bay luôn duy trì an toàn vệ sinh, toàn bộ tàu bay của Vietnam Airlines đều được trang bị hệ thống màng lọc không khí HEPA (High Efficiency Particulate Air), giúp giảm xuống tối thiểu nguy cơ lây lan vi khuẩn, virus trên chuyến bay. 

Hệ thống màng lọc HEPA giúp loại bỏ đến hơn 99,99% các phần tử như hạt bụi, phấn hoa, tế bào da người, vi khuẩn và virus có kích thước tối thiểu từ 0.001 micromet. Theo Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA), hệ thống màng lọc HEPA được trang bị trên máy bay hoạt động tương tự hệ thống làm sạch không khí trong phòng phẫu thuật, do đó nguy cơ lây nhiễm các bệnh do vi khuẩn, virus trên máy bay thấp hơn nhiều so với các không gian khép kín khác.

Phát thanh

Trước khi máy bay hạ cánh, chúng tôi sẽ phát thanh thông báo cho hành khách theo yêu cầu của nhà chức trách tại điểm đến.

Khoảng cách

Chúng tôi khuyến cáo Quý khách hạn chế việc đi lại trên khoang hành khách của máy bay để giảm tiếp xúc tối đa. Quý khách cũng cần phải ngồi đúng vị trí ghế và không tự ý đổi chỗ ngồi.

Quý khách không nên xếp hàng đông ở khu vực buồng vệ sinh. Quý khách có thể dễ dàng nhận biết buồng vệ sinh đang trống thông qua các biển hiệu để sử dụng khi cần thiết.

Khẩu trang

Hành khách cần đeo khẩu trang trong suốt thời gian ở trên máy bay.

Các điều chỉnh dịch vụ khác

Vật tư/ vật phẩm và báo/tạp chí giấy:
Chúng tôi tạm ngừng cung cấp vật tư/vật phẩm (chăn, dép, gối...), báo/tạp chí giấy (trừ tạp chí Vietnam Airlines) để hạn chế tiếp xúc.

Dịch vụ vận chuyển động vật cảnh trên khoang hành khách:
Để phòng chống dịch bệnh, chúng tôi tạm ngừng vận chuyển động vật cảnh trên khoang hành khách của máy bay. Nếu Quý khách có nhu cầu mang theo động vật cảnh, chúng tôi sẽ vận chuyển theo theo hành lý ký gửi.

Sân Bay Đến & Nối Chuyến

Sân bay đến, nối chuyến

Để Quý khách có một hành trình trọn vẹn từ khi khởi hành đến khi hạ cánh, chúng tôi triển khai các biện pháp như dưới đây.

Khu vực nhận hành lý

Chúng tôi phun khử khuẩn hành lý của chuyến bay đến đối với đường bay có mức độ rủi ro lây nhiễm cao.

Trang phục bảo hộ

Nhân viên Vietnam Airlines được trang bị các trang phục bảo hộ phù hợp với từng mức độ rủi ro của chuyến bay và được đào tạo bài bản về việc sử dụng đúng cách. Trên một số chặng bay có mức độ rủi ro lây nhiễm cao, Vietnam Airlines cung cấp trang phục bảo hộ cho toàn bộ thành viên phi hành đoàn và hành khách.

Khẩu trang

Hành khách cần đeo khẩu trang trong suốt thời gian ở sân bay đến, sân bay nối chuyến.

Khoảng cách

Tại tất cả các vị trí tiếp xúc ở sân bay có biển hiệu hoặc nhãn dán trên sàn để hướng dẫn hành khách thực hiện giãn cách. Trong quá trình xuống máy bay và tại khu vực nhận hành lý, Quý khách lưu ý xếp hàng và giữ khoảng cách.

Nước rửa tay sát khuẩn

Hành khách nên rửa tay bằng dung dịch sát khuẩn khi nhận hành lý tại băng chuyền.

Thông Tin Hữu Ích

Thông tin hữu ích

Chiến dịch Skycare&Protect được triển khai rộng khắp đến tất cả các hãng thành viên của liên minh SkyTeam, trong đó có Vietnam Airlines.

Những tiêu chuẩn an toàn để bảo vệ sức khỏe cho hành khách và nhân viên hãng chính là sự cam kết của chúng tôi trong việc chăm sóc hành khách khi đi trên các chuyến bay tất cả các hãng thành viên SkyTeam.

Aeroflot AeroMexico Aerolíneas Argentinas
Airfrance Air Europa Alitalia
China Eastern China Airlines Czech Airlines
Delta Air Lines Garuda Indonesia Korean Air
Kenya Airways Middle East Airlines Royal Dutch Airlines
Saudi Arabian Airlines Tarom  Xiamen Airlines

Chính Sách Hoàn Đổi Vé

Nhằm hỗ trợ hành khách có chuyến bay chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19 thuận lợi hơn trong việc hoàn/đổi vé máy bay, Vietnam Airlines đã xây dựng các chính sách xử lý vé linh hoạt, đáp ứng phù hợp với nhu cầu của hành khách. Thông tin chi tiết hành khách vui lòng tham khảo tại đây.

Thay Đổi Lịch Bay

Ảnh hưởng của dịch Covid-19 trên thế giới vẫn đang diễn biến phức tạp, Việt Nam và nhiều quốc gia khác thực hiện các chính sách hạn chế nhập cảnh, đóng cửa biên giới để hạn chế sự lây lan của dịch bệnh. Trước tình hình trên, Vietnam Airlines tạm thời tiến hành cắt giảm tần suất chuyến bay trên các đường bay quốc tế. Vui lòng truy cập Lịch bay quốc tế để biết thêm chi tiết.

Ngoài ra, hành khách cũng có thể tra cứu lịch bay và tình trạng chuyến bay cho các hành trình quốc tế và nội địa tại đây.

Khuyến cáo du lịch