Trung tâm trợ giúp

1. Trường hợp chưa là hội viên Lotusmiles và mua vé qua website/app Vietnam Airlines, Quý khách thực hiện theo các cách sau:

• Truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website/app của Vietnam Airlines, sau đó điền mã đặt chỗ/số vé điện tử và họ;
• Hỏi trợ lý ảo NEO với từ khóa "Kiểm tra thông tin đặt chỗ", chọn "Vé máy bay của tôi" và tiếp tục khai báo họ tên, mã đặt chỗ, email.
• Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng tại Việt Nam:
  • Giờ hoạt động 24/7;
  • Gọi trong lãnh thổ Việt Nam: 1900 1100;
  • Gọi từ nước ngoài về Việt Nam: +84 24 38320320;
  • Email: onlinesupport@vietnamairlines.com.

2. Trường hợp là hội viên Lotusmiles, vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Hội viên Bông Sen Vàng:

• Giờ hoạt động 24/7;
• Gọi trong lãnh thổ Việt Nam: 1900 1800;
• Gọi từ nước ngoài về Việt Nam: +84 24 38320320;
• Email:
  • vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (dành cho hội viên Triệu Dặm, Bạch Kim, Vàng);
  • lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Titan, Bạc, Đăng ký).

3. Trường hợp mua vé tại nơi khác, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.

Chúng tôi rất tiếc khi hành khách gặp vấn đề về hành lý. Chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ tìm kiếm hành lý trong thời gian sớm nhất.

Để tra cứu hành lý bị thất lạc, hành khách có thể chủ động tra cứu trên trang web WorldTracer.

Để yêu cầu khiếu nại, vui lòng tham khảo mục Hỗ trợ hành lý.

Để nâng hạng, Quý khách lưu ý các điều kiện sau:

- Đối với chặng bay nội địa Việt Nam, hành khách đã mua vé Phổ thông linh hoạt, vé Phổ thông tiêu chuẩn và vé thưởng (thuộc chương trình Bông Sen Vàng) có thể mua dịch vụ Nâng hạng ngay sau khi xuất vé.

- Đối với chặng bay quốc tế, hành khách đã mua vé hạng Phổ thông đặc biệt linh hoạt, Phổ thông đặc biệt tiêu chuẩn, Phổ thông linh hoạt, Phổ thông tiêu chuẩn và vé thưởng (thuộc chương trình Bông Sen Vàng) có thể mua dịch vụ Nâng hạng ngay sau khi xuất vé.

- Nếu chuyến bay còn chỗ, dịch vụ nâng hạng sẽ được xác nhận ngay tại thời điểm mua.

1. Trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi (không có ghế ngồi riêng): áp dụng giá vé bằng 10% giá vé người lớn.

2. Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi:

• Trên hành trình nội địa Việt Nam: áp dụng giá vé bằng 90% giá vé người lớn;
• Trên hành trình quốc tế: áp dụng giá vé bằng 75% giá vé người lớn.

3. Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: áp dụng giá vé người lớn.

Quý khách có thể tìm hiểu điều kiện hoàn vé & mức phí bằng các cách sau:

1. Trong quá trình mua vé, tại bước chọn giá vé.

2. Tại mục Điều kiện giá vé.

Quý khách có thể tìm hiểu điều kiện đổi vé & mức phí bằng các cách sau:

1. Trong quá trình mua vé, tại bước chọn giá vé.

2. Tại mục Điều kiện giá vé.

Quý khách truy cập mục Đăng ký trên trang chủ website/app Vietnam Airlines.